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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para Instituto Consulplan

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC357551 · Administração Geral e Pública

José, assessor administrativo em determinada empresa pública que fabrica produtos de grande relevância social, tem consciência de que os responsáveis pelas decisões de compras, de sua empresa e de empresas fornecedoras parceiras, buscam exc

Instituto Consulplan · 2025

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FC357552 · Administração Geral e Pública

A Norma NBR ISO 9001 – Sistemas de gestão da qualidade – é um conjunto de requisitos para a gestão da qualidade de uma empresa. Considerando que ela estabelece padrões para que uma organização possa fornecer produtos e serviços de forma con

Instituto Consulplan · 2025

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FC357553 · Administração Geral e Pública

Uma empresa global identificou um risco estratégico relacionado à entrada de novos concorrentes em um mercado emergente. À luz da ISO 31000, assinale a alternativa que representa a melhor abordagem para tratar esse risco.

Instituto Consulplan · 2025

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FC357554 · Administração Geral e Pública

Uma empresa do setor financeiro identificou que suas operações de crédito ao consumidor estavam sendo negativamente impactadas por mudanças na taxa de juros. De acordo com a classificação da ISO 31000, esse cenário evidencia a necessidade d

Instituto Consulplan · 2025

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FC357555 · Administração Geral e Pública

Com base na NBR ISO 37301 (Sistema de Gestão de Compliance), analise as afirmativas a seguir. I. O sistema de compliance deve estar alinhado com os objetivos estratégicos da organização. II. A implementação do sistema é opcional, conforme o

Instituto Consulplan · 2025

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FC357556 · Administração Geral e Pública

O Instituto de Previdência do Município X (XPREV) adotou a metodologia 5W2H para o seu Plano de Ação 2024/2025. Em relação ao Objetivo Estratégico 1 – Sustentabilidade do sistema previdenciário, observa-se que: \(\bullet\) será feito o acom

Instituto Consulplan · 2025

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FC357557 · Administração Geral e Pública

O significado da nomenclatura 5S provém das palavras japonesas que se iniciam com S: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke, que significam, respectivamente, os sensos de: utilização, ordenação, limpeza, saúde e autodisciplina. Relacione

Instituto Consulplan · 2024

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FC357558 · Administração Geral e Pública

Uma empresa identificou o aumento de devoluções de mercadorias e verificou que elas estavam ocorrendo devido a defeitos em algumas peças. Para obter informações sobre os defeitos que estavam causando as devoluções e as ocorrências das devol

Instituto Consulplan · 2024

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FC357559 · Administração Geral e Pública

A Kodak lançou uma nova câmera descartável de 35 mm na Europa. A Daylinght Use Camera vem com filme ISO 800 de 39 poses e pode ser usada em condições de baixa e alta iluminação externa. A câmera não possui flash e é adquirida pelo cliente j

Instituto Consulplan · 2023

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FC357560 · Administração Geral e Pública

São três os principais desafios comungados por qualquer organização contemporânea, dentre elas a Hemobrás: melhorar seus resultados; manter esses resultados; e melhorar, de forma geral, continuamente. No enfretamento de quaisquer desses des

Instituto Consulplan · 2025

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FC357561 · Administração Geral e Pública

É uma ferramenta de qualidade que objetiva priorizar as ações de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial; requer a utilização de um formulário que contém cinco colunas, conforme apresentado a seguir: Problemas

Instituto Consulplan · 2023

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FC357562 · Administração Geral e Pública

A respeito dos Programas de Qualidade Total (PQT) implementados pelas empresas na atualidade, deve-se estabelecer diferença entre modelos de gestão da qualidade e ferramentas de gestão da qualidade. Modelos são abordagens amplas que guiam a

Instituto Consulplan · 2025

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FC357563 · Administração Geral e Pública

Considere a situação hipotética a seguir. Na área destinada ao atendimento/recepção ao público usuário dos programas, projetos e serviços da assistência social de determinada prefeitura, ouve-se um diálogo entre servidores públicos. O diálo

Instituto Consulplan · 2025

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FC357564 · Administração Geral e Pública

No exercício de sua função no transporte escolar público, o servidor João é interpelado por uma responsável legal de aluno que manifesta insatisfação com atrasos recorrentes no trajeto da linha. Embora o tom da abordagem seja ríspido, João

Instituto Consulplan · 2025

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FC357565 · Administração Geral e Pública

A gestão para resultados é uma estratégia de gestão, cuja função é de facilitar para as instituições públicas a direção efetiva e integrada do processo de criação de valor público, a fim de otimizá-lo assegurando a máxima eficácia, eficiênc

Instituto Consulplan · 2023

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FC357566 · Administração Geral e Pública

A eficácia de uma gestão pública está vinculada diretamente ao controle dos seus gastos, que, por sua vez, demanda o conhecimento dos custos associados aos produtos e serviços ofertados à população. Tendo em vista que na gestão pública, a a

Instituto Consulplan · 2023

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FC357567 · Administração Geral e Pública

Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do ate

Instituto Consulplan · 2025

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FC357568 · Administração Geral e Pública

Em uma Câmara Municipal, determinado servidor público, responsável pelo atendimento da população, é confrontado com a situação em que um cidadão protocola um pedido de apresentação de documentos oficiais e informações sobre um projeto de le

Instituto Consulplan · 2025

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FC357569 · Administração Geral e Pública

Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma importância, o dever de dar atendimento irrepreensível aos cidadãos, pois é nesse contato

Instituto Consulplan · 2025

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FC357570 · Administração Geral e Pública

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

Instituto Consulplan · 2025

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FC357571 · Administração Geral e Pública

A atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas. Sem a existência e participação ativa dos cidadãos ou clientes, a razão de ser dessas org

Instituto Consulplan · 2025

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FC357572 · Administração Geral e Pública

Determinada prefeitura iniciou um programa de melhoria no atendimento ao público com foco na humanização, agilidade e padronização das informações prestadas. O objetivo é qualificar o atendimento prestado tanto aos servidores municipais (pú

Instituto Consulplan · 2025

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FC357573 · Administração Geral e Pública

Durante o atendimento presencial em determinada repartição pública, um servidor observa que uma cidadã está visivelmente frustrada com a burocracia para emitir um documento. Ao notar o desconforto, o servidor interrompe brevemente a explica

Instituto Consulplan · 2025

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FC357574 · Administração Geral e Pública

Maria é assistente administrativa em uma autarquia pública. O órgão ao qual está vinculada iniciou um programa interno de capacitação voltado à melhoria da qualidade no atendimento ao público. Com base nos princípios e características de um

Instituto Consulplan · 2025

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