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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para QUADRIX

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC686193 · Administração Geral e Pública

Entre os princípios do 5S, há um que tem como objetivo manter o ambiente patrimonial limpo, organizado e livre de sujeiras visíveis ou não, incluindo fatores como ruídos, má iluminação e odores, contribuindo para o bem‑estar dos colaborador

QUADRIX · 2025

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FC686194 · Administração Geral e Pública

O diagrama de Pareto é uma ferramenta de auxílio à gestão da qualidade que permite identificar as causas mais significativas dos problemas enfrentados por uma organização. Com base nessa informação, assinale a opção correta.

QUADRIX · 2025

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FC686195 · Administração Geral e Pública

Entre os princípios defendidos por Deming, é correto afirmar que a organização deve

QUADRIX · 2025

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FC686196 · Administração Geral e Pública

O método que permite à organização a oportunidade de comparar os seus próprios níveis de desempenho, em determinadas áreas‑chave, com os referenciais de excelência de outras organizações consideradas líderes de processos, não necessariament

QUADRIX · 2025

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FC686197 · Administração Geral e Pública

Quando uma organização busca, por meio de redesenho radical, encontrar a melhor maneira de um processo realizar seu trabalho, seja por meio de novas tecnologias, mudanças na infraestrutura ou adoção de abordagens de negócios inovadoras, ela

QUADRIX · 2025

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FC686198 · Administração Geral e Pública

A estratificação é considerada uma ferramenta da qualidade, e consiste na divisão de um grupo em inúmeros subgrupos, com base em características distintas. Um dos fatores de estratificação utilizados diz que os efeitos dos problemas podem s

QUADRIX · 2025

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FC686199 · Administração Geral e Pública

O processo de melhoria contínua de produtos e de processos envolve diferentes etapas, como a identificação dos problemas prioritários e o planejamento de ações. Dessa forma, visando auxiliar no desenvolvimento dessas ações, foram criadas vá

QUADRIX · 2025

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FC686200 · Administração Geral e Pública

Assinale a opção correta que apresenta uma ferramenta utilizada na gestão da qualidade, que consiste em gráfico de barras exibindo a distribuição de frequência de um conjunto de dados, agrupando os valores em intervalos ou classes e mostran

QUADRIX · 2025

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FC686201 · Administração Geral e Pública

Assinale a opção que apresenta a ferramenta gráfica utilizada para identificar e organizar as possíveis causas de um problema, que estrutura as causas em categorias principais que se ramificam, apontando para o problema central e que é ampl

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FC686202 · Administração Geral e Pública

O CRA‑SP implantou um programa de melhoria contínua para reduzir falhas no processamento de registros profissionais. Na fase de diagnóstico, a equipe buscou identificar e agrupar as causas dos erros recorrentes para definir ações corretivas

QUADRIX · 2025

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FC686203 · Administração Geral e Pública

Determinada ferramenta da qualidade, usada nas organizações públicas, consiste em um gráfico que representa a distribuição de frequência de dados numéricos contínuos. Ele usa barras adjacentes, em que a base de cada barra representa um inte

QUADRIX · 2025

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FC686204 · Administração Geral e Pública

Assinale a opção correta acerca das relações existentes entre a prestação dos serviços públicos e a opinião pública.

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FC686205 · Administração Geral e Pública

Considerando o atendimento aos usuários dos serviços públicos, as organizações do Poder Executivo federal devem

QUADRIX · 2025

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FC686206 · Administração Geral e Pública

No atendimento ao público, quando o atendente age com paciência e compreensão ao lidar com diferentes perfis de usuários, é correto afirmar que ele se vale da

QUADRIX · 2025

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FC686207 · Administração Geral e Pública

No atendimento aos usuários dos serviços públicos, a falta de comunicação clara e eficaz, seja por falta de informações, canais insuficientes ou inconsistência das informações entre eles, prejudicando toda a experiência do usuário, está rel

QUADRIX · 2025

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FC686208 · Administração Geral e Pública

Um funcionário de uma autarquia pública de fiscalização atendeu a um cidadão que solicitou informações sobre suspensão de registro profissional. Durante o atendimento, o funcionário consultou o computador, sem explicar o que estava verifica

QUADRIX · 2025

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FC686209 · Administração Geral e Pública

Ao ser direto e claro nas informações, evitando‑se rodeios ou informações desnecessárias que possam confundir o usuário dos serviços públicos, é correto afirmar que o atendente agiu com

QUADRIX · 2025

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FC686210 · Administração Geral e Pública

Assinale a opção correta que apresenta a uma prática para alcançar a comunicação eficaz no atendimento aos usuários dos serviços públicos.

QUADRIX · 2025

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FC686211 · Administração Geral e Pública

Ao tratar o usuário dos serviços públicos com gentileza, respeito e polidez, criando‑se um ambiente agradável e humanizado durante todo o atendimento, é correto afirmar que o atendente agiu com

QUADRIX · 2025

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FC686212 · Administração Geral e Pública

atendeu à chamada de um cidadão que solicitou informações a respeito do pagamento de anuidade. Durante o atendimento, o operador consultou as informações rapidamente – mas sem explicar a sua pesquisa, deixando o cidadão à espera –, responde

QUADRIX · 2025

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FC686213 · Administração Geral e Pública

A qualidade no teleatendimento está diretamente ligada à empatia, à clareza na comunicação e à eficiência na resolução de demandas. Um atendimento bem‑estruturado contribui para a satisfação do cliente e a imagem da organização. Com base ne

QUADRIX · 2025

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FC686214 · Administração Geral e Pública

No atendimento ao público, ao transmitir e receber mensagens de forma eficaz, aprimorando o processo pelo uso de gestos, postura e expressões faciais, e pela utilização adequada da linguagem escrita, é correto afirmar que o colaborador most

QUADRIX · 2025

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FC686215 · Administração Geral e Pública

No atendimento ao público, quando determinado atendente se vale, primordialmente, de sua habilidade de transmitir informações de forma clara, objetiva e compreensível, utilizando uma linguagem adequada e evitando os jargões desnecessários,

QUADRIX · 2025

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FC686216 · Administração Geral e Pública

Em relação ao atendimento público pelo WhatsApp, assinale a opção que apresenta uma prática adequada de interação com o usuário.

QUADRIX · 2025

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