FC377032 · Secretariado
Ao desempenhar sua rotina diária, o Auxiliar Legislativo deve atender as ligações telefônicas
VUNESP · 2022
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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC377033 · Secretariado
Flávia, escriturária escolar, está ciente de que uma de suas funções é atender ao público, pais e comunidade em geral. Muitos procuram esse tipo de atendimento via telefone. Flávia, nessa situação, acertadamente,
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O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário
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Todo atendimento telefônico deve ser regido por princípios básicos que assegurem que o interlocutor seja atendido de forma
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Um atendimento telefônico eficaz e de qualidade requer que a Telefonista Atendente
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A Telefonista Atendente deve realizar o registro de chamadas
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Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá
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A maneira como a Telefonista emprega a voz pode influenciar toda a conversa com seu interlocutor. Além de portar um timbre de voz firme e claro, a Telefonista deve atentar-se à
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Em atendimento telefônico, a voz transmite sensações de acordo com os sentimentos de quem fala naquele momento. Um dos principais fatores que influenciam na qualidade da voz ao telefone é a energia transmitida que deve transparecer
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A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
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Ao atender a ligação, a Telefonista Atendente deve dizer a fraseologia padrão para o atendimento de chamadas externas, que deve obedecer à seguinte ordem:
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O atendimento telefônico requer a utilização de uma boa linguagem, evitando-se gírias, intimidades, diminutivos e
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Ler resposta e comentário →FC377044 · Secretariado
O equipamento constituído por fone de ouvido e microfone acoplado e que é adequado para ser fixado na cabeça da Telefonista é denominado
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Ler resposta e comentário →FC377045 · Secretariado
Muito utilizado na área de telefonia, o termo voice mail significa:
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Ler resposta e comentário →FC377046 · Secretariado
O sistema que permite aos chamadores entrarem em contato direto com determinado ramal sem ter que falar com o atendente geral é conhecido pela sigla
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Ler resposta e comentário →FC377047 · Secretariado
Por ser muito utilizada em situações de emergência, a radiocomunicação exige que seu operador siga as boas práticas. Uma das importantes recomendações é a de que, durante uma transmissão, o operador deve manter o microfone do intercomunicad
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Ao receber uma chamada, a Telefonista deve tratar o interlocutor com muito profissionalismo, referindo-se a ele sempre por
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Em atendimento telefônico, uma das principais técnicas para lidar com clientes irritados, nervosos e difíceis, é saber
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O atendimento telefônico integra o conjunto de serviços oferecidos pela instituição e, portanto, o atendente deve assumir algumas atitudes indispensáveis ao realizar esse atendimento. Assinale a alternativa que apresenta corretamente uma de
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Ler resposta e comentário →FC377051 · Secretariado
Uma técnica de conversação que garante a excelência do atendimento telefônico é
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Quando o atendimento for por telefone, é imperativo que o assistente
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Ler resposta e comentário →FC377053 · Secretariado
Em atendimento telefônico, alguns princípios básicos devem ser seguidos, portanto, é de fundamental importância atender
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Ler resposta e comentário →FC377054 · Secretariado
Para a telefonista, é importante sempre manter uma certa formalidade transmitindo respeito ao cliente, indicando que ele está falando com uma empresa séria. Para isso, é preciso que a telefonista desempenhe suas funções com
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Ler resposta e comentário →FC377055 · Secretariado
Ao histórico de chamadas que contém informações, tais como: a hora que a ligação começou, a duração, o canal e os participantes da comunicação, dá-se o nome de
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