FC684552 · TI - Gestão e Governança de TI
De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Gerenciamento de problemas pode ser acionado proativamente sem incidentes registrados?
QUADRIX · 2025
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Flashcards para concursos de TI - Gestão e Governança de TI para QUADRIX
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC684553 · TI - Gestão e Governança de TI
De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O gerenciamento de incidentes no ITIL 4 exige registro formal mesmo quando o serviço é restaurado?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais categorias de mudança são abrangidas pelo gerenciamento de mudanças no ITIL?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O que significa cocriação de valor no ITIL 4?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: COBIT, responda: Como o COBIT 2019 distribui responsabilidades entre governança, gestão e o Service Desk?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: COBIT, responda: Em que o COBIT 2019 se estrutura centralmente?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: COBIT, responda: O que são os fatores de design no COBIT 2019?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: COBIT, responda: O COBIT 2019 exige aplicação linear e obrigatória dos Governance Components?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gerenciamento de Processos de Negócio, responda: Quais fatores influenciam o desempenho do SharePoint?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gerenciamento de Processos de Negócio, responda: O que é RPA (Robotic Process Automation)?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gerenciamento de Processos de Negócio, responda: Quais controles mínimos um script de automação deve incluir ao executar operações críticas em produção?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Contratação e Fiscalização de TI no Setor Público, responda: É permitido prever SLAs em contratos de TI com a Administração Pública?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Qual é o objetivo da gestão de bases de conhecimento?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Como storytelling facilita o aprendizado na gestão do conhecimento?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Como o feedback contínuo deve ser tratado para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: O que deve abranger um treinamento de sistemas para usuários finais além dos aspectos técnicos?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Quais benefícios dos sistemas de help desk para o suporte técnico?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Quais tipos de demandas os sistemas de ticketing gerenciam?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Help Desk (Conceitos Gerais), responda: Quais são as responsabilidades típicas do suporte Nível 1 e do Nível 2 em ambientes corporativos?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: Como os KPIs auxiliam na gestão de processos de suporte?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: O que deve conter um SLA?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: O que é um SLA e quais níveis de serviço ele define?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: O que é um SLA e com quem deve ser compartilhado?
QUADRIX · 2025
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De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.), responda: O que estabelece um SLA em relação ao serviço prestado?
QUADRIX · 2025
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