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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para FCC

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC422529 · Administração Geral e Pública

No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases: I. Eu sinto muito por ter esperado. II. A política da

FCC · 2018

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FC422530 · Administração Geral e Pública

Um cliente recusa-se a ser atendido por um profissional, que, segundo o cliente alega, não demonstra preocupação consigo mesmo, já que ele veste roupas amassadas e sapatos sujos, o que não combina com a empresa em que trabalha. A opinião ve

FCC · 2018

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FC422531 · Administração Geral e Pública

No atendimento a um cliente, o atendente sincroniza a velocidade e ritmo de sua voz à voz do cliente. Nesse momento, o atendente está fazendo uso de um dos procedimentos de

FCC · 2018

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FC422532 · Administração Geral e Pública

A divulgação de práticas relevantes, que consiste na técnica que tem como finalidade compartilhar organizacionalmente as melhores formas de realizar determinada tarefa, de modo que possam ser otimizados os processos, gerando mais produtivid

FCC · 2025

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FC422533 · Administração Geral e Pública

Os temas da Gestão Humana, nas organizações englobam tanto a abordagem introversiva quanto a extroversiva. Nesse contexto, uma das técnicas ulilizadas na abordagem introversiva denomina-se

FCC · 2024

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FC422534 · Administração Geral e Pública

No processo de aprendizagem organizacional, ocorre a institucionalização do conhecimento, o que é estudado sob diferentes óticas e explicado a partir de algumas teorias, entre as quais a espiral do conhecimento, apresentada por Nonaka e Tak

FCC · 2019

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FC422535 · Administração Geral e Pública

A gestão do conhecimento no âmbito hospitalar contribui para compreender como os recursos intangíveis podem melhorar os processos produtivos. Sobre esse tema, cabe ao administrador hospitalar assegurar a

FCC · 2018

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FC422536 · Administração Geral e Pública

A educação corporativa

FCC · 2025

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FC422537 · Administração Geral e Pública

O conceito de aprendizagem organizacional está diretamente ligado ao de inovação, com foco no aprimoramento do conhecimento na organização. Entre os modelos de aprendizagem organizacional comumente apontados, emerge o denominado behaviorist

FCC · 2018

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FC422538 · Administração Geral e Pública

Dentre as características do conceito de Governo Empreendedor, também conhecido como Gerencialismo na Administração Pública, está a implementação de um governo catalisador e competitivo. Estes atributos significam, respectivamente, que os g

FCC · 2022

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FC422539 · Administração Geral e Pública

O setor público atua em diversas esferas de serviços, tais como saúde, educação, segurança, transporte, dentre outros, sendo que há alta demanda e complexidade para a prestação desses serviços com eficiência. Nesse sentido, é correto afirma

FCC · 2019

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FC422540 · Administração Geral e Pública

A figura abaixo apresenta uma classificação dos processos de serviço baseada em ênfase e volume de serviços: Com base na interpretação da figura, é considerado um processo de serviço do “tipo 4":

FCC · 2024

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FC422541 · Administração Geral e Pública

Entre as metodologias consagradas para administração de materiais e gestão de estoques está a denominada Curva ABC,

FCC · 2019

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FC422542 · Administração Geral e Pública

O retorno esperado de qualquer Investimento na área de segurança, quer seja em tecnologia, recursos humanos ou meios materiais, deve atender a critérios que reflitam os objetivos e a destinação institucional, de forma planejada e equilibrad

FCC · 2025

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FC422543 · Administração Geral e Pública

O valor do cliente consiste na sua avaliação acerca de um relacionamento com um fornecedor, com base nas percepções dos beneficios centrais e adicionais recebidos e dos sacrifícios. Nesse âmbito, dentre os sacrifícios existentes em uma rela

FCC · 2024

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FC422544 · Administração Geral e Pública

Para melhorar o atendimento aos clientes, uma prática de marketing que vem sendo adotada pelas empresas consiste na análise e na utilização dos dados sobre os clientes, com o uso de novas tecnologias de comunicação, visando maximizar o valo

FCC · 2024

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FC422545 · Administração Geral e Pública

O processo de atendimento ao cliente envolve algumas possibilidades de interação que visam promover uma experiência completa na prestação de serviço. Trata-se de

FCC · 2024

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FC422546 · Administração Geral e Pública

Para Karl Albrecht (1997) a hierarquia de valor para o cliente possui quatro níveis ou atributos, sendo que um deles estã associado à experiência com a qual o cliente se acostuma, considerando-a como condição geral de negócios. O autor está

FCC · 2024

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FC422547 · Administração Geral e Pública

Ao elaborar uma pesquisa de mercado com dados primários, o pesquisador pode lançar mão de alguns instrumentos para coletar os dados. Em uma situação hipotética, a equipe de pesquisa da Cia. GAZZ optou por um questionário de perguntas fechad

FCC · 2023

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FC422548 · Administração Geral e Pública

Os elos mais comuns dentro da Cadeia de Valor genérica de uma empresa ocorrem entre as atividades de apoio e as atividades primárias. Por outro lado, elos mais sutis ocorrem entre as atividades primárias, que possibilitam

FCC · 2023

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FC422549 · Administração Geral e Pública

Os 4Ps do composto do marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – destacam o ponto de vista da organização. Sob o ponto de vista dos clientes ou consumidores, costuma-se utilizar em marketing a classificação denominada 4Cs

FCC · 2022

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FC422550 · Administração Geral e Pública

De acordo com os objetivos da empresa, o marketing atua na administração da demanda dos clientes por um produto ou serviço, atingindo assim um determinado nível desejado de demanda. Em um contexto em que a empresa está sem estoque do produt

FCC · 2019

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FC422551 · Administração Geral e Pública

O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indiví

FCC · 2019

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FC422552 · Administração Geral e Pública

O ciclo de vida de um produto envolve cinco estágios distintos: desenvolvimento do produto, introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada uma dessas fases apresenta algumas características típicas. Em relação a essas características,

FCC · 2019

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