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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC414916 · Administração Geral e Pública

É fundamental que os funcionários públicos sejam treinados em técnicas eficazes de atendimento ao cliente, incluindo a gestão de situações com clientes insatisfeitos, para garantir um serviço público de qualidade. Qual das técnicas abaixo s

IBADE · 2024

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FC414917 · Administração Geral e Pública

A excelência no atendimento telefônico pode ser caracterizada pela prestação de um serviço eficaz que não apenas resolve as questões dos clientes, mas também supera suas expectativas. Nesse contexto, é correto afirmar que, das assertivas di

IBADE · 2024

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FC414918 · Administração Geral e Pública

Possuir a habilidade de expressar uma postura positiva e profissional é uma característica fundamental para aqueles que realizam atendimento. Considerando a necessidade dessa habilidade no atendimento, é INCORRETO afirmar que, no atendiment

IBADE · 2024

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FC414919 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é essencial para compreender as necessidades dos clientes, construir relações de confiança, garantir a satisfação do cliente e fomentar a lealdade à marca ou instituição. Nesse sentido, das assertivas dispostas, ass

IBADE · 2024

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FC414920 · Administração Geral e Pública

As técnicas de atendimento ao público são vitais para garantir uma interação eficaz e positiva com os clientes. Elas ajudam a entender e atender às necessidades do cliente, melhorar a satisfação, construir relações duradouras e fidelizar os

IBADE · 2024

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FC414921 · Administração Geral e Pública

No atendimento ao público, assinale a alternativa que indica a técnica de imitar a linguagem corporal e o tom de voz do cliente para criar uma conexão e uma sintonia com ele.

IBADE · 2024

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FC414922 · Administração Geral e Pública

No contexto do atendimento ao público, qual habilidade de comunicação é mais relevante para garantir a eficácia e o respeito ao sigilo profissional?

IBADE · 2024

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FC414923 · Administração Geral e Pública

Acerca da comunicabilidade e apresentação no atendimento ao público, avalie as seguintes afirmações: I. A linguagem clara e objetiva é fundamental para transmitir informações de forma eficiente e evitar mal-entendidos. II. A postura profiss

IBADE · 2023

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FC414924 · Administração Geral e Pública

Ter excelência no atendimento ao cliente consiste em resolver os problemas dos consumidores de maneira precisa. São princípios que devem ser considerados no atendimento ao cliente: I. um vocabulário simples e claro, sem palavras difíceis ou

IBADE · 2022

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FC414925 · Administração Geral e Pública

O setor público enfrenta desafios para melhorar a qualidade de seus serviços e aumentar a satisfação dos usuários. Nesse contexto, para uma comunicação telefônica de excelência ao público, é necessário: I. responder uma única vez às dúvidas

IBADE · 2022

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FC414926 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é muito mais amplo que simplesmente fornecer documentos ou encaminhar pessoas. Nesse contexto, atender ao público em geral, prestando as informações requerida com rapidez no atendimento, significa atender com:

IBADE · 2022

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FC414927 · Administração Geral e Pública

Um atendimento de qualidade busca preservar o relacionamento com o cliente. São princípios para um bom atendimento externo: I. atender à necessidade real do cliente. II. postura defensiva. III. manter sempre a qualidade no serviço. IV. impo

IBADE · 2022

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FC414928 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público, seja pessoalmente, virtualmente ou por telefone, deve ser realizado de maneira a buscar a maior eficiência na prestação do serviço. O bom atendimento requer a inclusão de frases como "Bom dia", "Boa tarde", "Em que

IBADE · 2021

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FC414929 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público requer responsabilidade e respeito. Quando se trata de uma pessoa com deficiência é importante observar alguns requisitos, a fim de que não haja constrangimentos e o atendimento seja personalizado, conforme propõe o

IBADE · 2019

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FC414930 · Administração Geral e Pública

A arte de atender bem o usuário em ligações telefônicas depende de um conjunto de regras que podem resultar em atitude positiva na relação interpessoal e tornar o atendimento harmonioso e interativo. Entre várias outras, pode-se apontar cor

IBADE · 2018

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FC414931 · Administração Geral e Pública

O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo, praticado por todas as pessoas da organização, que visa garantir a sobrevivência da organização à competição. A alternativa que apresenta uma das características do Gerenciamento

IBADE · 2022

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FC414932 · Administração Geral e Pública

O Gerenciamento pelas Diretrizes propõe estágios de graduação das empresas de acordo com os níveis de maturidade alcançados com o passar dos anos. O nível de maturidade das empresas que estão na faixa marrom é o seguinte:

IBADE · 2022

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FC414933 · Administração Geral e Pública

O gerenciamento pelas diretrizes são atividades que têm a prioridade de manter a empresa competitiva, através do alcance de metas por todos os participantes da organização ,seja ele estratégico, tático ou operacional (Campos, 1992). Ao dese

IBADE · 2022

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FC414934 · Administração Geral e Pública

O Gerenciamento pelas Diretrizes, exige que todos os colaboradores desenvolvam suas atividades dedicadas ao cumprimento de metas e objetivos conforme diretrizes implantadas pelos responsáveis da organização e demais gestores. Porém, para qu

IBADE · 2022

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FC414935 · Administração Geral e Pública

O nome do método que “desenvolve atividades, passando pelos âmbitos estratégico (alta gestão da empresa), tático (gestão intermediária, departamentos e áreas) e operacional (supervisão e coordenações ligadas à produção) e, ao final, estabel

IBADE · 2020

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FC414936 · Administração Geral e Pública

Analise as sentenças abaixo, considerando os conceitos da Gestão do Conhecimento: I. Gestão do Conhecimento é a gestão organizada de processos que possibilitam identificar, criar, armazenar, compartilhar e usar recursos fundamentais do conh

IBADE · 2025

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FC414937 · Administração Geral e Pública

Qual dos seguintes elementos é fundamental e precede logicamente a definição da metodologia em um projeto de pesquisa?

IBADE · 2025

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FC414938 · Administração Geral e Pública

O poder econômico e de produção de cada empresa está diretamente ligado à sua capacidade de criação e transferência de conhecimento e são mais importantes que seus ativos tangíveis. Existe o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. É

IBADE · 2019

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FC414939 · Administração Geral e Pública

As tarefas são ordenadas através de caminhos. Para identificar o caminho crítico, deve-se percorrê-lo através dos nós (ou círculos), que somando os tempos de cada atividade, evidenciaremos o trabalho de maior duração. No exemplo abaixo, o c

IBADE · 2022

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