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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para CESGRANRIO

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC615769 · Administração Geral e Pública

O chefe do departamento de vendas orienta seus vendedores para que a cada visita consigam indicações para futuros contatos e, se possível, uma carta de recomendação. Esse método de procura e avaliação de clientes é denominado

CESGRANRIO · 2015

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FC615770 · Administração Geral e Pública

Cada vez menos pessoas compram e usam fraques e smokings. No entanto, alguns artistas de música erudita, assim como frequentadores de eventos da chamada alta sociedade ainda procuram por esses tipos de roupas. Cada comprador tem necessidade

CESGRANRIO · 2015

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FC615771 · Administração Geral e Pública

As organizações conhecidas por fornecer uma excelente qualidade de serviço criam um processo contínuo de pesquisa que fornece aos gerentes dados úteis e oportunos sobre satisfação, expectativas e percepções acerca de qualidade. Essas pesqui

CESGRANRIO · 2015

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FC615772 · Administração Geral e Pública

Para modernizar as estratégias de vendas da sua organização o responsável por esse setor desenvolveu duas tendências que emergiram no mercado na década passada: estratégias múltiplas de vendas e de relacionamentos. Entretanto, ele NÃO desen

CESGRANRIO · 2015

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FC615773 · Administração Geral e Pública

Em uma análise do custo do mercado, são duas as maneiras de tratar a divisão de despesas indiretas: o método da margem de contribuição (também chamado contribuição com custos indiretos) e método do custo total. Sobre estas duas abordagens,

CESGRANRIO · 2015

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FC615774 · Administração Geral e Pública

Com relação aos níveis de participação do cliente nos diferentes serviços, observa-se que, em níveis

CESGRANRIO · 2015

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FC615775 · Administração Geral e Pública

A seguinte afirmação caracteriza os princípios de segmentação de mercado:

CESGRANRIO · 2015

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FC615776 · Administração Geral e Pública

Sobre o tipo de relacionamento entre a organização de serviço e seus clientes, tem-se que

CESGRANRIO · 2015

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FC615777 · Administração Geral e Pública

A venda transacional e a venda de relacionamento se diferem no seguinte aspecto: na venda

CESGRANRIO · 2015

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FC615778 · Administração Geral e Pública

Tomando os serviços de uma perspectiva puramente operacional, percebe-se que eles podem ser classificados em diferentes direções com base em ações tangíveis e intangíveis. Sobre a natureza do ato do serviço, tem-se que

CESGRANRIO · 2015

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FC615779 · Administração Geral e Pública

As empresas costumam utilizar um procedimento contendo três etapas para elaborar uma previsão de vendas. A ordem sequencial correta dessas etapas é:

CESGRANRIO · 2015

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FC615780 · Administração Geral e Pública

Segmentação de mercado é um esforço para aumentar a precisão do marketing da empresa. A segmentação na qual os compradores são divididos em diferentes grupos, com base em seu estilo de vida, sua personalidade e seus valores, é conhecida com

CESGRANRIO · 2015

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FC615781 · Administração Geral e Pública

Uma empresa de serviços de limpeza, na construção de estratégias de administração de marketing focada no cliente, está desenvolvendo um processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores que, com diferentes necessidades, carac

CESGRANRIO · 2015

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FC615782 · Administração Geral e Pública

Uma empresa está desenvolvendo um novo projeto de marketing e pretende iniciá-lo, adequadamente, pela primeira etapa que é prevista e indicada como fundamental para o processo de criação de valor para os clientes e a construção de relaciona

CESGRANRIO · 2015

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FC615783 · Administração Geral e Pública

Os gerentes já conhecem, há algum tempo, o potencial da gestão do relacionamento com clientes, comumente chamada de CRM. Uma das mais comuns aplicações de CRM são os sistemas que oferecem aos profissionais de telemarketing as informações a

CESGRANRIO · 2015

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FC615784 · Administração Geral e Pública

As análises estratégicas das empresas envolvem a compreensão do ambiente no qual a empresa está inserida. O ambiente geral de uma empresa é composto por seis elementos inter-relacionados. No contexto de uma análise ambiental, a distribuição

CESGRANRIO · 2015

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FC615785 · Administração Geral e Pública

O relacionamento de uma empresa com seus clientes está associado, dentre outros fatores, à probabilidade de satisfação e repetição da compra por parte dos clientes. Nesse sentido, o valor entregue ao cliente é a diferença entre o

CESGRANRIO · 2015

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FC615786 · Administração Geral e Pública

Um conceito básico e inerente ao marketing, que se refere ao estado em que se percebe alguma privação, é o de

CESGRANRIO · 2015

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FC615787 · Administração Geral e Pública

As organizações hoje seguem uma orientação voltada para o marketing societal, segundo a qual procuram equilibrar três premissas: o atendimento às necessidades do mercado, a lucratividade e o

CESGRANRIO · 2015

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FC615788 · Administração Geral e Pública

Recentemente, o cliente que comprava um botijão Liquigás concorria a dois smartphones por dia e ainda podia ganhar na hora milhares de prêmios, como mochilas e relógios, entre outros. Como se classifica essa ação de comunicação integrada de

CESGRANRIO · 2015

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FC615789 · Administração Geral e Pública

A partir do seu sistema de análise e controle de vendas, uma distribuidora de energia observa que, no verão, o consumo da população aumenta consideravelmente, reduzindo- se drasticamente no período do inverno. Esse tipo de consumo é classif

CESGRANRIO · 2015

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FC615790 · Administração Geral e Pública

O Sistema de Medição Individualizada para condomínios permite que o morador pague apenas pelo gás que consumir. A Liquigás realiza a medição de forma individual, não existindo o rateio. Assim, em caso de inadimplência, o corte de fornecimen

CESGRANRIO · 2015

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FC615791 · Administração Geral e Pública

O marketing de relacionamento reconhece a importância de toda a rede de contatos da organização. Nesse sentido, o vendedor deve auxiliar a empresa a

CESGRANRIO · 2015

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FC615792 · Administração Geral e Pública

Determinados fatores podem influenciar as vendas de uma organização, independentemente dos esforços da equipe e da gerência. São as variáveis incontroláveis. Uma dessas variáveis, que influencia negativamente as vendas, é a

CESGRANRIO · 2015

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