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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para IDECAN

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC270863 · Administração Geral e Pública

No planejamento estratégico, um dos métodos que podem auxiliar no processo de diagnóstico estratégico é um processo contínuo e interativo para com as realidades ambientais para a avaliação de desempenho corrente, estabelecimento de objetivo

IDECAN · 2024

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FC270864 · Administração Geral e Pública

“Desde os primórdios, o homem tem se valido da experiência alheia na realização de atividades para, por meio da comparação ou cópia, aprender como realizar tais atividades com melhores resultados. Uma das técnicas mais difundidas, nos últim

IDECAN · 2015

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FC270865 · Administração Geral e Pública

As bases de dados do benchmarking devem atender aos requisitos de acesso, dados, relatórios e flexibilidade de aplicações. Acerca do atendimento aos requisitos para as bases de dados, analise. I. Permitir o acesso somente a usuários previam

IDECAN · 2015

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FC270866 · Administração Geral e Pública

Uma das maneiras de identificar os fatores críticos de sucesso é descobrir o que distingue as organizações bem sucedidas das mal sucedidas e analisar as diferenças entre elas. A esse processo denomina‐se benchmarking. Assinale a alternativa

IDECAN · 2014

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FC270867 · Administração Geral e Pública

O gerenciamento de processos vem com a proposta de manter a competitividade das empresas por intermédio da melhoria contínua e da desfuncionalização da estrutura organizacional, buscando a qualidade dos produtos e serviços, agregando‐lhes m

IDECAN · 2015

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FC270868 · Administração Geral e Pública

Em uma indústria de componentes eletrônicos, um engenheiro de qualidade está conduzindo uma Análise de Regressão para entender a relação entre a temperatura ambiente – variável independente – e a taxa de defeitos de soldagem em placas de ci

IDECAN · 2024

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FC270869 · Administração Geral e Pública

Durante a implementação de um sistema Lean Manufacturing em uma fábrica de automóveis, um especialista em melhoria contínua identifica um elevado número de defeitos em uma linha de montagem específica. Após a coleta inicial de dados, verifi

IDECAN · 2024

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FC270870 · Administração Geral e Pública

Originado do TPS, esse método de trabalho define, gerencia e melhora serviços, podendo ser posto em prática, sem dúvidas, na Administração Pública para gerenciar projetos. Como característica essencial, o trabalho é representado em quadros

IDECAN · 2022

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FC270871 · Administração Geral e Pública

Mediante a exigência maior dos consumidores, as empresas buscam novos métodos e ferramentas que auxiliem no processo de gestão da qualidade para atender as demandas do mercado consumidor. Sobre o tema, assinale a alternativa correta quanto

IDECAN · 2019

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FC270872 · Administração Geral e Pública

A função básica da ABNT NBR ISO 9001 é especificar os requisitos para que uma organização seja certificada no Sistema de Gestão da Qualidade ISO. Na prática, porém, a partir da padronização dos processos produtivos e das ferramentas que ofe

IDECAN · 2015

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FC270873 · Administração Geral e Pública

Em um cenário de implementação de um novo processo produtivo em uma indústria de componentes eletrônicos, a equipe de qualidade se depara com múltiplos problemas de falhas nos produtos, levando a uma alta taxa de rejeição. Considerando a ne

IDECAN · 2024

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FC270874 · Administração Geral e Pública

Em um mercado cada vez mais competitivo, a entrega de serviços de alto nível está deixando de ser um diferencial para ser uma exigência por parte dos clientes. Muitas empresas trabalham com as ferramentas da qualidade, que contribuem para o

IDECAN · 2024

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FC270875 · Administração Geral e Pública

Ferramentas da qualidade são recursos utilizados que identificam e melhoram a qualidade dos produtos, serviços e processos. “É um grupo de pessoas na qual um tema é exposto e que através de livre associação de pensamento começam a surgir id

IDECAN · 2015

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FC270876 · Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade em serviços apresenta diferenças significativas em relação à gestão da qualidade de produtos. Para Kotler e Keller (2012), os serviços apresentam algumas características específicas que os distinguem dos produtos (KOTL

IDECAN · 2020

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FC270877 · Administração Geral e Pública

A opinião pública é hoje estudada na nova psicologia social. Ela serve como termômetro para indicar o grau de satisfação que o usuário tem com a prestação do serviço público. Nesse sentido, sobre o tema, assinale a alternativa correta.

IDECAN · 2024

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FC270878 · Administração Geral e Pública

A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue. O serviço prestado deve atender a uma real necessidade do usuário, devendo esse serviço ser exatamente o que o usuário espe

IDECAN · 2024

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FC270879 · Administração Geral e Pública

Não são considerados princípios da nova gestão pública:

IDECAN · 2019

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FC270880 · Administração Geral e Pública

Em forma de sumário geral, Coutinho (2000)¹ indica alguns aspectos relevantes para ajudar a orientar futuros processos de mudança para uma organização que deseja implantar um programa de administração pública voltado ao cidadão. Dentre os p

IDECAN · 2016

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FC270881 · Administração Geral e Pública

Em relação à Carta de Serviços ao Cidadão, é correto afirmar que é um instrumento concernente à(ao)

IDECAN · 2014

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FC270882 · Administração Geral e Pública

A aplicação de uma gestão para resultados equilibra os princípios listados nas alternativas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

IDECAN · 2022

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FC270883 · Administração Geral e Pública

Durante o atendimento telefônico institucional, é correto afirmar que o servidor deve priorizar o(a)

IDECAN · 2025

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FC270884 · Administração Geral e Pública

Em uma situação de atendimento ao público, indique uma das atitudes mais importantes ao lidar com reclamações de usuários.

IDECAN · 2025

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FC270885 · Administração Geral e Pública

O bom profissional é aquele que possui um bom conhecimento dos processos, mecanismos e serviços prestados pela empresa e trabalha com muitos serviços. Assim, é importante que o profissional de atendimento da instituição tenha um conheciment

IDECAN · 2025

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FC270886 · Administração Geral e Pública

As empresas estão cada vez mais disputando a preferência de um mesmo cliente, diante desse cenário a qualidade no atendimento se tornou fundamental. Nesse sentido, um fator que influencia de forma positiva na satisfação do cliente é:

IDECAN · 2025

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