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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC414868 · Administração Geral e Pública

O mapeamento de processos é uma técnica muito utilizada por empresas que estão em grande crescimento. A mais usada no mercado, por conta da riqueza de informações que é passada através da modelagem de processos, que através dela se pode obs

IBADE · 2022

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FC414869 · Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade é uma importante abordagem para qualquer organização que busca manter e melhorar seus padrões de desempenho, tendo como principal objetivo:

IBADE · 2024

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FC414870 · Administração Geral e Pública

No processo de gerenciamento da qualidade, monitorar e registrar os resultados da execução das atividades para avaliar a performance e recomendar as mudanças necessárias, significa:

IBADE · 2022

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FC414871 · Administração Geral e Pública

Julgue se as afirmações abaixo são verdadeiras e em seguida assinale a alternativa CORRETA. I. A ocorrência de um evento-sentinela interpreta-se como um sinal de que a qualidade dos serviços pode estar necessitando de melhoria, e, consequen

IBADE · 2022

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FC414872 · Administração Geral e Pública

Assinale a alternativa que se refere a um dos pilares do gerenciamento da qualidade total, descrita no texto abaixo: A implantação da qualidade total tem como pré-requisito a transparência no fluxo de informações dentro da empresa. Todos de

IBADE · 2022

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FC414873 · Administração Geral e Pública

A organização do sistema da qualidade é um dos meios pelos quais a empresa pode tornar possível a obtenção dos objetivos da qualidade e o respeito às políticas da qualidade. A estrutura do sistema da qualidade das empresas deve enfatizar, e

IBADE · 2022

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FC414874 · Administração Geral e Pública

Indique a alternativa INCORRETA em relação a alguns dos benefícios da gestão de qualidade.

IBADE · 2022

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FC414875 · Administração Geral e Pública

A alternativa que condiz com um dos pilares da gestão de qualidade é:

IBADE · 2022

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FC414876 · Administração Geral e Pública

A busca da eficácia e da eficiência de todos os procedimentos envolvidos, incluindo desde a preparação do ambiente até a finalização do serviço, a manutenção deste e, o feedback de satisfação do cliente são característica da qualidade:

IBADE · 2022

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FC414877 · Administração Geral e Pública

A gestão da qualidade procura examinar todos os processos relacionados e correlacionados não só à produção. Nesse contexto, podemos afirmar que, a gestão da qualidade envolve: I. a satisfação de todos, clientes externos e internos, diretos

IBADE · 2022

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FC414878 · Administração Geral e Pública

O conceito de qualidade já é bastante antigo. Houve uma evolução ao longo do tempo na visão e no conceito de qualidade. Quanto à gestão da qualidade total, quais são suas dimensões?

IBADE · 2020

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FC414879 · Administração Geral e Pública

São princípios da gestão da qualidade: I - Liderança. II - Integridade. III - Comunicação. IV - Abordagem de processo. V - Planejamento. VI - Estratégia. Estão corretas:

IBADE · 2020

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FC414880 · Administração Geral e Pública

Entre as diversas teorias sobre a qualidade, há uma que considera que o nível de qualidade entregue ao cliente deve ser definido pela importância que o próprio cliente dá a cada uma dessas dimensões, assim como pelo desempenho desejado em f

IBADE · 2018

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FC414881 · Administração Geral e Pública

Um importante pensador. também conhecido por ter sido um dos “gurus" da qualidade, afirmava que a qualidade deve ser planejada. preocupando-se com o custo das falhas, com o custo de avaliação e com o custo da prevenção. Propôs uma trilogia

IBADE · 2018

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FC414882 · Administração Geral e Pública

Um importante pensador, também conhecido por ter sido um dos "gurus" da qualidade, nos legou uma série de princípios que seriam a base de um programa de melhoria da qualidade nas organizações. Dentre estes, destacam-se o estabelecimento de

IBADE · 2017

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FC414883 · Administração Geral e Pública

Em relação a Gestão da Qualidade Total, julgue as sentenças abaixo, se verdadeira (V) ou falsa (F). ( ) Os projetos e as normas do ISO 9000 são homologados como normas internacionais, somente quando aprovadas por um mínimo de 75% dos órgãos

IBADE · 2022

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FC414884 · Administração Geral e Pública

A norma brasileira ABNT NBR ISO 9000, define qualidade como: “Grau no qual um conjunto de características inerentes satisfaz a requisitos”. Segundo Chiavenato, em sua obra “Introdução à Teoria Geral da Administração, enquanto a melhoria con

IBADE · 2019

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FC414885 · Administração Geral e Pública

A norma ISO 9000 apresenta os seguintes princípios: foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem do sistema para gestão, melhora contínua, abordagem dos fatos e benefícios mútuos com fornecedores. S

IBADE · 2019

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FC414886 · Administração Geral e Pública

São normas, publicadas pela ISO, que apresentam requisitos e diretrizes relacionados aos sistemas de gestão de compliance e antissuborno:

IBADE · 2020

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FC414887 · Administração Geral e Pública

O diagrama de Ishikawa é uma técnica gráfica que pode ser usada para identificar as causas raízes de um incidente, ilustrando graficamente o relacionamento hierárquico entre as causas, de acordo com seu nível de importância. Em relação a cl

IBADE · 2022

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FC414888 · Administração Geral e Pública

Uma ferramenta da qualidade utilizada para mapeamento, controle e estabelecimento de ações corretivas foi criada por Ishikawa. Chamada de “diagrama de causa e efeito”, “diagrama espinha de peixe” ou “diagrama de Ishikawa”, foi dividida em 0

IBADE · 2019

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FC414889 · Administração Geral e Pública

A ferramenta 5W2H é um conjunto de questões utilizado para compor planos de ação de maneira rápida e eficiente. Seu principal propósito é a definição de tarefas eficazes e seu acompanhamento, de maneira visual, ágil e simples. Diante deste

IBADE · 2022

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FC414890 · Administração Geral e Pública

O 5S é uma preparação do ambiente para a implantação do trabalho em equipe para solução de problemas e implantação de Programas de Qualidade. A essência do 5S é criar um ambiente de trabalho digno, em constante melhoria e no qual os funcion

IBADE · 2022

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FC414891 · Administração Geral e Pública

Qual a técnica de solução de problemas que prioriza as causas a serem atacadas para resolver a maior parte do problema?

IBADE · 2020

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