FC567309 · Administração Geral e Pública
A qualidade é realçada como um fator primordial de sobrevivência das organizações em seus respectivos habitats. É finalidade da qualidade
CEV UECE · 2008
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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para CEV UECE
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FC567310 · Administração Geral e Pública
Em relação à ISO 9000:2000, é verdadeiro afirmar que
CEV UECE · 2017
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Em relação à ISO 9000, quando uma empresa atende aos requisitos internacionais estabelecidos pela norma, ela passa a utilizar um sistema gerencial voltado para a qualidade, que possui
CEV UECE · 2008
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ISO é a sigla da entidade "International Association for Standardization", com sede em Genebra, Suíça, e que tem por objetivo a elaboração de padrões, ou normas, internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os diferentes
CEV UECE · 2008
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A norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização, denomina-se ISO
CEV UECE · 2025
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As séries ISO fornecem recomendações baseadas em padrões mundiais que estabelecem exigências para os sistemas de administração de qualidade das empresas. Atente para o que se afirma a seguir sobre as normas ISO para a qualidade: I. A ISO 90
CEV UECE · 2025
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A tomada de decisão é uma atribuição dos gerentes que podem ser programadas ou não programadas. No processo de tomada de decisão, o gestor utiliza técnicas para analisar problemas e oportunidades, estudando causas, consequências e prioridad
CEV UECE · 2016
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Com o objetivo de otimizar os resultados do seu processo, uma indústria optou pela utilização de uma das principais ferramentas de controle de qualidade. Observe abaixo um dos gráficos obtidos com as variações dos resultados do processo que
CEV UECE · 2016
Ler resposta e comentário →FC567317 · Administração Geral e Pública
Assinale a opção que corresponde à ferramenta da qualidade segundo a qual, em ambiente empresarial, as análises servem para indicar que grande parte dos problemas com os quais gestores lidam diariamente têm origem em causas mais específicas
CEV UECE · 2025
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Os teóricos da qualidade elencam sete ferramentas que resolvem a ampla maioria dos problemas relacionados à qualidade das organizações. Assinale a opção cujo item NÃO INTEGRA esse conjunto de ferramentas.
CEV UECE · 2025
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Com relação à “excelência nos serviços públicos” é correto afirmar-se que
CEV UECE · 2013
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Quando uma entidade, pública ou privada, aplica a gestão por resultados, ela decide que
CEV UECE · 2025
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No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações: I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização. II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer
CEV UECE · 2025
Ler resposta e comentário →FC567322 · Administração Geral e Pública
O telefone é um equipamento presente no ambiente de trabalho para apoio às atividades laborais. Quando necessária a realização de ligações nacionais ou internacionais devem ser adotadas providências específicas. A identificação prévia da di
CEV UECE · 2016
Ler resposta e comentário →FC567323 · Administração Geral e Pública
O trabalho tem maior produtividade quando as pessoas que o realizam adotam práticas de qualidade e agilidade na realização de suas tarefas. Esse ambiente produtivo é obtido quando o profissional
CEV UECE · 2016
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Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir
CEV UECE · 2016
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No que diz respeito a comportamento ou característica que favorece as relações humanas e o bom funcionamento de uma equipe, considere os itens a seguir: I. procurar ouvir os outros, mas, principalmente falar o que pensa de modo a se impor e
CEV UECE · 2016
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Para bem atender ao público externo e também para manter um bom ambiente de trabalho, devemos manter uma boa postura no trato com os colegas e com as pessoas que procuram atendimento. Portanto, devemos tratar as pessoas com
CEV UECE · 2016
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As relações interpessoais requerem que procuremos nos dar bem com o grupo de pessoas com quem convivemos. No trabalho, por exemplo, temos que conviver com diferenças de opinião, de visão, de formação, de comportamento. Isso não é fácil, mas
CEV UECE · 2016
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Com referência nos pilares de sustentação do bom relacionamento interpessoal, relacione corretamente as colunas a seguir, numerando a Coluna II de acordo com a Coluna I. Coluna I 1. Autoconhecimento 2. Empatia 3. Assertividade 4. Cordialida
CEV UECE · 2016
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Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso. ( ) Saber ouvir, descobrir a necessidade da pessoa atendida e encontrar a solução.
CEV UECE · 2016
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No que diz respeito à qualidade do atendimento, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto abaixo. O alcance da qualidade do atendimento vai exigir que a empresa invista na ____________ 1 de toda a __________ 2 de acordo
CEV UECE · 2014
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Para que se obtenha um eficiente contato telefônico, é preciso atentar para a importância da linguagem e de alguns aspectos da voz, como a dicção, o timbre e a inflexão. Tendo em mente o que deve ser feito para que se realize uma boa comuni
CEV UECE · 2014
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Segundo Chris Argyris “.... os indivíduos costumam usar processos de raciocínio para diagnosticar e inventar soluções para problemas ameaçadores que eles parecem ignorar quando agem. Além disso, os processos de raciocínio que eles usam para
CEV UECE · 2019
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