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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para IDECAN

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC270887 · Administração Geral e Pública

Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do serviço público, uma das mais nobres, é dar atendimento direto e pessoal ao cidadão, pois é nesse contato face a face que se materializa simbolicamente a principal razão de existi

IDECAN · 2024

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FC270888 · Administração Geral e Pública

Analise as sentenças sobre qualidades e atributos para um bom atendimento ao público: “Característica daquele que ajuda com boa vontade e prontidão; obsequiosidade.” “Ato de admitir sem reação agressiva ou defensiva. Atitude que consiste em

IDECAN · 2024

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FC270889 · Administração Geral e Pública

Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas, dentro de uma empresa, para receberem serviços, repostas e soluções de problemas de maneira rápida e sati

IDECAN · 2024

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FC270890 · Administração Geral e Pública

Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para se

IDECAN · 2024

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FC270891 · Administração Geral e Pública

Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.

IDECAN · 2024

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FC270892 · Administração Geral e Pública

Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relaç

IDECAN · 2024

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FC270893 · Administração Geral e Pública

Para promover um bom atendimento ao público, as características positivas e desejáveis que podem ser observadas de forma completa são

IDECAN · 2024

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FC270894 · Administração Geral e Pública

O controle de portaria é relevante porque gerencia a segurança no que diz respeito ao ingresso de pessoas. Por causa das próprias ações realizadas pelo órgão, um volume maior de pessoas atrapalhar a eficiência desse serviço. Sobre esse tema

IDECAN · 2023

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FC270895 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é a razão de ser do serviço público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial

IDECAN · 2023

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FC270896 · Administração Geral e Pública

Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário

IDECAN · 2023

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FC270897 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao cliente, com base na qualidade e na rapidez na entrega de produtos, tornou‐se, nos últimos anos, um dos principais requisitos para a manutenção e conquista de mercado. Esse procedimento, conhecido como nível de serviço, pos

IDECAN · 2015

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FC270898 · Administração Geral e Pública

“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, não aceita mais as explicações em torno de descasos, desconsid

IDECAN · 2014

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FC270899 · Administração Geral e Pública

“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.” (Aristóteles, filósofo grego.) Diante do exposto, analise. I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cli

IDECAN · 2014

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FC270900 · Administração Geral e Pública

Sobre qualidade no atendimento, marque o INCORRETO:

IDECAN · 2010

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FC270901 · Administração Geral e Pública

Em um cenário corporativo globalizado, a XYZ Corporation enfrenta desafios significativos na gestão e disseminação do conhecimento gerado em suas diversas unidades internacionais. Para manter sua vantagem competitiva, a empresa decidiu impl

IDECAN · 2024

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FC270902 · Administração Geral e Pública

O modo de converter o conhecimento tácito em explícito cujo conceito está relacionado a explicitar o conhecimento para que ele se tome acessível é chamado de

IDECAN · 2024

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FC270903 · Administração Geral e Pública

Em relação às diferenças e semelhanças entre gestão do conhecimento e gestão da informação, assinale a alternativa que indique corretamente uma característica semelhante às duas.

IDECAN · 2022

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FC270904 · Administração Geral e Pública

Nos estudos organizacionais as pesquisas, conforme as abordagens metodológicas que as englobam, são classificadas em dois grupos distintos: (1) quantitativo e (2) qualitativo. Considere as afirmativas a seguir e relacione-as adequadamente c

IDECAN · 2017

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FC270905 · Administração Geral e Pública

“De acordo com a teoria da conversão do conhecimento, este é criado e expandido através de modos diferentes de interação social entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. _________________ é o modo de conversão do conhecimento

IDECAN · 2014

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FC270906 · Administração Geral e Pública

Um dos maiores focos de estudo no campo organizacional trata-se de avaliar se as organizações são capazes de aprender e como é desenvolvido este processo. Para Morgan (2009), é difícil responder esta pergunta de maneira abstrata, pois a cap

IDECAN · 2014

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FC270907 · Administração Geral e Pública

Para Senge (2009), o processo de aprendizagem organizacional – fruto do processo onde é a organização que aprende – impulsiona a imagem de pessoas e grupos de trabalho para melhorar a inteligência, a criatividade e a capacidade organizacion

IDECAN · 2014

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FC270908 · Administração Geral e Pública

Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas. ( ) A gestão do conhecimento requer que a pessoa tenha compromisso com a aprendizagem. ( ) Saber valorizar o conhecimento é de extrema importância para o relacionamento e a comuni

IDECAN · 2014

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FC270909 · Administração Geral e Pública

Segundo Meister (1999), o modelo de Educação Corporativa é sustentado por grandes forças do cenário global. A seguir estão elas listadas, à exceção de uma. Assinale-a.

IDECAN · 2019

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FC270910 · Administração Geral e Pública

A seguir estão listadas características da Educação Corporativa, à exceção de uma. Assinale-a.

IDECAN · 2019

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