FC59927 · Conhecimentos Bancários
O que a política deve incluir para gerenciar o atendimento a clientes?
VADE MECUM
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Flashcards para concursos para VADE MECUM
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC59928 · Conhecimentos Bancários
Quais obrigações as instituições têm em relação à transferência de relacionamento para outra instituição?
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Quais documentos devem ser mantidos disponíveis para o Banco Central?
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Quais responsabilidades devem ser definidas na política institucional?
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Quais requisitos devem ser assegurados na redação de contratos e documentos?
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Como devem ser tratadas as informações dos clientes nas bases de dados?
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Quais condições devem ser asseguradas para o atendimento presencial?
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Como a política deve abordar os requisitos de segurança de produtos e serviços?
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Quais são os princípios fundamentais a serem seguidos no relacionamento com clientes?
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Quais ações devem ser garantidas na extinção da relação contratual?
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Quais são os elementos que devem estar claros nos contratos e documentos destinados ao público?
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O que deve ser considerado na identificação e qualificação de clientes para início e manutenção de relacionamento?
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Quais responsabilidades devem ser definidas nas políticas institucionais?
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Como devem ser conduzidos os processos de mediação de conflitos?
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Quais informações devem ser divulgadas em dependências sobre exceções de atendimento?
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O que deve ser promovido para alinhar metas de resultados com valores organizacionais?
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Quais devem ser as diretrizes para o treinamento de empregados?
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Como devem ser tratadas as cobranças decorrentes de inadimplemento?
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Qual é a finalidade principal da ouvidoria conforme a Resolução nº 4.860/2020?
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Quais instituições estão dispensadas de constituir ouvidoria conforme a Resolução?
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Quais são as atividades obrigatórias da ouvidoria?
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Qual é o prazo máximo para resposta às demandas encaminhadas à ouvidoria?
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Quais informações devem ser mantidas pela ouvidoria em sistema próprio?
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Quais exigências formais devem constar no estatuto ou contrato social das instituições?
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