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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC69247 · Administração Geral e Pública

Ao adotar os fundamentos do Programa de Qualidade Total, as organizações buscam criar uma cultura de excelência, promovendo satisfação do cliente, eficiência operacional e inovação constante. Em relação à era do controle estatístico, assina

FGV · 2024

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FC69248 · Administração Geral e Pública

A transição para a Qualidade Total representa uma mudança cultural e filosófica, onde a qualidade deixa de ser uma responsabilidade isolada e se torna uma parte integrante da estratégia e operações da organização. Essa abordagem visa não ap

FGV · 2024

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FC69249 · Administração Geral e Pública

Os custos de controle de qualidade são classificados como custos de prevenção, de avaliação, de falha interna e de falha externa. Com relação aos custos de avaliação, é correto afirmar que

FGV · 2024

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FC69250 · Administração Geral e Pública

Uma das formas de realização uma gerência de manutenção adequada é implantar um sistema de gestão da qualidade na manutenção. Com relação à qualidade na manutenção, analise os itens a seguir: I. A falta de um plano de ação (responsabilidade

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FC69251 · Administração Geral e Pública

Considerando a filosofia da Gestão da Qualidade Total, analise as afirmativas a seguir. I. Na gestão da qualidade total, a disseminação de informações é o mandamento que preconiza que todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecim

FGV · 2024

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FC69252 · Administração Geral e Pública

A busca pela qualidade sempre foi uma preocupação das organizações, independentemente do setor em que atuam. Ao longo do tempo, essa busca passou por diferentes fases, que podemos chamar de eras da qualidade. No tocante às eras da qualidade

FGV · 2024

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FC69253 · Administração Geral e Pública

Tendo em vista os tipos de auditorias de qualidade existentes, assinale a afirmativa correta.

FGV · 2024

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FC69254 · Administração Geral e Pública

Sobre as auditorias da qualidade, analise as afirmativas a seguir. I. As auditorias do sistema da qualidade têm por finalidade primordial a verificação dos cumprimentos dos requisitos e especificações da produção dos produtos que foram prev

FGV · 2024

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FC69255 · Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade no setor público consiste na aplicação de princípios e práticas focadas na melhoria contínua dos serviços prestados à sociedade. A busca pela qualidade total é um resultado direto dessa abordagem, garantindo que os ser

FGV · 2024

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FC69256 · Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade total (Total Quality Management – TQM) é um conceito de controle que atribui às pessoas a responsabilidade pelo alcance de padrões de qualidade. Em relação ao papel dos colaboradores no alcance da qualidade, é correto

FGV · 2024

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FC69257 · Administração Geral e Pública

A Gestão da Qualidade é o caminho para a excelência nos serviços públicos, garantindo a eficiência, a transparência e a satisfação das necessidades da sociedade. Assinale a opção que apresenta o conceito de empowerment ou empoderamento das

FGV · 2024

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FC69258 · Administração Geral e Pública

Ao longo do tempo, a definição de qualidade esteve em constante evolução, refletindo as mudanças nas necessidades e expectativas da sociedade. Dessa forma, diversos teóricos se dedicaram a estudar o assunto, cada um contribuindo com perspec

FGV · 2024

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FC69259 · Administração Geral e Pública

Joseph Moses Juran é um dos maiores nomes do cenário da Gestão da Qualidade. Por meio de diversas técnicas e medidas de gestão, desenvolveu estudos que até hoje servem de base para grandes empresas e entusiastas da Qualidade. Uma de suas ma

FGV · 2024

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FC69260 · Administração Geral e Pública

O conceito de gestão da qualidade pode ser definido como a coordenação de todas as ações que integram os processos produtivos e operacionais para que sejam desempenhadas com qualidade. Esse gerenciamento tem como objetivo a busca da excelên

FGV · 2024

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FC69261 · Administração Geral e Pública

Com base na ABNT NBR ISO 9001 os princípios de gestão de qualidade são: I. Foco no cliente, liderança e engajamento das pessoas. II. Abordagem de processo e melhoria. III. Tomada de decisão baseada em evidência e gestão de relacionamento. É

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FC69262 · Administração Geral e Pública

Mentalidade de risco, na ISO 9001, é a habilidade de identificar fatores que possam levar a desvios em relação aos objetivos dos processos e do próprio Sistema de Gestão de Qualidade, assim como de adotar as medidas cabíveis para prevenir q

FGV · 2024

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FC69263 · Administração Geral e Pública

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de Peixe, é uma ferramenta gráfica que ajuda a identificar e analisar as possíveis causas de um problema específico. Assinale a opção que apresenta

FGV · 2024

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FC69264 · Administração Geral e Pública

Uma organização pública criou um grupo de trabalho (GT) para explorar e identificar todas as causas possíveis de um problema específico. Para tal, o GT utilizou-se de uma ferramenta de gestão da qualidade que permitiu representar essas rela

FGV · 2024

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FC69265 · Administração Geral e Pública

A busca pela qualidade na oferta de produtos ou serviços, conforme a pressão exercida pelos clientes, promoveu a incorporação sistemática de ferramentas orientadas para a promoção da qualidade nas organizações, tanto públicas quanto privada

FGV · 2024

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FC69266 · Administração Geral e Pública

A ferramenta da qualidade usada para identificar e organizar as possíveis causas de uma não conformidade ou problema específico e, assim, determinar sua(s) causa(s) raiz, denomina-se

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FC69267 · Administração Geral e Pública

O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta de análise usada na gestão para estudar e identificar as causas raízes que contribuíram para um insucesso, gerando a oportunidade de correção ou o aprendizado para evitar futuras ocorrências. Esta imp

FGV · 2024

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FC69268 · Administração Geral e Pública

Uma gestão que tem como foco a melhoria dos processos organizacionais da administração pública preenche um pré- requisito na busca pela excelência gerencial. Considerando essa afirmação, assinale a opção que apresenta um exemplo de ferramen

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FC69269 · Administração Geral e Pública

A matriz SIPOC é uma ferramenta utilizada para, dentre outros objetivos, identificar oportunidades de melhorias nos processos. Ela permite avaliar as diferentes etapas do processo. Assinale a opção que indica corretamente uma dessas etapas.

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FC69270 · Administração Geral e Pública

A gestão por processos foi desenvolvida com a finalidade de eliminar barreiras entre os setores de uma organização, permitindo uma interação mais orgânica no desenvolvimento de seus serviços e produtos. Pautando-se nesse conceito, metodolog

FGV · 2024

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