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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC406194 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere uma instituição de grande porte que recentemente implementou uma plataforma de atendimento ao cliente para suportar operações em múltiplos canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais). Durante a implantação, foram observadas in

FGV · 2025

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FC406195 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a ITIL v4, a atividade da cadeia de valor na qual NÃO há envolvimento da central de serviços é:

FGV · 2024

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FC406196 · TI - Gestão e Governança de TI

A implementação eficaz do ITIL 4 requer uma compreensão abrangente dos componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esses componentes formam a estrutura fundamental para organizações que buscam melhorar seus serviços de TI e proporcion

FGV · 2024

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FC406197 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócios. Nesse contexto, a governança organizacional desempenha um

FGV · 2024

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FC406198 · TI - Gestão e Governança de TI

Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do co

FGV · 2024

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FC406199 · TI - Gestão e Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes. O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes”

FGV · 2024

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FC406200 · TI - Gestão e Governança de TI

A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidore

FGV · 2024

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FC406201 · TI - Gestão e Governança de TI

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo

FGV · 2024

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FC406202 · TI - Gestão e Governança de TI

O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação. Analisando os conceitos de ge

FGV · 2024

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FC406203 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve também cooperar com os consumidores nas relações de serviço. Assim, existem interações entre prestador de serviços e con

FGV · 2024

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FC406204 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garantia:

FGV · 2024

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FC406205 · TI - Gestão e Governança de TI

Após a implantação de um novo sistema de gerenciamento de projetos no TRF1, problemas de integração surgiram, afetando a capacidade dos usuários de acessar dados essenciais para os projetos. João, técnico que atua no suporte de TI no Tribun

FGV · 2024

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FC406206 · TI - Gestão e Governança de TI

O técnico de TI Paulo está participando da contratação do serviço de banco de dados em nuvem privada para o TRF1. Segundo a ITIL 4, os custos envolvidos nas relações de serviço são os custos:

FGV · 2024

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FC406207 · TI - Gestão e Governança de TI

O TRF1 deseja implementar a ITIL 4 para gerenciamento dos serviços de TI. A ITIL 4 trouxe uma nova abordagem ao gerenciamento de serviços, representada na forma de dimensões. Assim, duas das dimensões da ITIL 4 são:

FGV · 2024

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FC406208 · TI - Gestão e Governança de TI

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW), de março de 2023, define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Em relação ao tema, avalie se as afirmativas a seguir são verdadeiras (V) ou falsas

FGV · 2024

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FC406209 · TI - Gestão e Governança de TI

A fábrica de software SeuSW estabeleceu formalmente um Processo Geral (PG) para condução de projetos de desenvolvimento de diferentes tipos de produtos de software. Assim, a descrição do processo contém a definição do ciclo de vida do proje

FGV · 2024

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FC406210 · TI - Gestão e Governança de TI

O Modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) lançado recentemente (em 2024) define níveis de maturidade que são uma combinação entre processos e sua capacidade. Os processos estão divididos em dois conjuntos: processos de projetos e

FGV · 2025

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FC406211 · TI - Gestão e Governança de TI

Uma empresa de desenvolvimento de software, visando aprimorar seus processos internos e alcançar um nível maior de maturidade conforme o modelo MPS.BR, decide implementar práticas específicas para melhorar a gestão de seus projetos. Para is

FGV · 2024

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FC406212 · TI - Gestão e Governança de TI

A DeSoftware é uma organização que tem buscado a melhoria de seus processos atinentes à gerência e desenvolvimento de projetos de software. Recentemente, essa organização estabeleceu e institucionalizou seus processos de gerência de projeto

FGV · 2024

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FC406213 · TI - Gestão e Governança de TI

O Modelo de Processo de Software Brasileiro (MPS.BR) tem por objetivo promover a melhoria contínua dos processos de desenvolvimento e gestão de software nas organizações brasileiras, ajudando-as a alcançar maior eficiência, qualidade e comp

FGV · 2024

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FC406214 · TI - Gestão e Governança de TI

Ana é a responsável pelo Departamento de Desenvolvimento de Sistemas (DDS) de uma organização. O DDS passará por uma avaliação MPS.BR. Ana definiu processos de software e incluiu atividades para que todos os produtos de software fossem vali

FGV · 2024

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FC406215 · TI - Gestão e Governança de TI

O Departamento de Sistemas (DEPSIS) de uma organização executa parte de suas atividades com base no processo PCP (Projeto e Construção do Produto) do modelo MPS.BR (Melhoria de Processo do Software Brasileiro). Com base no PCP do MPS.BR, o

FGV · 2024

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FC406216 · TI - Gestão e Governança de TI

A equipe de TI do TRF1 está buscando aprimorar seus processos a fim de aumentar o nível de maturidade à luz do MR-MPS-SW. A equipe está reavaliando especificamente o processo que visa a estabelecer e manter a integridade de produtos de trab

FGV · 2024

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FC406217 · TI - Gestão e Governança de TI

A norma ABNT NBR ISO/IEC 38500:2018 oferece princípios orientativos para os membros das estruturas de governança das organizações. Com base nessa norma, assinale a opção que apresenta um princípio para o uso efetivo, eficiente e aceitável d

FGV · 2024

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