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Flashcards para concursos para IBFC

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC778875 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que estabilidade emocional e empatia são fundamentais no atendimento ao público?

IBFC · 2024

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FC778876 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que elaborar estratégias para superar as expectativas é importante no atendimento ao público?

IBFC · 2023

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FC778877 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual insatisfação geralmente não é relatada por operadores de telemarketing?

IBFC · 2023

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FC778878 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual é a sequência recomendada ao iniciar um atendimento telefônico institucional?

IBFC · 2023

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FC778879 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Como deve ser a voz no atendimento ao público para garantir comunicação clara e eficiente?

IBFC · 2023

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FC778880 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual o efeito de estabelecer prioridades e controles no gerenciamento do tempo no atendimento ao público?

IBFC · 2023

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FC778881 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que a inflexibilidade é inadequada no atendimento ao público?

IBFC · 2023

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FC778882 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual o papel do atendente e quais fatores influenciam a avaliação do atendimento ao público?

IBFC · 2023

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FC778883 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual prática não caracteriza atendimento público de qualidade?

IBFC · 2023

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FC778884 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais qualidades definem um atendimento público eficaz e humanizado?

IBFC · 2023

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FC778885 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que o atendimento de qualidade é importante para o público interno e para o público externo?

IBFC · 2023

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FC778886 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: Na proposta de Rhinesmith, qual tipo de gestão é tratado como competência central no ciclo de aprendizado de competência global?

IBFC · 2024

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FC778887 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: O que é capital intelectual na administração pública e quais são seus componentes essenciais?

IBFC · 2023

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FC778888 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão do Conhecimento, responda: O que é gestão do conhecimento em sentido amplo?

IBFC · 2023

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FC778889 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Educação Corporativa, responda: Qual é o objetivo da educação corporativa entre pessoas, ferramentas, práticas e processos e como fica o desempenho sem esse preparo?

IBFC · 2023

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FC778890 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Marketing, responda: Qual é o principal objetivo do marketing?

IBFC · 2023

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FC778891 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Marketing, responda: Qual foi o foco inicial do marketing em saúde?

IBFC · 2023

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FC778892 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: Qual a origem e a função da área de gestão de pessoas nas organizações?

IBFC · 2024

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FC778893 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: A rigidez hierárquica é compatível com a carreira moderna?

IBFC · 2024

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FC778894 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: Como deve ser a política disciplinar na gestão de pessoas?

IBFC · 2024

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FC778895 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: Como Chiavenato (1999) concebe as pessoas na gestão de pessoas?

IBFC · 2024

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FC778896 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: Quais competências essenciais tornam o gestor de Recursos Humanos um parceiro estratégico?

IBFC · 2023

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FC778897 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: Como o RH público deve utilizar plataformas digitais de capacitação para promover desenvolvimento contínuo e mensurável?

IBFC · 2023

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FC778898 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão de Pessoas, responda: O que caracteriza o trabalho colaborativo na gestão de pessoas?

IBFC · 2023

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