FC379990 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que significa manter escuta ativa no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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Flashcards para concursos de Secretariado
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FC379991 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que caracteriza uma atitude proativa no atendimento telefônico ao público?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais atitudes no atendimento telefônico evidenciam receptividade e evitam deixar o cliente em espera?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual é a atitude inicial essencial do atendente ao receber uma ligação?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual postura demonstra empatia e facilita a resolução ao atender alguém irritado?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que postura deve adotar o telefonista ao lidar com um cliente nervoso?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais elementos comprovam uma boa postura no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual documento eletrônico armazena os dados de uma chamada (ramal, duração, data, horário, número e local)?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual técnica verbal evita erros de interpretação no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais efeitos se transmitem no atendimento telefônico com escuta ativa e resposta clara e cortês?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual postura vocal e emocional deve adotar o atendente diante de cliente irritado?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Por que aguardar que o interlocutor desligue é importante no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual atitude adotar para evitar confrontos e assegurar eficácia no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que o telefonista deve evitar ao receber uma ligação para garantir escuta ativa e atendimento eficiente?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais qualidades a voz deve transmitir no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que deve comunicar e oferecer ao chamador se o ramal estiver ocupado?
VUNESP · 2023
Ler resposta e comentário →FC380006 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: O que exige o princípio de assumir responsabilidade no atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Como o atendente deve utilizar o nome do cliente durante a ligação?
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Quais características essenciais deve ter uma frase adequada ao atendimento telefônico?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Que recurso vocal deve usar o atendente para transmitir acolhimento e simpatia ao atender por telefone?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Qual atitude inicial de atendimento telefônico demonstra respeito e estabelece empatia?
VUNESP · 2023
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De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Por que o atendimento telefônico deve ser rápido no serviço público?
VUNESP · 2023
Ler resposta e comentário →FC380012 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Por que perguntar e usar o nome do cliente durante a ligação?
VUNESP · 2023
Ler resposta e comentário →FC380013 · Secretariado
De acordo com o assunto Secretariado: Atendimento ao público, responda: Por que o nome do interlocutor não é obrigatório no registro de chamadas?
VUNESP · 2023
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