FC380062 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais duas técnicas essenciais no atendimento telefônico que garantem precisão e empatia?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →Conteúdo aberto do FC Concursos
Flashcards para concursos de Secretariado
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC380063 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que características deve apresentar o tom de voz no atendimento telefônico?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380064 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que tipo de linguagem deve ser evitado no atendimento telefônico público para preservar profissionalismo e neutralidade?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380065 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Por que evitar o uso de diminutivos no atendimento telefônico?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380066 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual vocativo formal e neutro deve ser usado no atendimento público quando o tratamento preferido é desconhecido?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380067 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como solicitar uma pausa no atendimento de forma assertiva?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380068 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais três elementos o atendente deve conhecer para garantir profissionalismo no atendimento?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380069 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que é objetividade no atendimento telefônico?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380070 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais ações a telefonista realiza no recebimento e controle de correspondências e documentos?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380071 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual atitude principal deve adotar o auxiliar administrativo ao receber uma reclamação?
VUNESP · 2022
Ler resposta e comentário →FC380072 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como a telefonista deve falar em atendimentos de emergência?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380073 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que caracteriza atender prontamente uma ligação telefônica?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380074 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais são as três práticas essenciais no atendimento telefônico?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380075 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como se chamam os terminais que originam ou recebem chamadas em uma central privada?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380076 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual serviço telefônico atende automaticamente chamadas, grava mensagens de voz e registra o número do chamador?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380077 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual a função da DDR em centrais telefônicas?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380078 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quando deve ser atendida uma ligação para cumprir o padrão ideal de atendimento?
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC380079 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais atitudes essenciais o atendente deve adotar no atendimento telefônico?
VUNESP · 2020
Ler resposta e comentário →FC380080 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que permite verificar e analisar ligações para assegurar a qualidade do atendimento?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC380081 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que recurso verbal personaliza o atendimento telefônico e aumenta a empatia?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC380082 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais características da voz devem ser mantidas no atendimento telefônico?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC380083 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que caracteriza a escuta ativa e a resposta assertiva no atendimento telefônico?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC380084 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como a má dicção prejudica a comunicação telefônica?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC380085 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que característica deve ter a pergunta ao identificar o interlocutor no atendimento telefônico público?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →