FC567319 · Administração Geral e Pública
Com relação à “excelência nos serviços públicos” é correto afirmar-se que
CEV UECE · 2013
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Questões de concursos para CEV UECE
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC567320 · Administração Geral e Pública
Quando uma entidade, pública ou privada, aplica a gestão por resultados, ela decide que
CEV UECE · 2025
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No que tange ao atendimento ao público e recebimento de denúncias, considere as seguintes afirmações: I. Denúncias anônimas não devem ser registradas pela fiscalização. II. O servidor público deve tratar os cidadãos com cortesia e fornecer
CEV UECE · 2025
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O telefone é um equipamento presente no ambiente de trabalho para apoio às atividades laborais. Quando necessária a realização de ligações nacionais ou internacionais devem ser adotadas providências específicas. A identificação prévia da di
CEV UECE · 2016
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O trabalho tem maior produtividade quando as pessoas que o realizam adotam práticas de qualidade e agilidade na realização de suas tarefas. Esse ambiente produtivo é obtido quando o profissional
CEV UECE · 2016
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Ao receber chamadas no ambiente de trabalho, o atendimento telefônico de excelência deve incluir
CEV UECE · 2016
Ler resposta e comentário →FC567325 · Administração Geral e Pública
No que diz respeito a comportamento ou característica que favorece as relações humanas e o bom funcionamento de uma equipe, considere os itens a seguir: I. procurar ouvir os outros, mas, principalmente falar o que pensa de modo a se impor e
CEV UECE · 2016
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Para bem atender ao público externo e também para manter um bom ambiente de trabalho, devemos manter uma boa postura no trato com os colegas e com as pessoas que procuram atendimento. Portanto, devemos tratar as pessoas com
CEV UECE · 2016
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As relações interpessoais requerem que procuremos nos dar bem com o grupo de pessoas com quem convivemos. No trabalho, por exemplo, temos que conviver com diferenças de opinião, de visão, de formação, de comportamento. Isso não é fácil, mas
CEV UECE · 2016
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Com referência nos pilares de sustentação do bom relacionamento interpessoal, relacione corretamente as colunas a seguir, numerando a Coluna II de acordo com a Coluna I. Coluna I 1. Autoconhecimento 2. Empatia 3. Assertividade 4. Cordialida
CEV UECE · 2016
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Tendo como foco as regras que devem ser consideradas em um atendimento com qualidade ao público, assinale com V o que for verdadeiro e com F o que for falso. ( ) Saber ouvir, descobrir a necessidade da pessoa atendida e encontrar a solução.
CEV UECE · 2016
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No que diz respeito à qualidade do atendimento, assinale a opção que preenche corretamente as lacunas do texto abaixo. O alcance da qualidade do atendimento vai exigir que a empresa invista na ____________ 1 de toda a __________ 2 de acordo
CEV UECE · 2014
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Para que se obtenha um eficiente contato telefônico, é preciso atentar para a importância da linguagem e de alguns aspectos da voz, como a dicção, o timbre e a inflexão. Tendo em mente o que deve ser feito para que se realize uma boa comuni
CEV UECE · 2014
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Segundo Chris Argyris “.... os indivíduos costumam usar processos de raciocínio para diagnosticar e inventar soluções para problemas ameaçadores que eles parecem ignorar quando agem. Além disso, os processos de raciocínio que eles usam para
CEV UECE · 2019
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Na busca de um melhor relacionamento com os clientes, por exemplo, o modo como os indivíduos lidam com suas emoções e com as das pessoas ao seu redor implica autoconsciência, motivação, persistência, empatia e entendimento, além de caracter
CEV UECE · 2008
Ler resposta e comentário →FC567334 · Administração Geral e Pública
Na busca da conquista do cliente, o indivíduo desenvolve um conjunto de ações estratégicas, atitudes e comportamentos que conduzem a trajetória pessoal e profissional para um sucesso, por meio de qualidades e habilidades inatas ou adquirida
CEV UECE · 2008
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São características culturais do empreendedorismo público:
CEV UECE · 2025
Ler resposta e comentário →FC567336 · Administração Geral e Pública
Com base nos tipos de laboratórios de inovação no setor público, numere os parágrafos abaixo, de acordo com a seguinte indicação: 1. Arquitetos; 2. Desenvolvedores; 3. Disseminadores; 4. Educadores; 5. Facilitadores. ( ) São voltados às sol
CEV UECE · 2025
Ler resposta e comentário →FC567337 · Administração Geral e Pública
Considere a lista de informações a seguir. I. Para agregação de valor no marketing da empresa, existem estratégias mercadológicas com variáveis controláveis e não controláveis. Como exemplo de variável controlável, temos o preço, e como exe
CEV UECE · 2008
Ler resposta e comentário →FC567338 · Administração Geral e Pública
Em relação à área comercial, assinale o INCORRETO.
CEV UECE · 2008
Ler resposta e comentário →FC567339 · Administração Geral e Pública
As técnicas de venda incluem técnicas para permitir sucesso na colocação de um produto no mercado. No caso de gás natural, não é diferente. Assinale a alternativa que contém a melhor seqüência das técnicas de venda usuais.
CEV UECE · 2008
Ler resposta e comentário →FC567340 · Administração Geral e Pública
Atente para a seguinte equação: \({\large{ EMPREGADOS \, DESLIGADOS \over (EFETIVOS \, INICIO \, DO \, MÊS+ EFETIVOS \, FIM \, DO \, MÊS)/2 }} \times 100\) A equação acima mede o índice percentual de
CEV UECE · 2019
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Enquanto diretor de recursos humanos de um grande grupo empresarial composto por mais de 40 unidades espalhadas pelo Brasil, você foi acionado pela presidência do grupo para criar um instrumento de gestão que mostrasse o índice de satisfaçã
CEV UECE · 2019
Ler resposta e comentário →FC567342 · Administração Geral e Pública
Uma organização, ao estabelecer uma política de administração de recursos humanos, deverá definir como atribuições dessa área, dentre outras,
CEV UECE · 2019
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