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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC376984 · Secretariado

O processo de comunicação ocorre por meio de um emissor, uma mensagem, um canal e um receptor. Em um atendimento telefônico, para evitar ruídos na efetivação da mensagem, a(o) telefonista deve

VUNESP · 2023

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FC376985 · Secretariado

Ao procurar uma organização, o cliente apresenta algumas expectativas em relação ao atendimento que recebe. A postura do(a) atendente da ligação telefônica para lidar com as demandas apresentadas e oferecer soluções refere-se a uma atitude

VUNESP · 2023

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FC376986 · Secretariado

Visando um feedback positivo, é de suma importância que a(o) telefonista proporcione ao cliente um atendimento humanizado. Para que isso seja possível, a(o) profissional deve

VUNESP · 2023

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FC376987 · Secretariado

Ao receber uma ligação, é indispensável que a(o) telefonista

VUNESP · 2023

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FC376988 · Secretariado

Muitas vezes, ao atender uma ligação telefônica, a(o) telefonista irá se deparar com clientes irritados. Assinale a alternativa que indica a maneira correta de reagir em tal situação.

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FC376989 · Secretariado

Assinale a alternativa que indica uma postura eficaz no atendimento telefônico ao cliente.

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FC376990 · Secretariado

Dentre os fatores que comprovam uma boa postura no atendimento telefônico, devem ser consideradas(os):

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FC376991 · Secretariado

O controle das chamadas telefônicas é de grande valia para as organizações. As informações relativas a uma chamada, tais como ramal, duração, data, horário, número do telefone, local, entre outras, são apontadas

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FC376992 · Secretariado

Uma das técnicas que a(o) telefonista deve observar e que demonstrará a efetividade do seu atendimento telefônico é

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FC376993 · Secretariado

Com relação ao atendimento telefônico, é importante saber ouvir o interlocutor para responder suas dúvidas e demandas de maneira cortês, simples e objetiva, transmitindo, na mensagem repassada,

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FC376994 · Secretariado

O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização. Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro

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FC376995 · Secretariado

Uma recomendação importante, quando de um atendimento telefônico, é:

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FC376996 · Secretariado

Uma ação básica a ser adotada pela telefonista e que objetiva a eficácia de um atendimento ao público é:

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FC376997 · Secretariado

O profissional que atua como telefonista sabe que a primeira impressão em atendimento é muito importante. Assim, um procedimento adequado ao receber uma ligação é:

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FC376998 · Secretariado

Uma mudança no tom de voz pode alterar a forma como a mensagem é interpretada. Josefa, telefonista, sabe que no atendimento a voz deve demonstrar

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FC376999 · Secretariado

Caso o ramal esteja ocupado quando da transferência de uma ligação, deve-se dizer à pessoa que chamou:

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FC377000 · Secretariado

Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente

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FC377001 · Secretariado

Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente

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FC377002 · Secretariado

Tão importante quanto o tom de voz no atendimento telefônico, saber falar corretamente as palavras e atentar às regras gramaticais é fundamental. Assinale a alternativa que contém a frase gramaticalmente correta e adequada para este tipo de

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FC377003 · Secretariado

A maneira como o atendente emprega a voz pode influenciar toda a conversa com o cliente. Assim sendo, é fundamental que, ao atender, o(a) telefonista utilize um tom de voz que transmita

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FC377004 · Secretariado

Dentre as técnicas de conversação ao telefone, uma das mais trabalhadas atualmente requer que o(a) telefonista

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FC377005 · Secretariado

Assim como no atendimento pessoal, alguns princípios básicos devem ser seguidos ao telefone, e um deles refere-se a

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FC377006 · Secretariado

Uma das técnicas de conversação ao telefone requer que a telefonista

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FC377007 · Secretariado

O registro de chamadas deve conter informações relativas às ligações, com exceção

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