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Questões de concursos de Administração Geral e Pública

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC422488 · Administração Geral e Pública

Na Administração Pública, uma nova linha gerencial busca tratar os cidadãos como clientes. Quatro tipos diferentes de clientes públicos podem ser definidos: primários, secundários, stakeholders e compliers. A definição correta de clientes s

FCC · 2022

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FC422489 · Administração Geral e Pública

Considere as duas afirmativas abaixo, sobre avaliação de serviços de informação. I. A avaliação envolve estudos do público que utiliza os serviços das unidades de informação. Estudos relativos ao não-público dessas unidades estão fora de se

FCC · 2022

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FC422490 · Administração Geral e Pública

O Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização (GesPública), implantado nos termos do Decreto nº 5.378/2005, contemplou a denominada Carta de Serviço, que consiste em

FCC · 2022

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FC422491 · Administração Geral e Pública

Um importante instrumento para a gestão de qualidade e busca da excelência nos serviços públicos consiste nas certificações, como aquelas conferidas com base nas normas da International Organization for Standardization, a exemplo da denomin

FCC · 2019

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FC422492 · Administração Geral e Pública

A partir da década de 1990, se sucederam diversas iniciativas e programas visando implementar o conceito de qualidade na administração. A implantação do GesPública − Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização, em 2005, consolid

FCC · 2018

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FC422493 · Administração Geral e Pública

Conforme enfatiza Augustinho Vicente Paludo, “a questão da excelência em serviços públicos está atrelada às melhorias acumuladas no decorrer do processo de modernização, à utilização de ferramentas da qualidade, à situação orçamentário-fina

FCC · 2018

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FC422494 · Administração Geral e Pública

Na Avaliação Continuada da Gestão Pública, o Instrumento de Avaliação da Gestão Pública utiliza uma escala de pontuação de 0 a 1000 pontos. Para uma organização ser considerada “classe mundial”, ou seja, detentora de práticas empreendedoras

FCC · 2018

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FC422495 · Administração Geral e Pública

O Prêmio Nacional da Gestão Pública tem a finalidade de reconhecer e premiar as organizações públicas que comprovem alta qualidade do seu sistema de gestão, com elevado desempenho institucional. Este prêmio

FCC · 2018

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FC422496 · Administração Geral e Pública

A lógica da nova gestão pública, ao ser aplicada à saúde pública, considera os serviços sanitários como atividades públicas não estatais e, portanto, executáveis por entes privados. Uma das características deste novo modelo de gestão compre

FCC · 2018

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FC422497 · Administração Geral e Pública

A gestão por resultados cria mecanismos de monitoramento e avaliação de serviços, enfatizando a eficiência de sua prestação e a eficácia na utilização de recursos públicos, entendendo que deve haver um novo conceito de

FCC · 2025

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FC422498 · Administração Geral e Pública

A gestão por resultados ocasiona na instituição, ao final de seu ciclo, a retroalimentação do sistema de gestão, propiciando, sobretudo, ações

FCC · 2024

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FC422499 · Administração Geral e Pública

Na gestão por resultados, em relação à produção de serviços públicos, há a etapa de formulação da política pública e a de implementação de ações. Nesta última, considerando que a formulação traduz os objetivos da política pública em resulta

FCC · 2024

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FC422500 · Administração Geral e Pública

Na produção de serviços públicos, a gestão de resultados tem seu foco na

FCC · 2022

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FC422501 · Administração Geral e Pública

A gestão por resultados passou a ser um tema relevante na Administração pública a partir da adoção do modelo gerencial, apresentando, como uma de suas facetas, o orçamento por resultados, denominado Avança Brasil, que inovou, a partir do PP

FCC · 2018

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FC422502 · Administração Geral e Pública

O modelo de gestão por resultados na produção de serviços públicos apresenta, como um de seus aspectos relevantes, a

FCC · 2018

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FC422503 · Administração Geral e Pública

Sr. Alfredo, cidadão de 55 anos de idade e com domicilio na cidade de São Paulo, pretende procurar a Ouvidoria-Geral do Município (OGM). para apresentar reclamação contra uma empresa parceira da Prefeitura Municipal de São Paulo/SP. por ent

FCC · 2025

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FC422504 · Administração Geral e Pública

Na recepção de uma Assembleia Legislativa, ao atender um cidadão em situação normal, o assistente administrativo responsável, devidamente identificado, utilizou-se de tonalidade de voz muito elevada, expondo o assunto tratado, e foi ríspido

FCC · 2020

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FC422505 · Administração Geral e Pública

Um servidor da Assembleia Legislativa do Amapá terá uma costumeira relação com o cidadão bem como uma prestação de atendimento ao público. Nesse sentido,

FCC · 2020

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FC422506 · Administração Geral e Pública

A interação entre a organização e seus públicos é precípua para as relações em uma instituição, permitindo a interlocução entre os atores envolvidos. São exemplos de público interno, estratégico e multiplicador:

FCC · 2020

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FC422507 · Administração Geral e Pública

A qualidade do serviço prestado por uma Instituição pode ser avaliada de acordo com as percepções dos seus usuários. Abaixo, na coluna I, são apresentados cinco conceitos que traduzem as dimensões dessa percepção; na coluna II, a definição

FCC · 2020

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FC422508 · Administração Geral e Pública

A ética associa cultura e sociedade para definir o que seja mal ou bem, vício ou virtude, que são antagônicos. Com base nessa definição, a virtude da “gentileza”, muito importante para o atendimento ao cidadão-usuário, correlaciona-se ao ví

FCC · 2020

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FC422509 · Administração Geral e Pública

Ao terminar de realizar um atendimento telefônico, o auxiliar operacional de uma Assembleia Legislativa precisou anotar alguns dados, dentre eles o nome completo do cidadão-usuário, para posteriormente entrar em contato. Todavia, defrontou-

FCC · 2020

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FC422510 · Administração Geral e Pública

Ao confirmar que a solicitação do cidadão-usuário, que o aguarda no balcão de atendimento, não será atendida, o auxiliar de uma Assembleia Legislativa prevê que terá de reagir às emoções dele, quando este tomar ciência do fato. Nesse contex

FCC · 2020

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FC422511 · Administração Geral e Pública

O supervisor de atendimento ao cliente ressaltou à sua equipe de call center que a confiança é fundamental às relações no ambiente de trabalho, para que este se desenvolva de forma saudável e produtiva. Um dos desdobramentos da confiança im

FCC · 2019

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