FC305988 · TI - Gestão e Governança de TI
O Microsoft Office 365 SharePoint oferece diversos blocos de construção que podem ser usados para se criar uma intranet, como
FCC · 2023
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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI para FCC
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC306049 · TI - Gestão e Governança de TI
O SharePoint 2010 consegue isolar e separar dados de sites diferentes ao mesmo tempo em que compartilha recursos de aplicativos de serviço entre esses mesmos sites. Esse recurso é chamado de multilocação. Sobre esse recurso é INCORRETO afir
FCC · 2011
Ler resposta e comentário →FC374006 · TI - Gestão e Governança de TI
Com base no processo Gerenciamento da Disponibilidade da ITIL v3, a Disponibilidade (D) pode ser medida como uma taxa percentual calculada em relação ao Tempo Total de Disponibilidade (TTD) de um período e o Tempo Total de Indisponibilidade
FCC · 2023
Ler resposta e comentário →FC374007 · TI - Gestão e Governança de TI
Considere os eventos ocorridos: I. Antivírus sem licença identificado na máquina MPEB305A. II. Backup realizado com sucesso. III. Disco com 90% de capacidade atingida. IV. Login realizado no sistema ProcMPEPB. V. Falha na finalização do bac
FCC · 2023
Ler resposta e comentário →FC374008 · TI - Gestão e Governança de TI
A Estratégia de Serviços, de acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, é a integração da estratégia do negócio com a área de TI e está relacionada com as habilidades da área de TI em gerar ativos de serviços. A estratégia de serviços tem 4 p
FCC · 2021
Ler resposta e comentário →FC374009 · TI - Gestão e Governança de TI
De acordo com a ITIL v3 atualizada em 2011, o processo Gerenciamento da Demanda
FCC · 2021
Ler resposta e comentário →FC374010 · TI - Gestão e Governança de TI
Com a finalidade de controlar o cumprimento de regras de trabalho e monitorar os resultados das atividades desempenhadas por uma central de suporte técnico ao usuário de informática, uma empresa que segue a proposta da ITIL V3 edição 2011 d
FCC · 2020
Ler resposta e comentário →FC374011 · TI - Gestão e Governança de TI
Solicitou-se a um Auditor Fiscal da área de TI o cálculo do Return Of Investment-ROI com a implantação da ITIL v3, edição 2011, com base nos valores médios para algumas métricas de Gerenciamento de Incidentes. Os valores atuais e as metas d
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374012 · TI - Gestão e Governança de TI
A Fazenda Municipal necessita utilizar a publicação Desenho ou Projeto de Serviço do ITIL v3, sendo que dois dos processos presentes nessa publicação são
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374013 · TI - Gestão e Governança de TI
Ao pesquisar as 5 publicações do ITIL v3, um programador verificou que a publicação que ele deve utilizar e que fornece orientações para a identificação e implementação de melhorias dos serviços de tecnologia da informação é a publicação
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374014 · TI - Gestão e Governança de TI
Suponha que o sistema de controle dos processos do TRF4 é executado via rede e que, por isso, a rede precisa ser mantida em bom funcionamento para garantir a disponibilidade do sistema. Para manter o nível de serviço da rede, foi estabeleci
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374015 · TI - Gestão e Governança de TI
Um funcionário que trabalha no primeiro nível de atendimento da Central de Serviços de uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011 recebeu o chamado telefônico de um usuário que está com dificuldades para acessar um serviço. Neste cas
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374016 · TI - Gestão e Governança de TI
A fim de realizar alguns testes para preparar um relatório gerencial, um Analista necessitava obter informações e mídias físicas contendo os itens de configuração de alguns softwares, bem como suas licenças e documentação, cuja fonte fosse
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374017 · TI - Gestão e Governança de TI
Suponha que um Analista do Tribunal Regional Federal da 4ª Região – TRF4 esteja atuando na gestão da melhoria contínua de serviços. A fim de executar uma gestão que garanta o sucesso, a manutenção e a evolução positiva das melhorias conquis
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374018 · TI - Gestão e Governança de TI
Considere, abaixo, os tipos de serviços em uma organização. I. Em desenvolvimento. II. Ativos. III. Propostos. IV. Obsoletos. Fazem parte do Portfólio de Serviços de TI da ITIL v3 edição 2011, os serviços
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374019 · TI - Gestão e Governança de TI
Um Analista estava no Superior Tribunal de Justiça quando ocorreu um incidente na aplicação que ele acessava pela internet, essencial ao processo em análise para assessorar devidamente aos Desembargadores. Ele não tinha como abrir um chamad
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374020 · TI - Gestão e Governança de TI
A Central de Serviços (CS) recebeu as seguintes solicitações: − Substituição do toner da impressora a laser. − Instalação de ferramentas do pacote Microsoft Office, que já são pré-aprovadas, no notebook corporativo. − Dúvidas sobre utilizaç
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374021 · TI - Gestão e Governança de TI
De acordo com a ITIL v3, edição 2011, o processo Gerenciamento de Problemas deve realizar uma importante etapa: caso o problema seja categorizado como grave, uma análise mais atenta deve ser realizada para verificar se as atividades e ações
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374022 · TI - Gestão e Governança de TI
O processo Gerenciamento de Incidentes da ITIL v3 edição 2011 consiste em um conjunto de atividades, dentre elas, o diagnóstico inicial. Nessa atividade, se um incidente foi roteado via Central de Serviço, o analista de suporte poderá fazer
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374023 · TI - Gestão e Governança de TI
A execução do processo de gerenciamento de incidentes preconizado na ITIL v.3 deve cumprir alguns passos principais a fim de não comprometer ou, pelo menos, a fim de minimizar o impacto no SLA estabelecido entre a prestadora de serviço e se
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374024 · TI - Gestão e Governança de TI
Considerando a execução do processo de gerenciamento de mudança na ITIL v.3, após receber o pedido do solicitador da mudança, o gestor deve aferir a prioridade da mudança. Em seguida, ele notificará o Change
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374025 · TI - Gestão e Governança de TI
O Gerenciamento de Serviços estabelecido na ITIL v.3
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC374026 · TI - Gestão e Governança de TI
De acordo com a ITIL v3 edição 2011, o Cumprimento de Requisições é o processo que executa as Requisições de Serviço. Estes serviços
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC374027 · TI - Gestão e Governança de TI
Um Analista especializado em Tecnologia da Informação está trabalhando em uma prestadora de Serviços para atender ao pedido de um novo serviço de TI, que envolve a necessidade de arquiteturas tecnológicas para o serviço e de requisitos de n
FCC · 2018
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