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Flashcards para concursos para IBADE

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC417390 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza uma cultura organizacional orientada para o cidadão na administração pública?

IBADE · 2025

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FC417391 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a diferença entre estratégia e os 4 E's na gestão pública?

IBADE · 2022

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FC417392 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Ao mapear processos para implantação da qualidade, qual elemento estratégico não integra a descrição operacional do processo?

IBADE · 2022

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FC417393 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais princípios essenciais da gestão da qualidade pública vinculam-se à perspectiva de cidadania?

IBADE · 2022

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FC417394 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que metas claras e mensuráveis são essenciais na gestão por resultados?

IBADE · 2024

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FC417395 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais atitudes o servidor deve priorizar na comunicação para garantir atendimento formal e eficiente?

IBADE · 2025

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FC417396 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais práticas caracterizam a escuta ativa no atendimento ao público?

IBADE · 2024

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FC417397 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os princípios básicos do atendimento telefônico que garantem eficácia e qualidade?

IBADE · 2024

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FC417398 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Por que transmitir atitude descontraída e de principiante é inadequado no atendimento?

IBADE · 2024

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FC417399 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Além de solucionar demandas, o que o atendimento ao público deve promover para fidelizar clientes?

IBADE · 2024

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FC417400 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é rapport no atendimento ao público?

IBADE · 2024

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FC417401 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que é a técnica do espelhamento no atendimento ao público?

IBADE · 2024

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FC417402 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual atitude de comunicação preserva a privacidade do usuário ao tratar dados sensíveis?

IBADE · 2024

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FC417403 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais atitudes promovem comunicação clara e atendimento público cortês?

IBADE · 2023

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FC417404 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais princípios promovem excelência no atendimento ao público?

IBADE · 2022

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FC417405 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais atitudes essenciais melhoram a qualidade do atendimento telefônico ao público?

IBADE · 2022

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FC417406 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: O que caracteriza a presteza no atendimento ao público?

IBADE · 2022

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FC417407 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são os dois princípios essenciais de um atendimento de qualidade que preserva o relacionamento com o cliente?

IBADE · 2022

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FC417408 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais atitudes essenciais para um atendimento público de qualidade?

IBADE · 2021

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FC417409 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual procedimento deve ser adotado antes de tocar ou apoiar-se em equipamento de mobilidade de outra pessoa?

IBADE · 2019

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FC417410 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais comportamentos caracterizam falhas no atendimento ao público?

IBADE · 2018

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FC417411 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual o ciclo de planejamento adotado pelo Gerenciamento pelas Diretrizes (Hoshin Kanri)?

IBADE · 2022

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FC417412 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Qual a principal característica de empresas na faixa marrom do GPD?

IBADE · 2022

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FC417413 · Administração Geral e Pública

De acordo com o assunto Administração Geral e Pública: Gestão da Qualidade, responda: Quais são as vantagens do Gerenciamento pelas Diretrizes e por que a "pressão sofrida" não é vantagem?

IBADE · 2022

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