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Flashcards para concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC377842 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: Contratação e Fiscalização de TI no Setor Público, responda: Quem elabora o projeto básico para contratação de bens e serviços de TIC?

Instituto Consulplan · 2023

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FC377843 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: NBR ISO/IEC 38500 Governança Corporativa de TI, responda: Quais são os seis princípios da ISO/IEC 38500:2015 para a governança de TI?

Instituto Consulplan · 2021

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FC377844 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ERP, SAP, CRM e Outros, responda: Qual a finalidade de um Sistema Integrado de Gestão (ERP)?

Instituto Consulplan · 2024

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FC377845 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ERP, SAP, CRM e Outros, responda: Qual sistema integra e gerencia informações de diferentes áreas de uma organização?

Instituto Consulplan · 2023

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FC383462 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Como calcular o Tempo Total de Indisponibilidade (TTI) a partir da Disponibilidade (%) e do Tempo Total de Disponibilidade (TTD)?

FCC · 2023

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FC383463 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais as três classes de evento no Gerenciamento de Eventos da ITIL v3 e o que cada uma indica?

FCC · 2023

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FC383464 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O que descreve o P‑IV (Plano) na Estratégia de Serviços?

FCC · 2021

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FC383465 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais medidas o Gerenciamento da Demanda pode adotar no nível tático e no nível estratégico?

FCC · 2021

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FC383466 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quem deve gerenciar a Central de Serviços e monitorar SLAs e tempos de resolução segundo a ITIL V3?

FCC · 2020

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FC383467 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Como calcular a economia mensal gerada por uma redução percentual no número de incidentes, dado o custo por atendimento?

FCC · 2019

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FC383468 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais processos do Service Design tratam do catálogo de serviços e da disponibilidade?

FCC · 2019

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FC383469 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual publicação do ITIL v3 orienta a identificação e implementação de melhorias nos serviços de TI?

FCC · 2019

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FC383470 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual instrumento formaliza acordos operacionais internos entre o provedor de serviços de TI e outra unidade da mesma organização?

FCC · 2019

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FC383471 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O que deve fazer o primeiro nível ao encontrar uma solução na Base de Dados de Erros Conhecidos?

FCC · 2019

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FC383472 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O que é a Biblioteca de Mídia Definitiva (DML)?

FCC · 2019

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FC383473 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual ferramenta identifica Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças para apoiar a melhoria contínua (ITIL v3)?

FCC · 2019

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FC383474 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais são os componentes do Portfólio de Serviços segundo a ITIL v3 (edição 2011)?

FCC · 2019

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FC383475 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: O que caracteriza uma Central de Serviços local na ITIL v3?

FCC · 2019

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FC383476 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual processo trata solicitações padronizadas catalogadas e qual é o papel da Central de Serviços?

FCC · 2019

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FC383477 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual a finalidade da Revisão de Problemas Graves no Gerenciamento de Problemas?

FCC · 2019

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FC383478 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Que repositório fornece sintomas, causa raiz e workarounds para o diagnóstico inicial de incidentes?

FCC · 2019

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FC383479 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais são, em ordem, os quatro passos seguintes à identificação no processo de Gerenciamento de Incidentes (ITIL v3)?

FCC · 2019

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FC383480 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Qual é a responsabilidade principal do Change Advisory Board (CAB) no gerenciamento de mudanças?

FCC · 2019

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FC383481 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o assunto TI Gestão e Governança de TI: ITIL, responda: Quais são os três elementos fundamentais que os provedores devem combinar para executar o Gerenciamento de Serviços segundo a ITIL v3?

FCC · 2019

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