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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para CEBRASPE (CESPE)

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC142587 · Administração Geral e Pública

Há dois anos, uma organização especializada em agrociência iniciou uma jornada de evolução cultural, apresentando seus valores e evidenciando seu foco em aprimoramento. A organização investe em desenvolvimento, remuneração competitiva e opo

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142588 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à gestão por resultados, gestão de pessoas por competências e gestão de redes organizacionais, julgue o próximo item. A gestão por resultados contribui para o alinhamento de expectativas entre os diversos agentes interno

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142589 · Administração Geral e Pública

Acerca da gestão de resultados, das convergências e diferenças entre gestão pública e privada e do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o próximo item. Para que a gestão de resultados ocorra de maneira efetiva, é necessário estabe

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142590 · Administração Geral e Pública

Em relação à comunicabilidade e à apresentação pessoal no atendimento ao público, julgue o item subsecutivo. Além do uso de roupas adequadas ao ambiente ou à ocasião,a apresentação pessoal está associada também à limpeza e organização do lo

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142591 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. É melhor que o atendente saiba ter conduta ética ao tratar os usuários do serviço do que tenha capacidade de dar respostas precisas e diretas às necessida

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142592 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A atribuição de dar atenção ao usuário do serviço restringe-se a ouvi-lo com paciência, não implicando a necessidade de encontrar alguma solução para os e

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142593 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. A forma mais eficiente de descobrir o que o usuário realmente deseja é fazer que ele mesmo descreva as suas necessidades.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142594 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. Enquanto o interesse no atendimento associa-se à priorização das necessidades do usuário, a cortesia relaciona-se à cordialidade, que deve ser utilizada p

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142595 · Administração Geral e Pública

Julgue o item seguinte, referente a atributos de qualidade do atendimento ao público. O atendimento prestativo pode trazer satisfação aos usuários, apesar de não ter relação com a fidelização do público-alvo.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142596 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. O atendimento ao público é influenciado pela apresentação, pela atenção e pelo interesse demonstrados pelo atendente, deve

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142597 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir, relativo a relacionamento, excelência e características emocionais no atendimento ao público. No atendimento direto ao público, é fundamental que a organização permita que o “pessoal de linha de frente” tenha autonom

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142598 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para assegurar a qualidade no atendimento ao cliente, uma equipe de atendimento que realiza sondagem com um formulário-padrão pode iniciar o contato chamando

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142599 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Em uma equipe de atendimento ao cliente no sistema de atendimento rotativo, é dispensável que cada atendente tenha um roteiro, pois o rodízio entre os atende

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142600 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, é recomendado que o profissional sempre mantenha uma postura objetiva e evite informações detalhadas, pois o excesso de informaçõe

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142601 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. No atendimento ao público, a eficiência é mais importante que a cortesia, já que o principal objetivo é resolver rapidamente as demandas do usuário.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142602 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir. Para manter a objetividade no atendimento, devem-se fornecer respostas claras e diretas às eventuais dúvidas do usuário, garantindo-se que ele receba exatame

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142603 · Administração Geral e Pública

Acerca da segurança patrimonial, da segurança das instalações e do atendimento ao público, julgue o item a seguir. A característica da qualidade no atendimento que preconiza a ligeireza, a agilidade ou a celeridade é denominada objetividade

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142604 · Administração Geral e Pública

No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir. Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de uma forma única de comunicação com seus clientes.

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142605 · Administração Geral e Pública

Julgue o item que se segue, relativos a gestão do conhecimento. A implementação de um sistema trouble ticket pode melhorar significativamente a eficiência do atendimento ao cliente, permitindo que as solicitações sejam rastreadas, categoriz

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142606 · Administração Geral e Pública

No que se refere a atendimento ao cliente, julgue o item subsecutivo. A qualidade no atendimento ao cliente fundamenta-se em uma maneira única e padronizada de atender bem a todos os clientes.

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142607 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. Para a administração do aprendizado organizacional, é importante que os gestores sejam capazes de redesenhar a estrutura da organização.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142608 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. A fragmentação baseada na especialização estimula o aprendizado organizacional e facilita a gestão eficiente do conhecimento nas organizaçõe

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142609 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. As chamadas conversas de corredor configuram comportamentos prejudiciais à ideia do treinamento, essencial para a construção coletiva de con

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142610 · Administração Geral e Pública

Acerca da construção coletiva e da gestão do conhecimento nas organizações, julgue o item a seguir. No aprendizado de ciclo duplo, a organização corrige seus erros por meio da modificação de objetivos, políticas e processos de trabalho.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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