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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC357584 · Administração Geral e Pública

Lauro, um auxiliar administrativo da Câmara Municipal, atende uma ligação de um cidadão que deseja informações sobre a próxima sessão plenária. Durante o atendimento, Lauro demonstra impaciência, interrompe o cidadão várias vezes, fornecend

Instituto Consulplan · 2024

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FC357585 · Administração Geral e Pública

Joana trabalha no setor de atendimento ao cidadão em uma agência pública de serviços. Recentemente, Marcos procurou a agência para resolver um problema com a sua documentação. Joana, seguindo os princípios de bom atendimento, garantiu que M

Instituto Consulplan · 2024

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FC357586 · Administração Geral e Pública

Sobre o atendimento, analise as afirmativas a seguir. I. Competência, confiabilidade e responsividade são quesitos a serem considerados em um atendimento que tem o cliente como ênfase em seus serviços. II. As técnicas de atendimento ao públ

Instituto Consulplan · 2023

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FC357587 · Administração Geral e Pública

Atendimento corresponde ao ato de atender, ou seja, prestar atenção às pessoas com as quais mantemos contato. Quem pratica o atendimento deve ser responsável, adotando um estado de espírito baseado na gentileza. O “bom atendimento” é aquele

Instituto Consulplan · 2023

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FC357588 · Administração Geral e Pública

Sobre o serviço de atendimento ao cidadão, em todas as esferas da Administração Pública brasileira, assinale a afirmativa INCORRETA.

Instituto Consulplan · 2023

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FC357589 · Administração Geral e Pública

Quanto aos serviços de atendimento ao cidadão, são diretrizes que devem ser observadas na Administração Pública:

Instituto Consulplan · 2023

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FC357590 · Administração Geral e Pública

Em uma determinada empresa, um cliente está com dificuldades para compreender os procedimentos necessários para efetuar o pagamento com cartão de crédito. Considerando o contexto apresentado, para que o atendente demonstre conduta adequada

Instituto Consulplan · 2023

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FC357591 · Administração Geral e Pública

Considerando os princípios de qualidade no atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. “ : habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público aten

Instituto Consulplan · 2023

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FC357592 · Administração Geral e Pública

No caso de indisponibilidade de sistemas ou quaisquer outros fatores que impeçam de prosseguir com o atendimento ao cliente, o melhor a fazer é:

Instituto Consulplan · 2023

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FC357593 · Administração Geral e Pública

Profissionais que atendem ao público devem conhecer alguns requisitos básicos de relacionamento e comportamento social, como, por exemplo, saber conduzir adequadamente situações de tensão e conflito. Neste contexto, considerando as caracter

Instituto Consulplan · 2023

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FC357594 · Administração Geral e Pública

Dentre as premissas de um bom atendimento ao público, analise as afirmativas a seguir. I. É importante conhecer as razões que levaram a pessoa a buscar o atendimento e as expectativas que ela tem em relação às possíveis soluções. II. Para d

Instituto Consulplan · 2023

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FC357595 · Administração Geral e Pública

O governo de um determinado Estado da Federação está investindo cada vez mais na qualidade do atendimento ao público. Assinale qual das ações descritas pode contribuir com este objetivo.

Instituto Consulplan · 2023

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FC357596 · Administração Geral e Pública

Considerando que no ambiente de atendimento ao público a excelência no serviço é alcançada por meio da incorporação de diversas qualidades, analise as situações a seguir. 1. Ao lidar com um cliente que está expressando frustração devido a u

Instituto Consulplan · 2023

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FC357597 · Administração Geral e Pública

A postura do servidor público durante o atendimento é fundamental. Um bom atendimento não é verificado somente pelo que o servidor fala, mas também pelo profissionalismo de sua postura, seu comportamento, seu tom de voz e atitude. É de extr

Instituto Consulplan · 2023

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FC357598 · Administração Geral e Pública

Um bom atendimento requer utilizar frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por favor”, “aguarde um instante, por favor” que, ditas com cordialidade, promovem a empatia. Além disso, um bom atendimento requer: I. Evitar distrações ou r

Instituto Consulplan · 2023

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FC357599 · Administração Geral e Pública

Os profissionais do atendimento que lidam e interagem com os clientes devem apresentar características fundamentais. (Sequeira de Valdez, 2006.) Relacione adequadamente os conceitos às respectivas características. 1. Autonomia para resolver

Instituto Consulplan · 2023

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FC357600 · Administração Geral e Pública

Excelência no atendimento é o conjunto de atividades desenvolvidas por uma organização, direcionadas a identificar as necessidades dos seus usuários, procurando atender a suas expectativas, criando ou elevando o seu nível de satisfação. Ten

Instituto Consulplan · 2023

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FC357601 · Administração Geral e Pública

Uma situação delicada ocorreu no atendimento de certo cliente em um estabelecimento comercial; ele entrou na loja alegando que o produto que ele comprou apresentava defeito. Muito irritado, falava alto e gesticulava agressivamente. Os demai

Instituto Consulplan · 2023

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FC357602 · Administração Geral e Pública

A qualidade no atendimento ao público é um aspecto fundamental na prestação de serviços, especialmente em setores específicos à interação direta com cidadãos. Os princípios como comunicabilidade, apresentação, atenção e cortesia são essenci

Instituto Consulplan · 2023

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FC357603 · Administração Geral e Pública

As habilidades de atendimento ao público são um conjunto de qualidades e práticas que permitem aos funcionários oferecerem um suporte de qualidade aos clientes atuais e potenciais. A habilidade que se refere à capacidade emocional de uma pe

Instituto Consulplan · 2023

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FC357604 · Administração Geral e Pública

Uma boa gestão da informação e do conhecimento facilita a utilização da informação empresarial para tomadas de decisões e possibilita a geração de conhecimentos organizacionais. A esse respeito considere os conceitos a seguir: Gestão da Inf

Instituto Consulplan · 2025

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FC357605 · Administração Geral e Pública

Segundo Chiavenato (2020), gestão do conhecimento é o processo de criar, compartilhar e alavancar o conhecimento dentro de uma organização para gerar vantagens competitivas sustentáveis. A cultura organizacional desempenha um papel decisivo

Instituto Consulplan · 2025

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FC357606 · Administração Geral e Pública

A Câmara Municipal de determinado município identificou que grande parte do conhecimento gerado internamente, como legislações, pareceres técnicos e boas práticas administrativas, não está sendo devidamente armazenado e compartilhado entre

Instituto Consulplan · 2025

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FC357607 · Administração Geral e Pública

Sobre a importância da aprendizagem organizacional, assinale a afirmativa correta.

Instituto Consulplan · 2025

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