FC685084 · Administração Geral e Pública
A fase inicial do processo de controle consiste em:
IBAM · 2021
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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para IBAM
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC685085 · Administração Geral e Pública
As habilidades e atitudes para lidar adequadamente com pessoas e situações no dia a dia e que são adquiridas com a experiência estão relacionadas à seguinte competência:
IBAM · 2014
Ler resposta e comentário →FC685086 · Administração Geral e Pública
A cultura organizacional, que permeia a estrutura, os processos e as pessoas de uma organização, interfere no seu desempenho e afeta a utilização de evidências — aqui consideradas como qualquer tipo de informação produzida por meio de proce
IBAM · 2024
Ler resposta e comentário →FC685087 · Administração Geral e Pública
"A motivação engloba as forças psicológicas quo determinam a direção do comportamento de uma pessoa em uma organização, bem como seus níveis de esforço e de persistência diante de obstáculos". A partir do conceito de motivação, assinale a ú
IBAM · 2020
Ler resposta e comentário →FC685088 · Administração Geral e Pública
Atitudes preconceituosas no atendimento constituem um tipo de barreira psicológica ao processo de comunicação, o que deve ser evitado. Este tipo de atitude se manifesta da seguinte forma:
IBAM · 2023
Ler resposta e comentário →FC685089 · Administração Geral e Pública
Timidez e preconceito são classificados como barreiras à comunicação do tipo:
IBAM · 2014
Ler resposta e comentário →FC685090 · Administração Geral e Pública
A gestão de qualidade é um importante setor público, que assegura que os bens e serviços públicos sejam corretamente prestados. Acerca do assunto, marque (V) para as afirmativas verdadeiras e (F) para as falsas. (__) A gestão da qualidade é
IBAM · 2025
Ler resposta e comentário →FC685091 · Administração Geral e Pública
Na implantação do 5S na organização, após a implementação do "SEISO", o ato de tirar uma foto do ambiente tratado e fixá-la em um local visível, serve para:
IBAM · 2020
Ler resposta e comentário →FC685092 · Administração Geral e Pública
A reavaliação fundamental e o redesenho radical dos processos de negócio visando alcançar melhorias extraordinárias em medidas de desempenho cruciais como custos, qualidade, atendimento e rapidez é denominada:
IBAM · 2020
Ler resposta e comentário →FC685093 · Administração Geral e Pública
O modelo gerencial de Administração Pública pretende uma significativa mudança de enfoque com relação aos cidadãos usuários de serviços públicos, os quais passam a ser considerados clientes dos serviços que lhe são oferecidos. Cabe às organ
IBAM · 2017
Ler resposta e comentário →FC685094 · Administração Geral e Pública
Na comunicação interpessoal e atendimento ao público, o usuário espera que cada atendente tenha e transmita informações que claras e detalhadas sobre o funcionamento da organização e sobre as áreas de atividades e serviços que são de seu in
IBAM · 2025
Ler resposta e comentário →FC685095 · Administração Geral e Pública
A ouvidoria de um município realiza periodicamente a análise das manifestações recebidas para identificar padrões e áreas que necessitam de melhorias. Para a elaboração de relatórios gerenciais, são utilizadas diversas métricas estatísticas
IBAM · 2025
Ler resposta e comentário →FC685096 · Administração Geral e Pública
O atendimento em ouvidorias públicas é regido por diretrizes que visam assegurar um tratamento digno e eficiente ao cidadão, estabelecendo um padrão de qualidade para a interação entre o poder público e o usuário. A legislação sobre a defes
IBAM · 2025
Ler resposta e comentário →FC685097 · Administração Geral e Pública
A qualidade do atendimento ao público na recepção de um órgão governamental é um fator determinante na percepção que o cidadão tem sobre a instituição. Diversos fatores influenciam a excelência no atendimento, desde a postura do profissiona
IBAM · 2025
Ler resposta e comentário →FC685098 · Administração Geral e Pública
Considere a expressão: "O usuário espera que cada pessoa que o atende detenha informações detalhadas sobre o funcionamento de organização e os serviços ou áreas de atividades que são de seu interesse". Esta afirmação corresponde ao seguinte
IBAM · 2024
Ler resposta e comentário →FC685099 · Administração Geral e Pública
No atendimento de qualidade, o fator que deve ser evitado no tratamento a ser dispensado aos em cidadãos é:
IBAM · 2024
Ler resposta e comentário →FC685100 · Administração Geral e Pública
Entre as dimensões da qualidade do atendimento, a mais determinante para a aproximação, de imediato, entre o cidadão e o atendente é:
IBAM · 2023
Ler resposta e comentário →FC685101 · Administração Geral e Pública
É exemplo de uma estratégia ambiental para o atendimento:
IBAM · 2023
Ler resposta e comentário →FC685102 · Administração Geral e Pública
No atendimento presencial, o usuário espera que cada pessoa que o atender detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organização e do setor que ele procura. Esta atitude do atendimento reflete o seguinte princípio para a qualid
IBAM · 2023
Ler resposta e comentário →FC685103 · Administração Geral e Pública
A gestão por competências tecnologia de gestão de pessoas em processo de transposição para o contexto do serviço público nas múltiplas esferas de governo, em distintos níveis de intensidade, e faz-se cada vez mais necessário que a liderança
IBAM · 2024
Ler resposta e comentário →FC685104 · Administração Geral e Pública
O processo que tem como despacho decisório uma determinação que coincide com o pedido inicial é classificado como:
IBAM · 2014
Ler resposta e comentário →FC685105 · Administração Geral e Pública
Na atuação da Administração Pública é essencial planejar as ações. No âmbito do planejamento organizacional, a definição de diretrizes gerais, objetivos institucionais e metas de longo prazo, considerando a organização como um todo, caracte
IBAM · 2026
Ler resposta e comentário →FC685106 · Administração Geral e Pública
O ciclo PDCA é uma ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua dos processos. A etapa em que se analisam os resultados obtidos, comparando-os com as metas estabelecidas, é conhecida como:
IBAM · 2026
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