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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para CEBRASPE (CESPE)

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC142515 · Administração Geral e Pública

Considerando que qualidade é definida como a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade desatisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes, julgue o seguinte item, a respeito da gestão da qualida

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142516 · Administração Geral e Pública

Acerca de gestão da qualidade no serviço público, julgue o item a seguir. Entre as ferramentas para melhoria da qualidade dos serviços, o diagrama de Ishikawa é aquela que permite ao gestor uma visão clara dos passos necessários para a real

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142517 · Administração Geral e Pública

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item que se segue. O Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ) promovido pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é de participação exclusiva de instituições do setor privado.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142518 · Administração Geral e Pública

Julgue o item que se segue, relativo à gestão da qualidade. O Modelo da Excelência em Gestão propalado pela Fundação Nacional da Qualidade caracteriza-se por ser sistêmico e prescritivo, além de ser capaz de promover o aprendizado organizac

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142519 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir, tendo como referência o modelo da Fundação Nacional da Qualidade, os processos e da certificação ISO 9000:2000 e o regime jurídico dos servidores públicos federais. O modelo de excelência da gestão adotado pela Funda

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142520 · Administração Geral e Pública

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue. Conforme o modelo de excelência em gestão pública, a cultura da inovação é um fundamento da gestão pública contemporânea.

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142521 · Administração Geral e Pública

Acerca do modelo de excelência em gestão pública, julgue o item que se segue. O modelo de excelência em gestão pública abarca dimensões como interesse público e cidadania; informação e conhecimento; governança.

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142522 · Administração Geral e Pública

Acerca da gestão da qualidade e do modelo de excelência gerencial, julgue o item que se segue. Os fundamentos do modelo de excelência gerencial incluem o pensamento sistêmico, que corresponde à cooperação entre indivíduos e organizações com

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142523 · Administração Geral e Pública

Em relação à gestão da qualidade, à gestão de projetos e à gestão de processos, julgue o item subsequente. A adaptabilidade, um dos princípios norteadores do modelo de excelência da gestão, corresponde à capacidade de realizar mudanças rapi

CEBRASPE (CESPE) · 2023

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FC142524 · Administração Geral e Pública

Acerca de contribuições teóricas para a gestão da qualidade, do ciclo PDCA, das ferramentas de gestão da qualidade e do modelo contemporâneo de gestão pública no Brasil, julgue o item a seguir. No Brasil, o modelo contemporâneo de gestão pú

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142525 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir, a respeito de aspectos do comportamento interpessoal dos colaboradores, do trabalho em equipe e da opinião dos usuários sobre o serviço prestado. As pesquisas de opinião pública junto aos usuários do serviço podem in

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142526 · Administração Geral e Pública

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir. Para a obtenção de excelência nos serviços públicos, é necessário que haja uma mudança de paradigma, em que o foco da administração pública seja o cidadão e suas demandas.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142527 · Administração Geral e Pública

Acerca da excelência nos serviços públicos, julgue o item a seguir. O uso de ferramentas digitais, como aplicativos e portais para o acesso dos cidadãos aos serviços públicos, dificulta o atendimento e gera ineficiência na prestação dos ser

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142528 · Administração Geral e Pública

Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte. Ter o foco no usuário-cliente se restringe à prestação pontual de um serviço capaz de satisfazer as expectativas dos cidadãos.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142529 · Administração Geral e Pública

Acerca do paradigma do cliente na gestão pública, julgue o item seguinte. A perspectiva do cidadão como usuário-cliente tende a reforçar o caráter individual da relação e seu papel como consumidor.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142530 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos. A valorização do servidor público, por meio de capacitação e desenvolvimento profissional, permite aumentar a eficiência e buscar a excelência nos serviços prestados.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142531 · Administração Geral e Pública

Julgue o item a seguir a respeito da excelência nos serviços públicos. A cortesia, a rapidez no atendimento, a acepção de pessoas e a confiabilidade são requisitos fundamentais para obter a excelência nos serviços públicos.

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142532 · Administração Geral e Pública

Acerca da gestão da qualidade, julgue o item que se segue. A adoção da gestão da qualidade como instrumento de modernização da administração pública brasileira requer, por exemplo, aprendizados que promovam o desenvolvimento profissional, o

CEBRASPE (CESPE) · 2025

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FC142533 · Administração Geral e Pública

No que se refere à administração pública, seu orçamento e suas boas práticas, julgue o item a seguir. A excelência em gestão pública pressupõe atenção prioritária ao usuário dos serviços públicos.

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142534 · Administração Geral e Pública

Julgue o próximo item sobre gestão de projetos, planejamento estratégico, excelência nos serviços públicos e empreendedorismo governamental. Para alcançar excelência na prestação de serviços públicos, o Estado deve promover amplos debates c

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142535 · Administração Geral e Pública

A respeito de aspectos relativos a gestão de resultados nos serviços públicos, convergências e diferenças entre a gestão pública e a gestão privada, paradigma do cliente na gestão pública e sustentabilidade pública e acessibilidade, julgue

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142536 · Administração Geral e Pública

Com relação à gestão da qualidade e suas ferramentas, julgue o próximo item. O modelo de excelência da gestão (MEG) parte do pressuposto que a avaliação de resultados de uma organização é feita essencialmente a partir de indicadores finance

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142537 · Administração Geral e Pública

Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico. A excelência nos serviços públicos está atrelada fortemente às melhorias acumuladas ao longo do tempo, à utilização de ferramentas da qualida

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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FC142538 · Administração Geral e Pública

Julgue o item subsequente, a respeito da excelência nos serviços públicos e do governo eletrônico. O servidor público deve adotar uma atitude ativa, quando em atendimento, para a satisfação do cliente-cidadão.

CEBRASPE (CESPE) · 2024

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