FC422536 · Administração Geral e Pública
A educação corporativa
FCC · 2025
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Questões de concursos de Administração Geral e Pública
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC422537 · Administração Geral e Pública
O conceito de aprendizagem organizacional está diretamente ligado ao de inovação, com foco no aprimoramento do conhecimento na organização. Entre os modelos de aprendizagem organizacional comumente apontados, emerge o denominado behaviorist
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC422538 · Administração Geral e Pública
Dentre as características do conceito de Governo Empreendedor, também conhecido como Gerencialismo na Administração Pública, está a implementação de um governo catalisador e competitivo. Estes atributos significam, respectivamente, que os g
FCC · 2022
Ler resposta e comentário →FC422539 · Administração Geral e Pública
O setor público atua em diversas esferas de serviços, tais como saúde, educação, segurança, transporte, dentre outros, sendo que há alta demanda e complexidade para a prestação desses serviços com eficiência. Nesse sentido, é correto afirma
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC422540 · Administração Geral e Pública
A figura abaixo apresenta uma classificação dos processos de serviço baseada em ênfase e volume de serviços: Com base na interpretação da figura, é considerado um processo de serviço do “tipo 4":
FCC · 2024
Ler resposta e comentário →FC422541 · Administração Geral e Pública
Entre as metodologias consagradas para administração de materiais e gestão de estoques está a denominada Curva ABC,
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC422542 · Administração Geral e Pública
O retorno esperado de qualquer Investimento na área de segurança, quer seja em tecnologia, recursos humanos ou meios materiais, deve atender a critérios que reflitam os objetivos e a destinação institucional, de forma planejada e equilibrad
FCC · 2025
Ler resposta e comentário →FC422543 · Administração Geral e Pública
O valor do cliente consiste na sua avaliação acerca de um relacionamento com um fornecedor, com base nas percepções dos beneficios centrais e adicionais recebidos e dos sacrifícios. Nesse âmbito, dentre os sacrifícios existentes em uma rela
FCC · 2024
Ler resposta e comentário →FC422544 · Administração Geral e Pública
Para melhorar o atendimento aos clientes, uma prática de marketing que vem sendo adotada pelas empresas consiste na análise e na utilização dos dados sobre os clientes, com o uso de novas tecnologias de comunicação, visando maximizar o valo
FCC · 2024
Ler resposta e comentário →FC422545 · Administração Geral e Pública
O processo de atendimento ao cliente envolve algumas possibilidades de interação que visam promover uma experiência completa na prestação de serviço. Trata-se de
FCC · 2024
Ler resposta e comentário →FC422546 · Administração Geral e Pública
Para Karl Albrecht (1997) a hierarquia de valor para o cliente possui quatro níveis ou atributos, sendo que um deles estã associado à experiência com a qual o cliente se acostuma, considerando-a como condição geral de negócios. O autor está
FCC · 2024
Ler resposta e comentário →FC422547 · Administração Geral e Pública
Ao elaborar uma pesquisa de mercado com dados primários, o pesquisador pode lançar mão de alguns instrumentos para coletar os dados. Em uma situação hipotética, a equipe de pesquisa da Cia. GAZZ optou por um questionário de perguntas fechad
FCC · 2023
Ler resposta e comentário →FC422548 · Administração Geral e Pública
Os elos mais comuns dentro da Cadeia de Valor genérica de uma empresa ocorrem entre as atividades de apoio e as atividades primárias. Por outro lado, elos mais sutis ocorrem entre as atividades primárias, que possibilitam
FCC · 2023
Ler resposta e comentário →FC422549 · Administração Geral e Pública
Os 4Ps do composto do marketing – Produto, Preço, Praça (distribuição) e Promoção – destacam o ponto de vista da organização. Sob o ponto de vista dos clientes ou consumidores, costuma-se utilizar em marketing a classificação denominada 4Cs
FCC · 2022
Ler resposta e comentário →FC422550 · Administração Geral e Pública
De acordo com os objetivos da empresa, o marketing atua na administração da demanda dos clientes por um produto ou serviço, atingindo assim um determinado nível desejado de demanda. Em um contexto em que a empresa está sem estoque do produt
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC422551 · Administração Geral e Pública
O comportamento do consumidor é influenciado por características que, embora não possam ser controladas pelos profissionais de marketing, devem ser levadas em consideração. O fator que mais influencia o comportamento de consumo de um indiví
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC422552 · Administração Geral e Pública
O ciclo de vida de um produto envolve cinco estágios distintos: desenvolvimento do produto, introdução, crescimento, maturidade e declínio. Cada uma dessas fases apresenta algumas características típicas. Em relação a essas características,
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC422553 · Administração Geral e Pública
Ao desenvolver um programa de propaganda, a gerência de marketing deve tomar, dentre as principais decisões, o estabelecimento de objetivos e orçamento, a definição da estratégia de propaganda e a avaliação da propaganda. Em relação a essas
FCC · 2019
Ler resposta e comentário →FC422554 · Administração Geral e Pública
Nas estratégias de marketing de relacionamento com os clientes, a forma de gestão conhecida como Customer Relationship Management − CRM tem recebido grande destaque. Ela é composta por quatro passos: identificar, diferenciar, interagir e
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC422555 · Administração Geral e Pública
Em relação ao marketing de reputação em serviços de informação, considere: I. é no tratamento dispensado pela unidade de informação na oferta de serviços e no atendimento aos usuários que a imagem se solidifica, e a reputação de eficiência
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC422556 · Administração Geral e Pública
Todos os princípios e estratégias de marketing de relacionamento são baseados no conceito de aquisição e
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC422557 · Administração Geral e Pública
O telemarketing pode ser definido como
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC422558 · Administração Geral e Pública
Sobre o planejamento de marketing, considere: I. Direcionar a estratégia da empresa para grupos de clientes específicos. II. Identificar boas oportunidades de negócio. III. Elaborar o fluxo de caixa da empresa. IV. Produzir sozinho valor su
FCC · 2018
Ler resposta e comentário →FC422559 · Administração Geral e Pública
Os profissionais de marketing podem obter as informações necessárias para sua atuação, a partir de: I. Banco de Dados interno, com utilização de informações disponíveis no âmbito da organização. II. Pesquisa de marketing utilizada para abor
FCC · 2018
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