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Questões de concursos de TI - Gestão e Governança de TI para FGV

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC406182 · TI - Gestão e Governança de TI

A ITIL v4 é um framework amplamente utilizado para a gestão de serviços de TI, fornecendo orientações para alinhar as práticas de TI às necessidades de negócios. Um dos pilares da ITIL v4 é o conceito de Sistema de Valor do Serviço (SVS). A

FGV · 2025

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FC406183 · TI - Gestão e Governança de TI

Analise as afirmativas a seguir sobre a cadeia de valor de serviços na estrutura de governança ITIL 4: I. É composta por atividades principais que colaboram para a criação, entrega e suporte contínuo de serviços de TI. II. Permite que ativi

FGV · 2024

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FC406184 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL 4 apresenta uma abordagem integrada e holística para a gestão de serviços, combinando práticas modernas com tradicionais. Ele destaca componentes cruciais como 'Organizações e Pessoas', 'Informações e Tecnologia', 'Parceiros e Fornec

FGV · 2024

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FC406185 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante a fase de planejamento para uma atualização significativa da infraestrutura de TI, a empresa XPTO enfrenta o desafio de otimizar o uso de seus recursos existentes e maximizar o valor das suas práticas de gestão de serviços de TI acu

FGV · 2024

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FC406186 · TI - Gestão e Governança de TI

No contexto do ITIL v4, o Sistema de Valor de Serviço (SVS) desempenha um papel crucial na facilitação da cocriação de valor através da gestão de produtos, serviços e relações. Considerando os componentes e as funções do SVS, analise as afi

FGV · 2024

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FC406187 · TI - Gestão e Governança de TI

Analise as seguintes afirmações relativas ao Gerenciamento de Incidentes de acordo com os princípios do ITIL. I. A priorização de incidentes é um processo dinâmico que depende unicamente da severidade do impacto no negócio, sem considerar a

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FC406188 · TI - Gestão e Governança de TI

Considerando a progressiva integração entre as práticas de ITIL e os serviços baseados em computação em nuvem, analise as estratégias a seguir e assinale a que se alinha corretamente aos princípios do ITIL para enfrentar os desafios específ

FGV · 2024

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FC406189 · TI - Gestão e Governança de TI

No ITIL 4, os relatórios de desempenho de serviço para clientes é um resultado chave da atividade da cadeia de valor de serviço denominada

FGV · 2024

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FC406190 · TI - Gestão e Governança de TI

Entre as dimensões do gerenciamento de serviços introduzidas pelo ITIL 4 listadas a seguir, assinale a que abrange funções, responsabilidades, sistemas de autoridade e comunicação de modo a apoiar a estratégia global e modelo operacional.

FGV · 2024

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FC406191 · TI - Gestão e Governança de TI

O ITIL 4 é um conjunto de boas práticas para gestão de serviços de TI, focado em entregar valor ao negócio. No ITIL 4, a prática de 'Gestão de Incidentes' no Service Desk tem como objetivo principal:

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FC406192 · TI - Gestão e Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. As práticas ITIL são aplicáveis em organizações de todos os portes, pequenas, médias ou grandes, públicas ou privadas. II. As práticas ITIL são flexíveis no sentido de que, de acor

FGV · 2025

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FC406193 · TI - Gestão e Governança de TI

Sobre as práticas ITIL, analise as afirmativas a seguir. I. O Sistema de Valor de Serviço (SVS) representa como os vários componentes e atividades da organização trabalham juntos para facilitar a criação de valor por meio de serviços de TI.

FGV · 2025

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FC406194 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere uma instituição de grande porte que recentemente implementou uma plataforma de atendimento ao cliente para suportar operações em múltiplos canais (e-mail, telefone, chat e redes sociais). Durante a implantação, foram observadas in

FGV · 2025

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FC406195 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a ITIL v4, a atividade da cadeia de valor na qual NÃO há envolvimento da central de serviços é:

FGV · 2024

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FC406196 · TI - Gestão e Governança de TI

A implementação eficaz do ITIL 4 requer uma compreensão abrangente dos componentes do Sistema de Valor de Serviço (SVS). Esses componentes formam a estrutura fundamental para organizações que buscam melhorar seus serviços de TI e proporcion

FGV · 2024

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FC406197 · TI - Gestão e Governança de TI

Considere que o Tribunal de Justiça está implementando as práticas do ITIL 4 visando a melhorar o gerenciamento de serviços de TI e garantir alinhamento com os objetivos de negócios. Nesse contexto, a governança organizacional desempenha um

FGV · 2024

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FC406198 · TI - Gestão e Governança de TI

Amanda trabalha em uma prestadora de serviços de Tecnologia da Informação (TI). Com o objetivo de avaliar se o serviço prestado facilitará a criação de valor para os clientes, ela deverá verificar se o serviço deve apoiar o desempenho do co

FGV · 2024

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FC406199 · TI - Gestão e Governança de TI

A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um conjunto de práticas para o gerenciamento de serviços de TI, orientando organizações na entrega de valor aos clientes. O propósito da prática de “Gerenciamento de Incidentes”

FGV · 2024

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FC406200 · TI - Gestão e Governança de TI

A analista Cristina, responsável pelo departamento de TI do TRF1, trabalha para garantir que todos os sistemas operacionais suportem eficientemente as operações diárias. Durante um projeto de migração de dados para a nuvem, um dos servidore

FGV · 2024

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FC406201 · TI - Gestão e Governança de TI

Como parte de um projeto estratégico, o analista Diego foi designado para desenvolver a oferta de serviços de TI do TRF1. Diego elaborou uma apresentação para mostrar à sua equipe, na qual incluiu a definição de oferta de serviços de acordo

FGV · 2024

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FC406202 · TI - Gestão e Governança de TI

O analista Alexandre é um dos responsáveis pelo desenvolvimento de um novo serviço de suporte técnico remoto no TRF1. Alexandre e sua equipe estão analisando a melhor forma de implementar o serviço em operação. Analisando os conceitos de ge

FGV · 2024

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FC406203 · TI - Gestão e Governança de TI

De acordo com a ITIL 4, para criar valor, uma organização deve fazer mais do que simplesmente fornecer um serviço. Deve também cooperar com os consumidores nas relações de serviço. Assim, existem interações entre prestador de serviços e con

FGV · 2024

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FC406204 · TI - Gestão e Governança de TI

Durante uma negociação para prestação de serviços de hospedagem na nuvem, o cliente demonstrou dúvidas sobre a garantia do serviço apresentada pelo prestador. De acordo com a ITIL 4, a garantia:

FGV · 2024

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FC406205 · TI - Gestão e Governança de TI

Após a implantação de um novo sistema de gerenciamento de projetos no TRF1, problemas de integração surgiram, afetando a capacidade dos usuários de acessar dados essenciais para os projetos. João, técnico que atua no suporte de TI no Tribun

FGV · 2024

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