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Questões de concursos de Administração Geral e Pública para QUADRIX

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC664598 · Administração Geral e Pública

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. A interação direta permite a comunicação mais rica em relação à telefônica, combinando linguagem verbal e não‑v

QUADRIX · 2025

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FC664599 · Administração Geral e Pública

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. O atendimento interno refere‑se ao suporte e serviço fornecido aos colaboradores e aos departamentos da organiz

QUADRIX · 2025

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FC664600 · Administração Geral e Pública

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores: Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta corr

QUADRIX · 2025

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FC664601 · Administração Geral e Pública

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores: Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta corr

QUADRIX · 2025

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FC664602 · Administração Geral e Pública

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores: Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta corr

QUADRIX · 2025

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FC664603 · Administração Geral e Pública

No setor de atendimento ao público de uma organização pública, trabalham quatro servidores: Ana, em vez de apenas dizer “não sei”, ela se prontifica a procurar a informação em outro setor ou a ligar para um colega para obter a resposta corr

QUADRIX · 2025

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FC664604 · Administração Geral e Pública

No que se refere ao atendimento telefônico e presencial e ao atendimento a clientes internos e externos, julgue o item a seguir. Enquanto o atendimento telefônico é assinalado pela humanização e empatia, o atendimento presencial requer o im

QUADRIX · 2025

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FC664605 · Administração Geral e Pública

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa un

QUADRIX · 2025

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FC664606 · Administração Geral e Pública

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa un

QUADRIX · 2025

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FC664607 · Administração Geral e Pública

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa un

QUADRIX · 2025

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FC664608 · Administração Geral e Pública

João, Maria, Carlos e Beatriz são atendentes em uma organização pública, conforme o contexto a seguir. • João mostra capacidade de transmitir informações de forma clara, simples e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito; • Maria usa un

QUADRIX · 2025

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FC664609 · Administração Geral e Pública

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Ao utilizar expressões como “não pode” ou “está errado”, ou demonstrar apatia, o aten

QUADRIX · 2025

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FC664610 · Administração Geral e Pública

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. Fornecer informações verdadeiras e seguras, evitando dizeres “eu acho”, e assumir os

QUADRIX · 2025

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FC664611 · Administração Geral e Pública

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O atendimento telefônico do tipo receptivo ocorre quando o usuário liga à organização

QUADRIX · 2025

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FC664612 · Administração Geral e Pública

Acerca da postura profissional, das relações interpessoais e dos atendimentos telefônicos e presenciais nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O atendimento presencial permite comunicação não verbal e contato direto, enquanto o

QUADRIX · 2025

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FC664613 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. A agilidade e a eficiência são elementos secundários no atendimento aos clientes internos, em relação ao atendimento aos usuários do

QUADRIX · 2025

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FC664614 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento a clientes internos e externos nas organizações públicas, julgue o item a seguir. O fornecimento de informações precisas e de fácil compreensão, evitando burocracias excessivas, são pilares respectivos da transparê

QUADRIX · 2025

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FC664615 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. Em atendimentos presenciais ou por telefone, os primeiros segundos definem a percepção do cliente acerca da organização (linguagem corporal, tom de voz, cordialidade).

QUADRIX · 2025

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FC664616 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. O objetivo inicial e o final é sempre oferecer uma solução eficaz e satisfatória. O cliente espera que a empresa resolva a dor dele, e não apenas que siga um roteiro.

QUADRIX · 2025

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FC664617 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. Ao atender ao público, ouvir com atenção e interromper para entender a situação exposta é importante para que o atendente consiga ir a fundo à real demanda do público e oferecer

QUADRIX · 2025

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FC664618 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. Para uma comunicação clara e objetiva, é necessário que o atendente use jargões técnicos ou linguagem excessivamente burocrática. Assim, a informação ficará mais transparente, pr

QUADRIX · 2025

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FC664619 · Administração Geral e Pública

A respeito do atendimento ao público, julgue o item seguinte. O público não se preocupa com o tempo e por isso, é essencial que o atendente busque a resolução ágil, mas sem comprometer a qualidade do atendimento, para que possa livrar‑se rá

QUADRIX · 2025

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FC664620 · Administração Geral e Pública

Quanto ao desenvolvimento e ao treinamento de pessoal, ao levantamento de necessidades, à programação, execução e avaliação, ao comportamento organizacional como expressão do indivíduo no trabalho, às diferenças individuais e de personalida

QUADRIX · 2025

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FC664621 · Administração Geral e Pública

Quanto à comunicação, julgue o item a seguir. Endomarketing é o grupo de estratégias de marketing voltado para o público externo.

QUADRIX · 2025

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