FC266442 · TI - Gestão e Governança de TI
Segundo o ITIL, que prática devemos utilizar para realizar a implantação de componentes em ambientes de produção?
IDECAN · 2022
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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI para IDECAN
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC266443 · TI - Gestão e Governança de TI
O ITIL é um framework concebido para descrever processos e tarefas relacionados ao gerenciamento de serviço de Tecnologia da Informação (TI). Este framework recebe atualizações à medida que evolui. Em sua versão 3, lançada em 2007, elenca f
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266444 · TI - Gestão e Governança de TI
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltada para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Ele descreve uma grande quantidade de processos, tarefas e checklists que nos per
IDECAN · 2022
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De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos.
IDECAN · 2022
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O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a o
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266447 · TI - Gestão e Governança de TI
Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que tem como meta criar valor para o cliente transfo
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266448 · TI - Gestão e Governança de TI
No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos. Estamos nos referindo a:
IDECAN · 2022
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No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve implantar, para que o processo de planejamento estratégico possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos. Os
IDECAN · 2021
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No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos. Assinale a alternativa que contém a correta relação entre a
IDECAN · 2020
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O Gerenciamento de Evento é um processo que faz parte de qual etapa do ITIL v3?
IDECAN · 2020
Ler resposta e comentário →FC266452 · TI - Gestão e Governança de TI
O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organizaç
IDECAN · 2019
Ler resposta e comentário →FC266453 · TI - Gestão e Governança de TI
A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de
IDECAN · 2019
Ler resposta e comentário →FC266454 · TI - Gestão e Governança de TI
Selecione a alternativa que mostra o primeiro estágio do processo de gerenciamento de incidentes do ITIL 4, uma das práticas essenciais para minimizar o impacto dos incidentes nos negócios e restaurar o serviço normal o mais rápido possível
IDECAN · 2023
Ler resposta e comentário →FC266455 · TI - Gestão e Governança de TI
Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266456 · TI - Gestão e Governança de TI
Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266457 · TI - Gestão e Governança de TI
No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266458 · TI - Gestão e Governança de TI
Classificação e a propriedade de consultas e requisições dos usuários é referenciada por qual prática?
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266459 · TI - Gestão e Governança de TI
De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estamos falando de
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266460 · TI - Gestão e Governança de TI
Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço e o
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266461 · TI - Gestão e Governança de TI
O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada excl
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC266462 · TI - Gestão e Governança de TI
O ITIL 4.0 está segmentado em 4 dimensões. Assinale a alternativa que trax corretamente estas 4 dimensões:
IDECAN · 2022
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ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um t
IDECAN · 2021
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O CMMI (Capability Maturity Model Integration) trata de um modelo que possui um enfoque voltado para a capacidade de maturidade de processos de software. Dentre os principais benefícios da implantação do CMMI, vale a pena destacar
IDECAN · 2022
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No que diz respeito à qualidade de software, CMMI é uma sigla cujo significado é Capability Maturity Model Integration, constituindo uma ferramenta criada para gerir projetos de software, cujo objetivo é, por meio de estágios de evolução, g
IDECAN · 2021
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