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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP

Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.

FC377008 · Secretariado

Em atendimento por telefone, a voz é o fator predominante e precisa ser bem aplicada pelo atendente para garantir uma experiência positiva para o interlocutor. A voz, portanto, deve transmitir

VUNESP · 2023

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FC377009 · Secretariado

Assinale a alternativa que corresponde à fraseologia indicada e correta para atendimento telefônico profissional:

VUNESP · 2023

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FC377010 · Secretariado

Considerando que um atendimento telefônico de boa qualidade constrói uma imagem positiva da instituição, é fundamental, ao iniciar um atendimento telefônico,

VUNESP · 2023

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FC377011 · Secretariado

O telefone já está em uso há bastante tempo e os equipamentos atuais permitem não apenas uma conversa, mas são capazes de armazenar informações e realizar uma série de funções simultaneamente. Para o uso adequado do telefone, é correto afir

VUNESP · 2023

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FC377012 · Secretariado

Para qualquer tipo de comunicação ao telefone, considera- se como uma base sólida a capacidade de

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FC377013 · Secretariado

A voz é o elemento mais importante da comunicação telefônica. Durante a ligação, é importante

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FC377014 · Secretariado

Saber falar ao telefone é sempre importante e faz bem para quem faz ou recebe a chamada. O uso da comunicação correta permite

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FC377015 · Secretariado

As chamadas telefônicas ocorrem em uma sequência de acontecimentos. A fraseologia correta ao atender uma ligação é:

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FC377016 · Secretariado

Em unidades de atendimento médico de urgência e emergência, muitas vezes o atendimento se inicia a partir de um chamado telefônico. Ao receber uma ligação sobre uma reclamação de demora no atendimento a uma solicitação, a resposta deve ser

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FC377017 · Secretariado

Ao se utilizar um canal de comunicação a distância, como o telefone, é fundamental que o interlocutor se sinta acolhido e respeitado. O atendente de recepção sabe que uma importante recomendação para que isso ocorra é

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FC377018 · Secretariado

Assinale a alternativa que indica a conduta adequada quando do recebimento de chamadas.

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FC377019 · Secretariado

As informações entre os terminais telefônicos, isto é, da central telefônica na origem da chamada até aquela no destino da chamada e vice-versa, são transportadas

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FC377020 · Secretariado

O profissional que atua como radio operador sabe que uma importante técnica de conversação ao telefone é

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FC377021 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta uma fraseologia adequada com relação ao atendimento telefônico.

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FC377022 · Secretariado

A alternativa que apresenta a fraseologia adequada a ser utilizada pela telefonista durante um atendimento é

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FC377023 · Secretariado

Quando se trata de um atendimento telefônico, pode-se considerar a voz como um importante veículo da mensagem. Assim sendo, assinale a alternativa que contém características de como deve ser a voz da telefonista.

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FC377024 · Secretariado

A radiocomunicação requer que algumas práticas sejam observadas com relação ao manuseio dos equipamentos. Assim, para o sucesso da comunicação via rádio, é importante

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FC377025 · Secretariado

Assinale a alternativa que apresenta uma atitude incompatível em relação à eficácia do atendimento telefônico.

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FC377026 · Secretariado

Um procedimento adequado que o(a) recepcionista deve observar quanto ao recebimento de uma ligação telefônica é:

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FC377027 · Secretariado

O uso de uma fraseologia adequada sinaliza o conhecimento dos procedimentos padrão de atendimento telefônico. Assim, ao atender a uma ligação, o(a) recepcionista deve dizer:

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FC377028 · Secretariado

Uma Central Telefônica possui alguns recursos que contribuem para a melhoria do atendimento ao cliente. Dentre tais recursos pode(m)-se citar

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FC377029 · Secretariado

Atender o público é uma atribuição do secretário de escola. Com relação ao atendimento por telefone, assinale a alternativa em que todos os comportamentos estão corretos.

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FC377030 · Secretariado

Para a efetividade de um atendimento telefônico, é importante que o agente de administração escolar seja

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FC377031 · Secretariado

Um atendimento telefônico de qualidade requer que assistente administrativo

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