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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para Instituto Consulplan

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC357575 · Administração Geral e Pública

Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os. (KOTLER, KELLER, 2007.) Constitui-se em um dos principais fator

Instituto Consulplan · 2024

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FC357576 · Administração Geral e Pública

Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que bus

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FC357577 · Administração Geral e Pública

A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao clien

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FC357578 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes. (C

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FC357579 · Administração Geral e Pública

O cliente é capaz de impulsionar ou derrubar um negócio, sendo o responsável pela compra dos produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações e quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-suc

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FC357580 · Administração Geral e Pública

A comunicação é um processo de suma importância para a sobrevivência das organizações, pois é através dela que são realizados os contatos com clientes, fornecedores, funcionários e, no caso de órgãos públicos, é onde ocorre o contato com o

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FC357581 · Administração Geral e Pública

Atender o público externo com qualidade é uma premissa básica em qualquer tipo de organização. Nas empresas privadas, a melhor forma de se fidelizar um cliente é através de um bom atendimento. Nas organizações públicas não é diferente, o pú

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FC357582 · Administração Geral e Pública

A maioria das organizações trata diariamente com dois tipos de atendimento – o externo e o interno. O atendimento interno é direcionado às pessoas que trabalham na organização em seus diferentes setores, como funcionários efetivos, temporár

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FC357583 · Administração Geral e Pública

Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não

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FC357584 · Administração Geral e Pública

Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecend

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FC357585 · Administração Geral e Pública

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que M

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FC357586 · Administração Geral e Pública

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao públ

Instituto Consulplan · 2023

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FC357587 · Administração Geral e Pública

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele

Instituto Consulplan · 2023

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FC357588 · Administração Geral e Pública

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

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FC357589 · Administração Geral e Pública

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

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FC357590 · Administração Geral e Pública

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada

Instituto Consulplan · 2023

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FC357591 · Administração Geral e Pública

Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. “ : habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público aten

Instituto Consulplan · 2023

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FC357592 · Administração Geral e Pública

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

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FC357593 · Administração Geral e Pública

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as caracter

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FC357594 · Administração Geral e Pública

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para d

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FC357595 · Administração Geral e Pública

O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir com este objetivo.

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FC357596 · Administração Geral e Pública

Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as situações a seguir. 1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a u

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FC357597 · Administração Geral e Pública

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extr

Instituto Consulplan · 2023

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FC357598 · Administração Geral e Pública

Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer: I. Evitar distrações ou r

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