FC59951 · Conhecimentos Bancários
O que deve constar no relatório semestral elaborado pela ouvidoria?
VADE MECUM
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Flashcards para concursos para VADE MECUM
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC59952 · Conhecimentos Bancários
Qual é o prazo de retenção das informações relativas às demandas recebidas?
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Quais requisitos devem constar no exame de certificação para integrantes da ouvidoria?
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Como deve ser implementada a avaliação da qualidade do atendimento da ouvidoria?
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Quais documentos devem ser mantidos à disposição do Banco Central pela ouvidoria?
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Quais dados devem ser atualizados no sistema de registro de informações do Banco Central?
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Quais são as condições para compartilhamento de ouvidorias por instituições?
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Quais critérios garantem a independência da ouvidoria na instituição?
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Quais aspectos devem ser incluídos no treinamento dos integrantes da ouvidoria?
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Quais devem ser as características do sistema de informações da ouvidoria?
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Quais informações devem constar nos canais de comunicação da ouvidoria?
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Quais informações devem ser armazenadas sobre a avaliação direta da qualidade do atendimento?
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Quais exigências são feitas para a formalização da política de ouvidoria?
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Quais são as responsabilidades do diretor responsável pela ouvidoria?
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Quais exigências devem ser atendidas pelos integrantes da ouvidoria para exercerem suas funções?
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Qual é o prazo máximo para a resposta de demandas pela ouvidoria?
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Quais mecanismos devem ser implementados para avaliar a qualidade do atendimento da ouvidoria?
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Qual é o período de armazenamento das avaliações da ouvidoria?
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Quem pode desempenhar a função de ouvidor em instituições financeiras?
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Quais informações devem constar no relatório semestral elaborado pela ouvidoria?
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Qual é a finalidade da Ouvidoria em instituições financeiras?
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Quais instituições estão dispensadas de constituir ouvidoria?
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Qual é a regra para o atendimento telefônico pela ouvidoria?
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Qual é o prazo mínimo para manutenção de informações relativas às demandas da ouvidoria?
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