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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC688385 · TI - Gestão e Governança de TI

Com base nos conceitos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI do ITIL v4, assinale a opção que apresenta o modelo operacional cujas atividades‑chave são: planejar; melhorar; engajar; projetar/transicionar; obter/construir; e entreg

QUADRIX · 2025

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FC688386 · TI - Gestão e Governança de TI

Determinado órgão aplicou as práticas do ITIL v4 em seu departamento de TI. Durante o atendimento a chamados relacionados a erro de login, a equipe de suporte de primeiro nível enfrentou, com frequência, dificuldades para identificar a solu

QUADRIX · 2025

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FC688387 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o ITIL v4, gerenciamento de incidentes refere‑se à prática

QUADRIX · 2025

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FC688388 · TI - Gestão e Governança de TI

Quanto às metodologias de atendimento e suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada para garantir eficiência no primeiro contato com o usuário durante um atendimento de suporte técnico.

QUADRIX · 2025

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FC688389 · TI - Gestão e Governança de TI

Em relação à gestão de conhecimento em suporte técnico, assinale a opção que apresenta uma prática recomendada na criação e na manutenção de uma base de conhecimento eficaz para a documentação de problemas e soluções.

QUADRIX · 2025

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FC688390 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante o atendimento de suporte técnico, um profissional deparou‑se com um problema recorrente de lentidão em um sistema utilizado por diversos usuários. Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta uma técnica eficaz

QUADRIX · 2025

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FC688391 · TI - Gestão e Governança de TI

A respeito de acordo de nível de serviço (SLA), assinale a opção correta.

QUADRIX · 2025

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FC688392 · TI - Gestão e Governança de TI

Um órgão almejou contratar serviços de desenvolvimento de software adotando metodologia ágil. De acordo com os modelos padronizados pela Portaria SGD/MGI nº 750/2023, o órgão optou pela modalidade em que a remuneração é vinculada à entrega

QUADRIX · 2025

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FC688393 · TI - Gestão e Governança de TI

Um sistema de e‑mail de uma organização parou de funcionar, e múltiplos usuários ligaram para o Service Desk, reportando a falha. A equipe de TI precisou atuar rapidamente para reestabelecer o serviço o mais rápido possível, mesmo que seja

QUADRIX · 2025

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FC688394 · TI - Gestão e Governança de TI

Com base na IN SGD/ME nº 94/2022, assinale a opção que apresenta o documento/artefato que deve permanecer vigente e ser atualizado sempre que necessário ao longo do ciclo da contratação.

QUADRIX · 2025

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FC688395 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a Portaria nº 750/2023, assinale a opção que apresenta a metodologia a ser adotada preferencialmente na contratação de serviços de desenvolvimento, manutenção e sustentação de software.

QUADRIX · 2025

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FC888783 · TI - Gestão e Governança de TI

Consoante aos tipos de licenças de softwares a GNU (General Public Licence ou Licença Pública Geral) é CORRETO afirmar que:

CRS (PM MG) · 2013

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FC888784 · TI - Gestão e Governança de TI

Sobre licenciamento de software, marque a alternativa CORRETA:

CRS (PM MG) · 2013

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FC890629 · TI - Gestão e Governança de TI

A diretoria de TI de um órgão está aprimorando seu gerenciamento de configuração, pois reconhece a importância de um CMS/CMDB atualizado e íntegro para as práticas de governança de TI. O tipo de informação que o órgão precisa armazenar no C

FGV · 2026

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FC890630 · TI - Gestão e Governança de TI

O setor de tecnologia da informação (TI) de um órgão público recebeu a orientação de que a ativação da contingência dos sistemas de alta criticidade envolvendo dados sigilosos deveria receber dupla aprovação formal, possuir prazos máximos d

FGV · 2026

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FC890631 · TI - Gestão e Governança de TI

A governança de TI de um órgão está em revisão para averiguação de seu alinhamento com os objetivos estratégicos e ajustes necessários devido a mudanças na regulamentação. A revisão deve garantir:

FGV · 2026

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FC890632 · TI - Gestão e Governança de TI

A Estratégia Nacional de Tecnologia da Informação e Comunicação do Poder Judiciário (ENTIC-JUD) tem como meta promover a melhoria da governança, da gestão e da colaboração tecnológica no âmbito do Poder Judiciário. As áreas de Tecnologia da

FGV · 2026

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FC890633 · TI - Gestão e Governança de TI

O gerenciamento de nível de serviço pode envolver diversos acordos complementares para cumprir as metas estabelecidas entre a organização e o cliente. Considerando os principais tipos de acordo existentes nesse tipo de gerenciamento, é corr

FGV · 2026

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FC890634 · TI - Gestão e Governança de TI

O diretor de tecnologia da informação (TI) precisa decidir quais iniciativas de TI integrarão o portfólio, considerando o orçamento reduzido do órgão. Para saber quais iniciativas o órgão deve priorizar, o diretor deve considerar:

FGV · 2026

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FC890635 · TI - Gestão e Governança de TI

Cristina, que trabalha como chefe de departamento de infraestrutura, tem recebido reclamações sobre diversos incidentes relacionados à lentidão do sistema de gestão. A equipe responsável realiza uma investigação e descobre que um estagiário

FGV · 2026

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FC890636 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante a inclusão de um novo serviço de tecnologia da informação (TI) no catálogo de serviços de uma organização, verificou se a necessidade de realizar o saneamento das informações existentes, de modo a mantê-las consistentes e íntegras p

FGV · 2026

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FC890637 · TI - Gestão e Governança de TI

Ao reorganizar a sua central de serviços de tecnologia da informação (TI), um órgão identificou os ativos e serviços que requerem monitoramento e definiu estratégias para restauração dos serviços em caso de incidentes. Para priorizar o gere

FGV · 2026

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FC890638 · TI - Gestão e Governança de TI

A consulta à matriz de compatibilidade de versões hardware e software, antes de uma atualização de versão de sistema operacional, é essencial para garantir a manutenção da disponibilidade dos serviços, do desempenho e da garantia de suporte

FGV · 2026

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FC890639 · TI - Gestão e Governança de TI

Um órgão está implantando o gerenciamento de problemas e distribuiu as equipes nas quatro atividades primárias do processo, cuja sequência correta é:

FGV · 2026

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