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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC671038 · TI - Gestão e Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir. O COBIT 2019 define que os objetivos de governança são exclusivos da alta administração, enquanto os objetivos de gestão são operacionais e de re

QUADRIX · 2025

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FC671039 · TI - Gestão e Governança de TI

No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir. A estrutura do COBIT 2019 é centrada em domínios de processos e não considera os fatores de design ou os objetivos de governança e gestão como el

QUADRIX · 2025

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FC671040 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir. O COBIT 2019 introduz o conceito de “fatores de design” (design factors), que permitem adaptar o siste

QUADRIX · 2025

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FC671041 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir. No COBIT 2019, a aplicação dos Governance Components deve seguir uma sequência linear e obrigatória, i

QUADRIX · 2025

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FC671042 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. O SharePoint, da Microsoft, é uma plataforma amplamente utilizada para a colaboração, o gerenciamento de documento

QUADRIX · 2025

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FC671043 · TI - Gestão e Governança de TI

Com base nas técnicas de conciliação e na análise de contas contábeis, julgue o item seguinte. O RPA (Robotic Process Automation) é uma tecnologia que utiliza robôs de software para automatizar tarefas digitais repetitivas e com base em reg

QUADRIX · 2025

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FC671044 · TI - Gestão e Governança de TI

Com relação à metodologia Kanban, às APIs RESTful e à automação de processos com scripts, julgue o item seguinte. Um script de automação que realiza operações críticas em servidores de produção deve incluir verificação de erros, logs detalh

QUADRIX · 2025

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FC671045 · TI - Gestão e Governança de TI

Quanto à gestão de contratos de TI, aos crimes cibernéticos e à ética profissional em TI, julgue o item seguinte. Em contratos de prestação de serviços de TI com a Administração Pública, é vedada a previsão de cláusulas de nível de serviço

QUADRIX · 2025

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FC671046 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. A gestão de bases de conhecimento visa manter os dados organizados para facilitar a recuperação de informações e a

QUADRIX · 2025

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FC671047 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. Storytelling é uma abordagem eficaz, utilizada na gestão do conhecimento, para transmitir conhecimento por meio de

QUADRIX · 2025

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FC671048 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. Uma ação imprescindível para garantir a melhoria contínua nos processos de suporte de TI é evitar feedbacks contín

QUADRIX · 2025

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FC671049 · TI - Gestão e Governança de TI

O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. Treinamentos de sistemas para usuários finais devem focar, exclu

QUADRIX · 2025

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FC671050 · TI - Gestão e Governança de TI

O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. O uso de ferramentas de help desk ou sistemas de chamados facili

QUADRIX · 2025

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FC671051 · TI - Gestão e Governança de TI

Considerando a arquitetura orientada a serviços (SOA), a ESB (Enterprise Service Bus) e os sistemas de chamados e ticketing, julgue o item a seguir. Sistemas de ticketing são utilizados apenas para registrar falhas críticas em sistemas, sen

QUADRIX · 2025

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FC671052 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir. Em ambientes corporativos, o segundo níve

QUADRIX · 2025

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FC671053 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. O uso de KPIs (Key Performance Indicators) permite acompanhar o desempenho dos processos de suporte e identificar

QUADRIX · 2025

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FC671054 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item a seguir. O SLA (Service Level Agreement) pode conter penalidades e prazos para a resposta e r

QUADRIX · 2025

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FC671055 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item a seguir. O SLA é um contrato interno que define, exclusivamente, os níveis de disponibilidade

QUADRIX · 2025

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FC671056 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da UML (Unified Modeling Language), do gerenciamento de projetos com PMBOK 7ª edição e do acordo de nível de serviço (SLA), julgue o item a seguir. SLAs são documentos internos utilizados exclusivamente pelas equipes técnicas e, por

QUADRIX · 2025

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FC671057 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca da UML (Unified Modeling Language), do gerenciamento de projetos com PMBOK 7ª edição e do acordo de nível de serviço (SLA), julgue o item a seguir. O SLA define as responsabilidades técnicas e legais do cliente e do fornecedor de um

QUADRIX · 2025

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FC671058 · TI - Gestão e Governança de TI

Quanto à gestão de contratos de TI, aos crimes cibernéticos e à ética profissional em TI, julgue o item seguinte. No contexto de contratos de outsourcing de TI, é responsabilidade exclusiva do fornecedor definir os indicadores e as metas de

QUADRIX · 2025

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FC671059 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir. O OLA é um acordo estabelecido entre o pr

QUADRIX · 2025

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FC671060 · TI - Gestão e Governança de TI

Acerca do gerenciamento de incidentes e problemas, da resolução de problemas em segundo nível e dos acordos SLA (Service Level Agreement) e OLA (Operational Level Agreement), julgue o item a seguir. Um SLA bem definido deve conter, além dos

QUADRIX · 2025

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FC688384 · TI - Gestão e Governança de TI

Assinale a opção que apresenta um objetivo de alinhamento associado aos objetivos empresariais, correlacionado, especificamente, aos processos continuidade gerenciada e disponibilidade gerenciada.

QUADRIX · 2025

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