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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC266444 · TI - Gestão e Governança de TI

Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de boas práticas voltada para o gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Ele descreve uma grande quantidade de processos, tarefas e checklists que nos per

IDECAN · 2022

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FC266445 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5 elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o negócio a alcançar seus objetivos.

IDECAN · 2022

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FC266446 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI. Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a o

IDECAN · 2022

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FC266447 · TI - Gestão e Governança de TI

Os processos do ITIL variam de acordo com sua biblioteca, ou seja, eles são divididos por um conjunto de livros. Sabendo-se disso, assinale a alternativa que apresenta corretamente a fase que tem como meta criar valor para o cliente transfo

IDECAN · 2022

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FC266448 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL, esse processo mapeia a disponibilidade de profissionais do setor e analisa suas habilidades tanto para otimizar serviços já existentes como para desenvolver novos. Estamos nos referindo a:

IDECAN · 2022

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FC266449 · TI - Gestão e Governança de TI

No que diz respeito à ITIL, observe a figura abaixo, que mostra os três níveis de gestão que a Central de Service Desk deve implantar, para que o processo de planejamento estratégico possa funcionar e alcançar os resultados pretendidos. Os

IDECAN · 2021

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FC266450 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL, há cinco fases: estratégia de serviço, projeto de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços, e cada fase possui vários processos. Assinale a alternativa que contém a correta relação entre a

IDECAN · 2020

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FC266451 · TI - Gestão e Governança de TI

O Gerenciamento de Evento é um processo que faz parte de qual etapa do ITIL v3?

IDECAN · 2020

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FC266452 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL é um framework pensado para a missão de gerenciamento de serviços de TI. É bastante aceito no mundo todo e possui uma versão conhecida pelo nome ITIL v3. Seu conteúdo é baseado em torno do ciclo de vida de um serviço de uma organizaç

IDECAN · 2019

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FC266453 · TI - Gestão e Governança de TI

A biblioteca ITIL v3 define o processo de Gerenciamento de Nível de Serviço, que estabelece vínculos entre o departamento de TI e os clientes. Um dos conceitos básicos desse processo consiste em um artefato que é usado quando um serviço de

IDECAN · 2019

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FC266454 · TI - Gestão e Governança de TI

Selecione a alternativa que mostra o primeiro estágio do processo de gerenciamento de incidentes do ITIL 4, uma das práticas essenciais para minimizar o impacto dos incidentes nos negócios e restaurar o serviço normal o mais rápido possível

IDECAN · 2023

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FC266455 · TI - Gestão e Governança de TI

Um dos principais ou mesmo o principal uso dado a um calendário de mudanças segundo o ITIL é

IDECAN · 2022

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FC266456 · TI - Gestão e Governança de TI

Das dimensões do gerenciamento de serviço abordadas pelo ITIL, assinale a alternativa que apresenta aquela que se concentra nas atividades e em como elas são coordenadas.

IDECAN · 2022

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FC266457 · TI - Gestão e Governança de TI

No suporte a prática de “gerenciamento de incidente”, que benefício podemos obter utilizando uma ferramenta de gerenciamento de TI? Assinale a alternativa correta.

IDECAN · 2022

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FC266458 · TI - Gestão e Governança de TI

Classificação e a propriedade de consultas e requisições dos usuários é referenciada por qual prática?

IDECAN · 2022

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FC266459 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com o ITIL v4, ele é definido como um conjunto de capacidades organizacionais especializadas para possibilitar a entrega de valor aos clientes na forma de serviços. Estamos falando de

IDECAN · 2022

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FC266460 · TI - Gestão e Governança de TI

Considera todos os recursos necessários para entregar o serviço de TI e planos de requisitos a curto, médio e longo prazo; inclui as demandas de todas as áreas dependentes dos recursos de TI; leva em consideração planejamento de espaço e o

IDECAN · 2022

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FC266461 · TI - Gestão e Governança de TI

O Sistema ITIL é um conjunto de boas práticas de gerenciamento de serviços de tecnologia de informação. Ele está de acordo com a norma ISO/IEC 20000, primeira padronização da International Organization for Standardization (ISO) voltada excl

IDECAN · 2022

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FC266462 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL 4.0 está segmentado em 4 dimensões. Assinale a alternativa que trax corretamente estas 4 dimensões:

IDECAN · 2022

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FC266463 · TI - Gestão e Governança de TI

ITIL v4 constitui uma estrutura para gerenciamento, uma tendência crescente de aplicar as melhores práticas nas empresas e nos negócios, definindo quatro dimensões as quais devem ser consideradas para garantir uma abordagem holística a um t

IDECAN · 2021

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FC266464 · TI - Gestão e Governança de TI

O CMMI (Capability Maturity Model Integration) trata de um modelo que possui um enfoque voltado para a capacidade de maturidade de processos de software. Dentre os principais benefícios da implantação do CMMI, vale a pena destacar

IDECAN · 2022

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FC266465 · TI - Gestão e Governança de TI

No que diz respeito à qualidade de software, CMMI é uma sigla cujo significado é Capability Maturity Model Integration, constituindo uma ferramenta criada para gerir projetos de software, cujo objetivo é, por meio de estágios de evolução, g

IDECAN · 2021

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FC266466 · TI - Gestão e Governança de TI

Para se conseguir o que o modelo CMMI propõe, a organização interessada na implantação do CMMI deverá evoluir progressivamente, considerando para isto uma sucessão de diferentes de níveis. Cada nível indica, por sua vez, o grau de maturidad

IDECAN · 2022

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FC266467 · TI - Gestão e Governança de TI

COBIT é o nome de um framework para govemança e gerenciamento de Tecnologia da Informação (TI) em empresas. Ele identifica as boas práticas da área e também apresenta conceitos relacionados. Dentre os benefícios que as empresas podem alcanç

IDECAN · 2022

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