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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI para QUADRIX

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC671058 · TI - Gestão e Governança de TI

Quanto à gestão de contratos de TI, aos crimes cibernéticos e à ética profissional em TI, julgue o item seguinte. No contexto de contratos de outsourcing de TI, é responsabilidade exclusiva do fornecedor definir os indicadores e as metas de

QUADRIX · 2025

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FC671059 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir. O OLA é um acordo estabelecido entre o pr

QUADRIX · 2025

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FC671060 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir. Um SLA bem definido deve conter, além dos

QUADRIX · 2025

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FC688384 · TI - Gestão e Governança de TI

Assinale a opção que apresenta um objetivo de alinhamento associado aos objetivos empresariais, correlacionado, especificamente, aos processos continuidade gerenciada e disponibilidade gerenciada.

QUADRIX · 2025

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FC688385 · TI - Gestão e Governança de TI

Com base nos conceitos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI do ITIL v4, assinale a opção que apresenta o modelo operacional cujas atividades‑chave são: planejar; melhorar; engajar; projetar/transicionar; obter/construir; e entreg

QUADRIX · 2025

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FC688386 · TI - Gestão e Governança de TI

Determinado órgão aplicou as práticas do ITIL v4 em seu departamento de TI. Durante o atendimento a chamados relacionados a erro de login, a equipe de suporte de primeiro nível enfrentou, com frequência, dificuldades para identificar a solu

QUADRIX · 2025

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FC688387 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere‑se à prática

QUADRIX · 2025

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FC688388 · TI - Gestão e Governança de TI

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.

QUADRIX · 2025

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FC688389 · TI - Gestão e Governança de TI

Em relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base de conhecimento eficaz para a documentação de problemas e soluções.

QUADRIX · 2025

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FC688390 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante o atendimento de suporte técnico, um profissional deparou‑se com um problema recorrente de lentidão em um sistema utilizado por diversos usuários. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta uma técnica eficaz

QUADRIX · 2025

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FC688391 · TI - Gestão e Governança de TI

A respeito de acordo de nível de serviço (SLA), assinale a opção correta.

QUADRIX · 2025

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FC688392 · TI - Gestão e Governança de TI

Um órgão almejou contratar serviços de desenvolvimento de software adotando metodologia ágil. De acordo com os modelos padronizados pela Portaria SGD/MGI nº 750/2023, o órgão optou pela modalidade em que a remuneração é vinculada à entrega

QUADRIX · 2025

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FC688393 · TI - Gestão e Governança de TI

Um sistema de e‑mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido possível, mesmo que seja

QUADRIX · 2025

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FC688394 · TI - Gestão e Governança de TI

Com base na IN SGD/ME nº 94/2022, assinale a opção que apresenta o documento/artefato que deve permanecer vigente e ser atualizado sempre que necessário ao longo do ciclo da contratação.

QUADRIX · 2025

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FC688395 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a Portaria nº 750/2023, assinale a opção que apresenta a metodologia a ser adotada preferencialmente na contratação de serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de software.

QUADRIX · 2025

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