FC380086 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Ao atender uma ligação externa, qual sequência imediata deve informar a telefonista?
VUNESP · 2019
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Flashcards para concursos de Secretariado
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FC380087 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais atitudes essenciais deve cultivar o telefonista para garantir sigilo, credibilidade e cooperação?
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC380088 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que informações não devem ser transmitidas por telefone?
VUNESP · 2019
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que caracteriza a escuta ativa no atendimento telefônico?
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC380090 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como deve ser o tom de voz no atendimento telefônico?
VUNESP · 2018
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual é a obrigação da telefonista em relação às comunicações telefônicas?
VUNESP · 2018
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que caracteriza a proatividade no atendimento telefônico?
VUNESP · 2018
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais as três atitudes essenciais no atendimento telefônico?
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC380094 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual a sequência correta ao atender uma ligação externa institucional?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380095 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que características deve ter a linguagem no atendimento telefônico para transmitir seriedade e respeito?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380096 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como se chama o sistema que grava e armazena mensagens de áudio deixadas quando o destinatário não atende?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380097 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais atitudes a telefonista deve adotar ao lidar com um interlocutor difícil?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380098 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que deve ser anunciado imediatamente ao atender uma ligação externa?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380099 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual a principal limitação de um ramal restrito?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380100 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como se diferenciam, em termos de sinal, aparelhos telefônicos analógicos e digitais?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380101 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais as três atitudes essenciais para um atendimento telefônico de qualidade?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380102 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que deve ser feito antes de colocar um usuário em espera no atendimento telefônico?
VUNESP · 2017
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais informações devem ser fornecidas, e em que ordem, ao atender uma ligação?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380104 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que significa DDI e qual a sequência numérica básica para efetuar uma chamada internacional?
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC380105 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que é DDR em centrais telefônicas?
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC380106 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como se chama o circuito que conecta uma central privada de comutação à rede pública e permite múltiplas chamadas simultâneas?
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC380107 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais são os pilares do atendimento telefônico eficaz?
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC380108 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que envolve utilizar a voz de forma clara e articulada no atendimento telefônico?
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC380109 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual característica deve ter a expressão usada ao colocar um interlocutor em espera ou transferi-lo?
VUNESP · 2016
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