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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

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FC270783 · Administração Geral e Pública

A definição de “qualidade” proposta por Garvin (1992) é resultante de um processo evolutivo e vem passando por uma revolução considerável em diferentes organizações. As propostas elaboradas por este autor são consideradas as mais complexas

IDECAN · 2019

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FC270784 · Administração Geral e Pública

Compreender as dimensões da qualidade do produto e dos serviços é proporcionar qualidade ao cliente em todos os aspectos. Porém, há de se considerar que a qualidade do produto é quantificável, pois consiste em aspectos tangíveis. Na maioria

IDECAN · 2019

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FC270785 · Administração Geral e Pública

Uma das vantagens que compõe o arcabouço da qualidade em serviços reside em uma visão simplista, onde as pessoas que atuam em áreas de atendimento devem servir os clientes e/ou cidadãos. Esta afirmativa baseia-se no conceito de visão, cujos

IDECAN · 2019

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FC270786 · Administração Geral e Pública

Durante o serviço de referência, falhas podem ocorrer. Elas podem ser classificadas sob diferentes aspectos, a saber: I. fatores humanos dificultando a busca; II. falhas técnicas do bibliotecário; III. falhas do fornecedor; IV. falhas nas f

IDECAN · 2018

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FC270787 · Administração Geral e Pública

São ações que contribuem para a qualidade nas rotinas administrativas e boa prestação dos serviços públicos em geral, EXCETO:

IDECAN · 2017

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FC270788 · Administração Geral e Pública

A palavra qualidade faz parte do vocabulário de quase todas as pessoas. As organizações trabalham com a qualidade total, filosofia de gestão organizacional criada após a Segunda Guerra Mundial e colocada em prática, com bastante sucesso, es

IDECAN · 2017

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FC270789 · Administração Geral e Pública

A partir da década de 50, o conceito de qualidade, que até então era relacionado apenas à perfeição técnica de um produto, evoluiu para adequação do produto ao uso. O entendimento predominante nas últimas décadas e que certamente representa

IDECAN · 2015

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FC270790 · Administração Geral e Pública

Baseada no produto, a qualidade é uma variável precisa e mensurável, oriunda dos atributos do produto. A qualidade inerente ao produto que existe, objetiva concretamente ser avaliada e mensurada através da comparação com padrões e especific

IDECAN · 2015

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FC270791 · Administração Geral e Pública

Utilizado em organizações mundiais há pelo menos meio século, o sistema de gestão da qualidade oferece ferramentas para que as organizações implantem, gerenciem e chequem a qualidade de seus processos. Algumas das principais razões que leva

IDECAN · 2015

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FC270792 · Administração Geral e Pública

Qualidade, como conceito, é um valor conhecido por todos, no entanto, definido de forma diversa por diferentes grupos ou camadas da sociedade – a percepção dos indivíduos é diferente em relação aos mesmos produtos ou serviços, em função de

IDECAN · 2015

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FC270793 · Administração Geral e Pública

“Qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o consumidor.” (Ishikawa, 1993. p. 43.) A qualidade possui recursos que identificam e melhoram o

IDECAN · 2014

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FC270794 · Administração Geral e Pública

Para Slack (1993), qualquer organização deseja ser bem‐sucedida a longo prazo, e, para tanto, a função produção é essencial, pois dá à organização uma vantagem baseada na produção. Tal função contribui para atingir essa vantagem por meio de

IDECAN · 2014

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FC270795 · Administração Geral e Pública

Na medida de qualidade, uma determinada empresa possui como meta para processos defeituosos, o alvo de que as perdas sejam menores ou iguais a 5% por ano. Sabe‐se que a empresa produziu 23.000 unidades/ano e a média de unidades defeituosas

IDECAN · 2014

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FC270796 · Administração Geral e Pública

Fatores de qualidade do serviço são os atributos do serviço sobre os quais os clientes podem ter expectativas e que precisam ser atendidas com algum nível de especificação. São considerados como fatores críticos, EXCETO:

IDECAN · 2009

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FC270797 · Administração Geral e Pública

Com relação ao sistema de gestão da qualidade, é correto afirmar que, para o sucesso de um produto ou serviço é : fundamental:

IDECAN · 2008

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FC270798 · Administração Geral e Pública

Para a empresa são considerados como determinantes da qualidade percebida de serviço, EXCETO:

IDECAN · 2008

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FC270799 · Administração Geral e Pública

A qualidade deveria ser estabelecida pelo cliente, não por engenheiros e projetistas, e deveria ser abordada como um conjunto total de elementos, sejam eles de marketing, custo, engenharia, entre outros elementos. A qualidade não é simplesm

IDECAN · 2020

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FC270800 · Administração Geral e Pública

Para Deming, a gestão da qualidade é conseguida através de alguns pontos que definiu e divulgou no Japão com a missão de reerguer aquele país no pós‐guerra. São considerados alguns desses atributos, EXCETO:

IDECAN · 2015

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FC270801 · Administração Geral e Pública

A ISO (International Organization for Standardization), uma organização internacional que edita normas, apresenta na série de normas ISO 9000, as diretrizes para garantia de qualidade da produção na empresa. Sobre a ISO 9000, assinale a afi

IDECAN · 2015

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FC270802 · Administração Geral e Pública

Em um cenário onde uma organização deseja transitar de ISO 9001:2008 para ISO 9001:2015, ela identifica a necessidade de intensificar a abordagem baseada em risco em seus processos de gestão da qualidade. A transição exige que a organização

IDECAN · 2024

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FC270803 · Administração Geral e Pública

Na implementação de um sistema de gestão da qualidade conforme a ISO 9001, uma organização industrial identificou a necessidade de fortalecer seu processo de avaliação de fornecedores para melhorar a qualidade dos insumos recebidos. Consequ

IDECAN · 2024

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FC270804 · Administração Geral e Pública

Segundo a norma ISO 9001, a abordagem de processo envolve a definição e a gestão de processos e sua interação para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e com o direcionamento estratégico da organização. N

IDECAN · 2024

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FC270805 · Administração Geral e Pública

Em meados da década de 80, a International Organization for Standartization (ISO) lançou a Norma ISO 9000. Sobre a Norma ISO 9001:2000, é correto afirmar que

IDECAN · 2015

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FC270806 · Administração Geral e Pública

Além da metodologia, a ABNT NBR ISO 9001 – Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos, apresenta os oito princípios da qualidade. São princípios da qualidade, EXCETO:

IDECAN · 2015

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