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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC357560 · Administração Geral e Pública

São três os principais desafios comungados por qualquer organização contemporânea, dentre elas a Hemobrás: melhorar seus resultados; manter esses resultados; e melhorar, de forma geral, continuamente. No enfretamento de quaisquer desses des

Instituto Consulplan · 2025

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FC357561 · Administração Geral e Pública

É uma ferramenta de qualidade que objetiva priorizar as ações de forma racional, permitindo escolher a tomada de ação menos prejudicial; requer a utilização de um formulário que contém cinco colunas, conforme apresentado a seguir: Problemas

Instituto Consulplan · 2023

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FC357562 · Administração Geral e Pública

A respeito dos Programas de Qualidade Total (PQT) implementados pelas empresas na atualidade, deve-se estabelecer diferença entre modelos de gestão da qualidade e ferramentas de gestão da qualidade. Modelos são abordagens amplas que guiam a

Instituto Consulplan · 2025

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FC357563 · Administração Geral e Pública

Considere a situação hipotética a seguir. Na área destinada ao atendimento/recepção ao público usuário dos programas, projetos e serviços da assistência social de determinada prefeitura, ouve-se um diálogo entre servidores públicos. O diálo

Instituto Consulplan · 2025

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FC357564 · Administração Geral e Pública

No exercício de sua função no transporte escolar público, o servidor João é interpelado por uma responsável legal de aluno que manifesta insatisfação com atrasos recorrentes no trajeto da linha. Embora o tom da abordagem seja ríspido, João

Instituto Consulplan · 2025

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FC357565 · Administração Geral e Pública

A gestão para resultados é uma estratégia de gestão, cuja função é de facilitar para as instituições públicas a direção efetiva e integrada do processo de criação de valor público, a fim de otimizá-lo assegurando a máxima eficácia, eficiênc

Instituto Consulplan · 2023

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FC357566 · Administração Geral e Pública

A eficácia de uma gestão pública está vinculada diretamente ao controle dos seus gastos, que, por sua vez, demanda o conhecimento dos custos associados aos produtos e serviços ofertados à população. Tendo em vista que na gestão pública, a a

Instituto Consulplan · 2023

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FC357567 · Administração Geral e Pública

Gabriel é auxiliar administrativo em um órgão público municipal e lida diretamente com o atendimento às demandas dos cidadãos. Recentemente, ele participou de um curso para servidores públicos que enfatizou a importância da percepção do ate

Instituto Consulplan · 2025

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FC357568 · Administração Geral e Pública

Em uma Câmara Municipal, determinado servidor público, responsável pelo atendimento da população, é confrontado com a situação em que um cidadão protocola um pedido de apresentação de documentos oficiais e informações sobre um projeto de le

Instituto Consulplan · 2025

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FC357569 · Administração Geral e Pública

Dentre as responsabilidades, as atribuições e as tarefas dos serviços prestados pela Administração Pública direta e indireta, destaca-se, como de suma importância, o dever de dar atendimento irrepreensível aos cidadãos, pois é nesse contato

Instituto Consulplan · 2025

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FC357570 · Administração Geral e Pública

Considerando as boas práticas de atendimento ao público, assinale a alternativa INCORRETA.

Instituto Consulplan · 2025

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FC357571 · Administração Geral e Pública

A atenção às necessidades, expectativas e níveis de satisfação dos usuários se torna um diferencial estratégico para empresas e instituições públicas. Sem a existência e participação ativa dos cidadãos ou clientes, a razão de ser dessas org

Instituto Consulplan · 2025

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FC357572 · Administração Geral e Pública

Determinada prefeitura iniciou um programa de melhoria no atendimento ao público com foco na humanização, agilidade e padronização das informações prestadas. O objetivo é qualificar o atendimento prestado tanto aos servidores municipais (pú

Instituto Consulplan · 2025

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FC357573 · Administração Geral e Pública

Durante o atendimento presencial em determinada repartição pública, um servidor observa que uma cidadã está visivelmente frustrada com a burocracia para emitir um documento. Ao notar o desconforto, o servidor interrompe brevemente a explica

Instituto Consulplan · 2025

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FC357574 · Administração Geral e Pública

Maria é assistente administrativa em uma autarquia pública. O órgão ao qual está vinculada iniciou um programa interno de capacitação voltado à melhoria da qualidade no atendimento ao público. Com base nos princípios e características de um

Instituto Consulplan · 2025

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FC357575 · Administração Geral e Pública

Clientes bem atendidos e satisfeitos voltam a comprar, são leais e, na tarefa de conseguir sua fidelização, não há outra forma senão obter deles informações-chave escutando-os. (KOTLER, KELLER, 2007.) Constitui-se em um dos principais fator

Instituto Consulplan · 2024

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FC357576 · Administração Geral e Pública

Certo cidadão procura um órgão público para solicitar que um documento seja autenticado, serviço executado imediatamente conforme regulamento da entidade, sendo prontamente recebido com cortesia e atenção, mas não consegue o serviço que bus

Instituto Consulplan · 2024

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FC357577 · Administração Geral e Pública

A postura de atendimento referente ao tratamento dispensado às pessoas está relacionada com o atendente em si, com suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes. Constitui-se em aspecto de uma postura inadequada de atendimento ao clien

Instituto Consulplan · 2024

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FC357578 · Administração Geral e Pública

O atendimento ao público é diversificado e se adapta aos diferentes contextos de interação, constituindo-se não somente em meras transações, mas também na manifestação de cuidado e respeito pelas necessidades e expectativas dos clientes. (C

Instituto Consulplan · 2024

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FC357579 · Administração Geral e Pública

O cliente é capaz de impulsionar ou derrubar um negócio, sendo o responsável pela compra dos produtos/serviços oferecidos pela empresa na ponta final da cadeia de transações e quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-suc

Instituto Consulplan · 2024

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FC357580 · Administração Geral e Pública

A comunicação é um processo de suma importância para a sobrevivência das organizações, pois é através dela que são realizados os contatos com clientes, fornecedores, funcionários e, no caso de órgãos públicos, é onde ocorre o contato com o

Instituto Consulplan · 2024

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FC357581 · Administração Geral e Pública

Atender o público externo com qualidade é uma premissa básica em qualquer tipo de organização. Nas empresas privadas, a melhor forma de se fidelizar um cliente é através de um bom atendimento. Nas organizações públicas não é diferente, o pú

Instituto Consulplan · 2024

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FC357582 · Administração Geral e Pública

A maioria das organizações trata diariamente com dois tipos de atendimento – o externo e o interno. O atendimento interno é direcionado às pessoas que trabalham na organização em seus diferentes setores, como funcionários efetivos, temporár

Instituto Consulplan · 2024

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FC357583 · Administração Geral e Pública

Manu é uma auxiliar administrativa na Câmara Municipal de Cidade do Norte. Certo dia, ela recebe Joelma, uma cidadã que deseja obter informações sobre um projeto de lei em tramitação. Joelma está visivelmente confusa e preocupada, pois não

Instituto Consulplan · 2024

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