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A fraseologia adequada em um atendimento telefônico também deve ser observada ao finalizar a ligação. Para tanto, uma frase a ser utilizada é:
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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC376961 · Secretariado
Conceitua-se meio de transmissão como todo suporte que transporta as informações entre os terminais telefônicos, desde a origem da chamada até o destino da chamada e vice-versa. Com relação à fibra óptica, é correto afirmar que é um meio de
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Os meios de transmissão são agrupados em meios guiados e meios não guiados. Dentre os guiados, pode-se citar
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No atendimento telefônico é necessário que o processo de comunicação ocorra da melhor forma possível. Assim, para que o cidadão que procura a instituição se sinta acolhido é recomendável
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É considerada boa prática no atendimento por telefone:
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No que tange aos procedimentos adequados quando do recebimento de chamadas é correto afirmar que a recepcionista deve
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Dentre as regras que devem ser observadas para não comprometer a confiabilidade na conversação ao telefone, pode-se considerar, corretamente,
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Para garantir a eficácia da comunicação telefônica é fundamental que o atendente responda às demandas do interlocutor utilizando uma linguagem
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O uso de fraseologia adequada no atendimento telefônico contribui para manter a boa reputação de eficiência da organização. Considerando essa afirmativa, assinale a alternativa que apresenta a frase correta a ser utilizada quando do recebim
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Em todas as empresas e/ou instituições, o setor de atendimento é primordial e está diretamente ligado ao ponto vital da organização. Portanto, um dos princípios básicos do atendimento telefônico requer que a telefonista atenda às ligações
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O atendimento telefônico também encerra outro princípio básico que indica que a telefonista deve atender a todas as ligações com comprometimento e
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Usar o nome do cliente durante uma ligação contribui para a criação de um vínculo com o mesmo. Assim sendo, conclui-se que uma das técnicas de atendimento mais importantes é a que prega a
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Ao telefone, a primeira referência na comunicação é o tom da voz que deve ser claro, agradável, transmitindo calma, por intermédio de um ritmo
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O atendimento às ligações externas requer que a telefonista faça uso de uma fraseologia adequada. Assim sendo, assinale a alternativa incorreta.
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Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
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Uma das técnicas de comunicação telefônica mais eficazes sugere que se deve
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O procedimento adequado quanto ao recebimento de chamadas requer que as ligações sejam atendidas
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Em atendimento telefônico, ao transferir uma ligação para o ramal de um colaborador de outro setor, deve-se
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No caso de ligações com um cliente impaciente e nervoso, é importante
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É de fundamental importância que o(a) recepcionista utilize a fraseologia correta no atendimento de chamadas. A esse respeito, assinale a alternativa correta.
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Para garantir um atendimento telefônico de qualidade, é essencial que a(o) telefonista transmita a seu interlocutor
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Ao atender uma chamada externa, a(o) telefonista deve iniciar a conversa
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A voz é de fundamental importância para a atividade de um(a) telefonista. Assim, quando no atendimento, sua voz deve ser
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Bárbara, telefonista, está atendendo um cliente e, durante esse telefonema, recebe outra ligação. Assinale a alternativa que indica, corretamente, como Bárbara deve informar a esse novo cliente que, nesse momento, não pode auxiliá-lo.
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