FC270879 · Administração Geral e Pública
Não são considerados princípios da nova gestão pública:
IDECAN · 2019
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Questões de concursos de Administração Geral e Pública
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC270880 · Administração Geral e Pública
Em forma de sumário geral, Coutinho (2000)¹ indica alguns aspectos relevantes para ajudar a orientar futuros processos de mudança para uma organização que deseja implantar um programa de administração pública voltado ao cidadão. Dentre os p
IDECAN · 2016
Ler resposta e comentário →FC270881 · Administração Geral e Pública
Em relação à Carta de Serviços ao Cidadão, é correto afirmar que é um instrumento concernente à(ao)
IDECAN · 2014
Ler resposta e comentário →FC270882 · Administração Geral e Pública
A aplicação de uma gestão para resultados equilibra os princípios listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.
IDECAN · 2022
Ler resposta e comentário →FC270883 · Administração Geral e Pública
Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)
IDECAN · 2025
Ler resposta e comentário →FC270884 · Administração Geral e Pública
Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.
IDECAN · 2025
Ler resposta e comentário →FC270885 · Administração Geral e Pública
O bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa e trabalha com muitos serviços. Assim, é importante que o profissional de atendimento da instituição tenha um conheciment
IDECAN · 2025
Ler resposta e comentário →FC270886 · Administração Geral e Pública
As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Nesse sentido, um fator que influencia de forma positiva na satisfação do cliente é:
IDECAN · 2025
Ler resposta e comentário →FC270887 · Administração Geral e Pública
Dentre as várias responsabilidades, atribuições e tarefas do serviço público, uma das mais nobres, é dar atendimento direto e pessoal ao cidadão, pois é nesse contato face a face que se materializa simbolicamente a principal razão de existi
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270888 · Administração Geral e Pública
Analise as sentenças sobre qualidades e atributos para um bom atendimento ao público: “Característica daquele que ajuda com boa vontade e prontidão; obsequiosidade.” “Ato de admitir sem reação agressiva ou defensiva. Atitude que consiste em
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270889 · Administração Geral e Pública
Kotler (1996) enfatiza que o atendimento ao cliente envolve todas as atividades que facilitam aos clientes o acesso às pessoas certas, dentro de uma empresa, para receberem serviços, repostas e soluções de problemas de maneira rápida e sati
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270890 · Administração Geral e Pública
Uma cliente de 57 anos chega a um laboratório de análises clínicas e solicita que seu atendimento seja feito com urgência, por estar atrasada para uma reunião de família. Considerando que a recepção está cheia de clientes aguardando para se
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270891 · Administração Geral e Pública
Assinale a alternativa que aponta técnicas para a realização de um atendimento ao público satisfatório e com qualidade.
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270892 · Administração Geral e Pública
Em uma organização, é necessário identificar as necessidades dos usuários para promover um atendimento e uma prestação de serviços de qualidade. Acerca desse assunto, é correto afirmar que um atendimento de qualidade ocorre quando, em relaç
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270893 · Administração Geral e Pública
Para promover um bom atendimento ao público, as características positivas e desejáveis que podem ser observadas de forma completa são
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270894 · Administração Geral e Pública
O controle de portaria é relevante porque gerencia a segurança no que diz respeito ao ingresso de pessoas. Por causa das próprias ações realizadas pelo órgão, um volume maior de pessoas atrapalhar a eficiência desse serviço. Sobre esse tema
IDECAN · 2023
Ler resposta e comentário →FC270895 · Administração Geral e Pública
O atendimento ao público é a razão de ser do serviço público. Todas as pessoas são parte dessa missão porque são servidoras ou usuárias de serviços que afetam a vida em sociedade. Para um bom atendimento ao público é essencial
IDECAN · 2023
Ler resposta e comentário →FC270896 · Administração Geral e Pública
Comportamentos e atitudes adequadas em ambiente de trabalho ajudam a manter um convívio sadio e proveitoso, tanto para servidores quanto para usuários que buscam o serviço público. Sobre esses comportamentos e atitudes, é necessário
IDECAN · 2023
Ler resposta e comentário →FC270897 · Administração Geral e Pública
O atendimento ao cliente, com base na qualidade e na rapidez na entrega de produtos, tornou‐se, nos últimos anos, um dos principais requisitos para a manutenção e conquista de mercado. Esse procedimento, conhecido como nível de serviço, pos
IDECAN · 2015
Ler resposta e comentário →FC270898 · Administração Geral e Pública
“Os novos tempos mostram o despertar do consumidor, agora transformado no questionador, no homem exigente, no agente de transformação. Esse novo consumidor, agora muito atuante, não aceita mais as explicações em torno de descasos, desconsid
IDECAN · 2014
Ler resposta e comentário →FC270899 · Administração Geral e Pública
“Nós somos o que fazemos repetidas vezes. Portanto, a excelência não é um ato, mas um hábito.” (Aristóteles, filósofo grego.) Diante do exposto, analise. I. Constituem os princípios para o bom atendimento na gestão de qualidade: foco no cli
IDECAN · 2014
Ler resposta e comentário →FC270900 · Administração Geral e Pública
Sobre qualidade no atendimento, marque o INCORRETO:
IDECAN · 2010
Ler resposta e comentário →FC270901 · Administração Geral e Pública
Em um cenário corporativo globalizado, a XYZ Corporation enfrenta desafios significativos na gestão e disseminação do conhecimento gerado em suas diversas unidades internacionais. Para manter sua vantagem competitiva, a empresa decidiu impl
IDECAN · 2024
Ler resposta e comentário →FC270902 · Administração Geral e Pública
O modo de converter o conhecimento tácito em explícito cujo conceito está relacionado a explicitar o conhecimento para que ele se tome acessível é chamado de
IDECAN · 2024
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