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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC567318 · Administração Geral e Pública

Os teóricos da qualidade elencam sete ferramentas que resolvem a ampla maioria dos problemas relacionados à qualidade das organizações. Assinale a opção cujo item NÃO INTEGRA esse conjunto de ferramentas.

CEV UECE · 2025

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FC567319 · Administração Geral e Pública

Com relação à “excelência nos serviços públicos” é correto afirmar-se que

CEV UECE · 2013

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FC567320 · Administração Geral e Pública

Quando uma entidade, pública ou privada, aplica a gestão por resultados, ela decide que

CEV UECE · 2025

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FC567321 · Administração Geral e Pública

No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações: I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização. II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer

CEV UECE · 2025

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FC567322 · Administração Geral e Pública

O telefone é um equipamento presente no ambiente de trabalho para apoio às atividades laborais. Quando necessária a realização de ligações nacionais ou internacionais devem ser adotadas providências específicas. A identificação prévia da di

CEV UECE · 2016

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FC567323 · Administração Geral e Pública

O trabalho tem maior produtividade quando as pessoas que o realizam adotam práticas de qualidade e agilidade na realização de suas tarefas. Esse ambiente produtivo é obtido quando o profissional

CEV UECE · 2016

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FC567324 · Administração Geral e Pública

Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir

CEV UECE · 2016

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FC567325 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito a comportamento ou característica que favorece as relações humanas e o bom funcionamento de uma equipe, considere os itens a seguir: I. procurar ouvir os outros, mas, principalmente falar o que pensa de modo a se impor e

CEV UECE · 2016

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FC567326 · Administração Geral e Pública

Para bem atender ao público externo e também para manter um bom ambiente de trabalho, devemos manter uma boa postura no trato com os colegas e com as pessoas que procuram atendimento. Portanto, devemos tratar as pessoas com

CEV UECE · 2016

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FC567327 · Administração Geral e Pública

As relações interpessoais requerem que procuremos nos dar bem com o grupo de pessoas com quem convivemos. No trabalho, por exemplo, temos que conviver com diferenças de opinião, de visão, de formação, de comportamento. Isso não é fácil, mas

CEV UECE · 2016

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FC567328 · Administração Geral e Pública

Com referência nos pilares de sustentação do bom relacionamento interpessoal, relacione corretamente as colunas a seguir, numerando a Coluna II de acordo com a Coluna I. Coluna I 1. Autoconhecimento 2. Empatia 3. Assertividade 4. Cordialida

CEV UECE · 2016

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FC567329 · Administração Geral e Pública

Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso. ( ) Saber ouvir, descobrir a necessidade da pessoa atendida e encontrar a solução.

CEV UECE · 2016

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FC567330 · Administração Geral e Pública

No que diz respeito à qualidade do atendimento, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto abaixo. O alcance da qualidade do atendimento vai exigir que a empresa invista na __ 1 de toda a 2 de acordo

CEV UECE · 2014

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FC567331 · Administração Geral e Pública

Para que se obtenha um eficiente contato telefônico, é preciso atentar para a importância da linguagem e de alguns aspectos da voz, como a dicção, o timbre e a inflexão. Tendo em mente o que deve ser feito para que se realize uma boa comuni

CEV UECE · 2014

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FC567332 · Administração Geral e Pública

Segundo Chris Argyris “.... os indivíduos costumam usar processos de raciocínio para diagnosticar e inventar soluções para problemas ameaçadores que eles parecem ignorar quando agem. Além disso, os processos de raciocínio que eles usam para

CEV UECE · 2019

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FC567333 · Administração Geral e Pública

Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de caracter

CEV UECE · 2008

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FC567334 · Administração Geral e Pública

Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquirida

CEV UECE · 2008

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FC567335 · Administração Geral e Pública

São características culturais do empreendedorismo público:

CEV UECE · 2025

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FC567336 · Administração Geral e Pública

Com base nos tipos de laboratórios de inovação no setor público, numere os parágrafos abaixo, de acordo com a seguinte indicação: 1. Arquitetos; 2. Desenvolvedores; 3. Disseminadores; 4. Educadores; 5. Facilitadores. ( ) São voltados às sol

CEV UECE · 2025

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FC567337 · Administração Geral e Pública

Considere a lista de informações a seguir. I. Para agregação de valor no marketing da empresa, existem estratégias mercadológicas com variáveis controláveis e não controláveis. Como exemplo de variável controlável, temos o preço, e como exe

CEV UECE · 2008

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FC567338 · Administração Geral e Pública

Em relação à área comercial, assinale o INCORRETO.

CEV UECE · 2008

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FC567339 · Administração Geral e Pública

As técnicas de venda incluem técnicas para permitir sucesso na colocação de um produto no mercado. No caso de gás natural, não é diferente. Assinale a alternativa que contém a melhor seqüência das técnicas de venda usuais.

CEV UECE · 2008

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FC567340 · Administração Geral e Pública

Atente para a seguinte equação: \({\large{ EMPREGADOS \, DESLIGADOS \over (EFETIVOS \, INICIO \, DO \, MÊS+ EFETIVOS \, FIM \, DO \, MÊS)/2 }} \times 100\) A equação acima mede o índice percentual de

CEV UECE · 2019

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FC567341 · Administração Geral e Pública

Enquanto diretor de recursos humanos de um grande grupo empresarial composto por mais de 40 unidades espalhadas pelo Brasil, você foi acionado pela presidência do grupo para criar um instrumento de gestão que mostrasse o índice de satisfaçã

CEV UECE · 2019

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