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Flashcards para concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC426006 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual divisão da Ouvidoria-Geral do Município é responsável por analisar manifestações sobre serviços prestados por parceiros e encaminhar a resposta ao ci

FCC · 2025

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FC426007 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza a cortesia no atendimento ao público?

FCC · 2020

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FC426008 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais atitudes pessoais devem ser combinadas à competência técnica para elevar a qualidade do atendimento ao público?

FCC · 2020

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FC426009 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais características definem um público simultaneamente interno, estratégico e multiplicador?

FCC · 2020

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FC426010 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual dimensão do SERVQUAL descreve a capacidade de cumprir compromissos e atender às expectativas institucionais?

FCC · 2020

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FC426011 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é o vício por excesso oposto à virtude da gentileza no atendimento público?

FCC · 2020

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FC426012 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual técnica utiliza palavras padronizadas para soletrar nomes por telefone e evitar ambiguidades?

FCC · 2020

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FC426013 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a diferença entre solidariedade e empatia no atendimento público?

FCC · 2020

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FC426014 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como a previsibilidade é estabelecida no ambiente de trabalho?

FCC · 2019

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FC426015 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é a finalidade do estilo conversacional indireto?

FCC · 2019

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FC426016 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é a função da paráfrase no atendimento ao público?

FCC · 2019

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FC426017 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais características definem os comportamentos passivo, agressivo, passivo‑agressivo e assertivo?

FCC · 2019

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FC426018 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a primeira ação a ser adotada no atendimento a um cliente frustrado?

FCC · 2019

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FC426019 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual técnica de rapport ajusta tom, ritmo e palavras para alinhar-se emocionalmente ao cliente?

FCC · 2019

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FC426020 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais elementos a comunicação deve expressar para criar rapport com um cliente cinestésico?

FCC · 2019

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FC426021 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que o atendente deve pedir antes de colocar o cliente em espera?

FCC · 2019

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FC426022 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Que técnica de restauração é recomendada para restabelecer confiança em clientes profundamente irritados?

FCC · 2019

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FC426023 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual técnica utiliza palavras‑chave para soletrar letras e reduzir ambiguidade na comunicação?

FCC · 2019

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FC426024 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que significa agir de forma receptiva no atendimento ao público?

FCC · 2019

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FC426025 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os três procedimentos iniciais ao atender uma chamada telefônica no atendimento ao público?

FCC · 2019

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FC426026 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual o papel da ouvidoria no relacionamento entre cliente e empresa?

FCC · 2019

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FC426027 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é gerundismo e por que deve ser evitado no atendimento ao público?

FCC · 2019

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FC426028 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais características definem uma postura não assertiva no atendimento ao público?

FCC · 2019

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FC426029 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que exige a urbanidade no atendimento público?

FCC · 2019

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