FC615673 · Administração Geral e Pública
Uma vantagem do telemarketing ativo sobre as vendas pessoais é que os operadores telefônicos
CESGRANRIO · 2018
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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para CESGRANRIO
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC615674 · Administração Geral e Pública
Contratado para melhorar a performance do departamento comercial, um consultor aconselha a utilização de compras simuladas como instrumento para
CESGRANRIO · 2018
Ler resposta e comentário →FC615675 · Administração Geral e Pública
Um cliente, insatisfeito com os serviços a ele prestados, entrou em contato com a empresa, por telefone, para apresentar suas reclamações. A empresa tem um serviço de atendimento ao cliente que é considerado de excelência. Para que, efetiva
CESGRANRIO · 2016
Ler resposta e comentário →FC615676 · Administração Geral e Pública
Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem se
CESGRANRIO · 2016
Ler resposta e comentário →FC615677 · Administração Geral e Pública
Uma empresa está ampliando seu serviço de atendimento ao cliente, utilizando a internet como veículo para esse atendimento. No atendimento ao cliente pela internet é preciso considerar que
CESGRANRIO · 2016
Ler resposta e comentário →FC615678 · Administração Geral e Pública
Uma empresa, com o objetivo de atrair mais clientes, está-se organizando para melhorar a qualidade de seus serviços. Constitui condição necessária para que o cliente possa perceber a qualidade na prestação de um serviço a
CESGRANRIO · 2015
Ler resposta e comentário →FC615679 · Administração Geral e Pública
Atualmente, a maior parte dos empregos concentra-se no setor de serviços. Torna-se fundamental que a prestação de serviços receba atenção das empresas, já que, se bem executada, pode significar um diferencial competitivo. No atendimento ao
CESGRANRIO · 2015
Ler resposta e comentário →FC615680 · Administração Geral e Pública
Uma das preocupações da maior parte das organizações empresariais é a agilidade no atendimento ao cliente. Isso tem feito com que as empresas de gestão mais moderna deem maior autonomia aos empregados que fazem o atendimento direto ao clien
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615681 · Administração Geral e Pública
Em 2013, foi apresentada uma dissertação de mestrado em Administração na Universidade Federal da Bahia, em que eram analisadas as barreiras para a efetivação da gestão de conhecimento na Transpetro. Dentre as barreiras organizacionais ident
CESGRANRIO · 2023
Ler resposta e comentário →FC615682 · Administração Geral e Pública
Na composição de um modelo genérico no âmbito da gestão do conhecimento, devem ser considerados sete processos. O primeiro desses processos é a identificação, que está voltada para questões estratégicas para o sucesso da organização. O segu
CESGRANRIO · 2022
Ler resposta e comentário →FC615683 · Administração Geral e Pública
Numa palestra aos recém-contratados da empresa, o palestrante diz que os novos funcionários estão ingressando numa organização inteligente e inovadora, numa organização capaz de gerir o conhecimento de modo estruturado e integrado’. Com bas
CESGRANRIO · 2018
Ler resposta e comentário →FC615684 · Administração Geral e Pública
Analisando-se a espiral do conhecimento organizacional de um administrador de determinada empresa, constata-se que ele
CESGRANRIO · 2018
Ler resposta e comentário →FC615685 · Administração Geral e Pública
O ambiente organizacional tem-se tornado cada vez mais complexo e competitivo, obrigando as empresas a se reposicionarem no mercado, a alterarem suas estruturas,formas de produção e tantas outras variáveis que possibilitam às organizações a
CESGRANRIO · 2018
Ler resposta e comentário →FC615686 · Administração Geral e Pública
Uma empresa baseada no conhecimento reconhece que este elemento — o conhecimento — é um recurso estratégico. Para tirar o máximo proveito do que isto pode representar em sua gestão e na melhoria de sua competitividade, adota modos diferente
CESGRANRIO · 2018
Ler resposta e comentário →FC615687 · Administração Geral e Pública
A abordagem em relação ao gerenciamento das pessoas nas organizações atuais tem-se modificado em função da intensificação do valor do conhecimento humano e da função que esse conhecimento adquiriu para o aumento da competitividade das empre
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615688 · Administração Geral e Pública
Identificam-se, nos estudos da gestão de conhecimento, duas abordagens diferentes: a primeira trata principalmente da coleta e do compartilhamento de conhecimento explícito, e a segunda se concentra em alavancar experiência e o know-how ind
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615689 · Administração Geral e Pública
O processo de gestão do conhecimento envolve quatro modos de conversão do conhecimento tácito em conhecimento explícito, a saber: socialização, externalização, combinação e internalização. Na externalização, utiliza(m)-se a(s) seguinte(s) f
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615690 · Administração Geral e Pública
O conhecimento tácito apresenta duas dimensões. Aquela que está associada aos modelos mentais do indivíduo e que resulta em sua visão de mundo é denominada dimensão
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615691 · Administração Geral e Pública
Há 4 modos de conversão do conhecimento. Um desses modos de conversão se dá do conhecimento tácito para o explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva significativos e gera como conteúdo um conhecimento conceitual. O modo de conversão
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615692 · Administração Geral e Pública
Ao longo do tempo, o capital intelectual conquistou um papel de destaque no desenvolvimento das organizações. As empresas mais modernas e bem sucedidas, com o objetivo de desenvolver seus empregados, fazem uso de diferentes práticas, objeti
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615693 · Administração Geral e Pública
A educação corporativa tem um escopo mais amplo e abrangente do que o treinamento. Ela se concentra no desenvolvimento contínuo dos colaboradores, indo além das habilidades técnicas para promover o crescimento pessoal e profissional. Com o
CESGRANRIO · 2024
Ler resposta e comentário →FC615694 · Administração Geral e Pública
Depois de avaliar as atividades exercidas por um determinado vendedor, ao longo de um semestre, o gerente de vendas apontou que ele deveria aprimorar suas habilidades interpessoais. Isso significa dizer que esse vendedor apresentava deficiê
CESGRANRIO · 2018
Ler resposta e comentário →FC615695 · Administração Geral e Pública
Os recursos instrucionais escolhidos e utilizados em programas de educação corporativa podem ser classificados em uma escala que leva em consideração o fato de tais recursos serem abstratos ou concretos, dependendo de sua capacidade de gara
CESGRANRIO · 2014
Ler resposta e comentário →FC615696 · Administração Geral e Pública
Um assistente administrativo da secretaria de cursos de graduação de uma universidade está insatisfeito com sua organização. Ele tem percebido uma falta de equidade na distribuição de recompensas, na atribuição de tarefas e nas oportunidade
CESGRANRIO · 2019
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