FC774367 · Administração Geral e Pública
Assinale a alternativa incorreta sobre quais são os recursos disponíveis devem ser seguidos para o atendimento ao público ser efetuado com excelência.
IBFC · 2023
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Questões de concursos para IBFC
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FC774368 · Administração Geral e Pública
A atividade de operador de telemarketing está associada à presença de sintomas de estresse, em decorrência das grandes exigências de desempenho. Assinale a alternativa que apresenta quais as principais insatisfações não mencionadas por oper
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774369 · Administração Geral e Pública
A qualidade do atendimento ao público apresenta-se como um desafio institucional. O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo. Sobre qual é o padrão recomendado para atendimento telefônico, assinale a alter
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774370 · Administração Geral e Pública
Com base na importância da voz no atendimento ao cliente, assinale a alternativa correta.
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774371 · Administração Geral e Pública
O profissional que conquista o cliente transforma o cliente. Aquele cliente irritado e bravo fica irreconhecível, pois se torna calmo e pacífico ao entender os limites e estabelecer um convívio respeitável. É preciso fazer que o cliente con
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774372 · Administração Geral e Pública
Ao se trabalhar em um setor que traz o cliente, é claro que haverá pendências a serem resolvidas, e o cliente precisa saber e reconhecer que está sendo atendido. Portanto o profissional que trabalha com atendimento ao público precisa ter ca
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774373 · Administração Geral e Pública
Sobre atendimento ao público, analise as afirmativas abaixo. I. O trabalho desenvolvido pelo funcionário de atendimento é considerado atividade de mediação entre as finalidades da instituição e os objetivos do usuário. II. Quando pensamos n
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774374 · Administração Geral e Pública
A qualidade do atendimento ao público possui diversos fundamentos e características, dentre os quais podemos citar os que estão listados abaixo. Assinale a alternativa que não apresenta um destes fundamentos/características.
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774375 · Administração Geral e Pública
Atender bem e com qualidade são requisitos importantes para o bom desempenho de um atendente. As principais características que compõem o perfil ideal de um profissional de atendimento são:
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774376 · Administração Geral e Pública
As empresas são geridas por pessoas. O público interno refere-se a todas as pessoas que trabalham na mesma empresa ou que prestam serviços a ela. O público externo são as pessoas que estão fora da empresa, que consomem os produtos e serviço
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774377 · Administração Geral e Pública
Admitimos que as empresas precisam de adaptação ao mercado e ao ambiente do negócio, mas para a gestão de pessoas é necessário um olhar de mudança e transformação também. Em Gestão de Pessoas, há um ciclo de aprendizado de competência globa
IBFC · 2024
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Considerando a incorporação de métodos das organizações privadas pelo governo brasileiro e os aspectos destacados para construção de uma "nova performance do serviço público", assinale a alternativa correta.
IBFC · 2023
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A gestão do conhecimento pode ser definida em seu sentido mais amplo como:
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774380 · Administração Geral e Pública
A educação corporativa objetiva a ______ entre as pessoas, as ferramentas, as práticas e os processos. A disponibilidade de boas ferramentas, processos bem estruturados e pessoas capacitadas é muito importante, não se pode negar. Entretanto
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774381 · Administração Geral e Pública
O marketing é uma ciência cujo principal objetivo é prospectar, conquistar e manter clientes com as mais diferentes técnicas. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774382 · Administração Geral e Pública
Sobre marketing na saúde, assinale a alternativa correta.
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774383 · Administração Geral e Pública
Analise as afirmativas e dê valores Verdadeiro (V) ou Falso (F) (Bes, 2019). ( ) A área de gestão de pessoas teve sua origem em função das demandas voltadas ao gerenciamento, para contribuir com a superação das fragilidades da organização e
IBFC · 2024
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A carreira tem evoluído ao longo das reestruturações produtivas do trabalho e das mudanças no ambiente organizacional para se adaptar ao perfil do profissional e as demandas do mercado interno e externo. Assinale a característica que não se
IBFC · 2024
Ler resposta e comentário →FC774385 · Administração Geral e Pública
O gestor é responsável em conduzir a equipe na obtenção de resultados e cumprimento das metas estabelecidas, dessa forma a equipe deve ser estruturada e desenvolvida a partir do planejamento estratégico da organização. Abaixo estão listadas
IBFC · 2024
Ler resposta e comentário →FC774386 · Administração Geral e Pública
Segundo Alves (2023), a terminologia gestão de pessoas é amplamente utilizada por acadêmicos (FISCHER, 2001); (CHIVENATO, 1999); (BRANDÃO e GUIMARÃES, 2002) entre outros, além de profissionais de recursos humanos para designar não só a área
IBFC · 2024
Ler resposta e comentário →FC774387 · Administração Geral e Pública
Assinale a alternativa correta sobre o texto a seguir. A postura de um gestor de Recursos Humanos está diretamente relacionada ao seu perfil cognitivo e cultural. A educação familiar e formal adquirida ao longo de sua vida delineia um conju
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774388 · Administração Geral e Pública
Em um cenário de crescente transformação digital, tanto na esfera corporativa quanto na Administração Pública, uma área de RH eficiente busca constantemente promover o desenvolvimento e qualificação dos recursos, tendo em conta o uso da tec
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774389 · Administração Geral e Pública
Na gestão de pessoas, existem metodologias de trabalho que promovem nas equipes um maior engajamento, auto responsabilidade, com menor envolvimento direto do líder e maior protagonismo dos indivíduos dentro dos grupos, gerando sinergia e pe
IBFC · 2023
Ler resposta e comentário →FC774390 · Administração Geral e Pública
Atualmente, os gestores públicos e privados reconhecem que uma gestão eficiente de pessoas é fundamental para que as organizações atinjam seus objetivos. Não é um objetivo da área de gestão de pessoas:
IBFC · 2023
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