FC59269 · Conhecimentos Bancários
Quais medidas o Banco Central pode adotar em caso de descumprimento da Resolução?
VADE MECUM
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Flashcards para concursos para VADE MECUM
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC59270 · Conhecimentos Bancários
Quais medidas devem ser previstas em contratos para regime de resolução?
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Quais instituições estão sujeitas à Resolução nº 4.949/2021?
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Quais fases do relacionamento com clientes estão abrangidas pela Resolução nº 4.949/2021?
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Quais princípios devem orientar o relacionamento com clientes segundo a Resolução nº 4.949/2021?
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Quais ações a Resolução nº 4.949/2021 exige para promover um relacionamento equilibrado com clientes?
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O que a Resolução nº 4.949/2021 estabelece em relação ao sigilo das transações?
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Quais informações devem ser fornecidas aos clientes para livre escolha e tomada de decisão?
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O que a Resolução nº 4.949/2021 exige em termos de redação de contratos e documentos?
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Quais barreiras são vedadas pela Resolução nº 4.949/2021 no atendimento ao cliente?
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O que a Resolução nº 4.949/2021 prevê em relação ao atendimento presencial?
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Como a política institucional de relacionamento com clientes deve ser estruturada?
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Quais aspectos devem ser considerados na política de relacionamento com clientes e usuários?
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Quais rotinas e procedimentos devem ser alinhados à política de relacionamento?
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O que a política deve prever em relação às metas de desempenho dos funcionários?
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Quais mecanismos de controle devem ser instituídos para garantir a efetividade da política?
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Qual o prazo mínimo para retenção de dados e registros de controles e auditorias?
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Quem deve ser indicado ao Banco Central como responsável pelo cumprimento da Resolução?
VADE MECUM
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Quais requisitos devem ser observados na elaboração de contratos e comprovantes?
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Quais garantias a Resolução nº 4.949/2021 oferece no cancelamento de contratos?
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Como a Resolução protege clientes contra restrições no atendimento presencial?
VADE MECUM
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Como a política de relacionamento deve ser compatível com os clientes?
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Quais ações devem ser promovidas para disseminação interna da política de relacionamento?
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Quais princípios devem orientar o relacionamento com clientes e usuários?
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