FC377056 · Secretariado
Dentre as técnicas de atendimento telefônico, uma das essenciais é
VUNESP · 2022
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Questões de concursos de Secretariado para VUNESP
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC377057 · Secretariado
Em atendimento telefônico, é pela voz que se consegue “visualizar” a pessoa do outro lado da linha e, em segundos, obter-se o perfil da pessoa que está falando. Posto isto, é de fundamental importância que a telefonista se comunique por int
VUNESP · 2022
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Por intermédio de sua postura de comunicação, a telefonista deve desenvolver no cliente a confiança de que está fazendo o seu melhor. Para que essa conquista seja bem sucedida, é imprescindível evitar uma linguagem
VUNESP · 2022
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A fraseologia adequada para atendimento telefônico requer que se evite o uso de gírias, jargões técnicos e termos
VUNESP · 2022
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A telefonista que se preocupa com um atendimento correto e de qualidade deve referir-se a todos pelos vocativos
VUNESP · 2022
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O procedimento ideal em um atendimento requer a utilização de uma linguagem simples, porém que obedeça aos padrões certos. Assinale a alternativa correta e que corresponde a um atendimento assertivo.
VUNESP · 2022
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Tratando-se de relações humanas, a base concreta para a realização de um bom e próspero relacionamento exige que a telefonista tenha a percepção
VUNESP · 2022
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Dentre as qualidades necessárias para um bom atendimento ao público, é necessário que a telefonista comunique- se com assertividade, ou seja, com
VUNESP · 2022
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As rotinas administrativas são cruciais para o bom andamento de uma empresa ou instituição. A telefonista, dentre suas funções, pode auxiliar na execução de algumas rotinas básicas, tais como
VUNESP · 2022
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Ao atender, de forma presencial ou por telefone, um cidadão que registra uma reclamação, é importante que o Auxiliar Administrativo
VUNESP · 2022
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Uma comunicação eficaz depende de quem a envia e de quem a recebe. Durante as ligações de emergência e urgência, a Telefonista Auxiliar de Regulação Médica deve falar
VUNESP · 2021
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Um dos princípios básicos do atendimento telefônico consiste em
VUNESP · 2021
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Em atendimento telefônico, uma das técnicas de conversação mais importantes refere-se a
VUNESP · 2021
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Os terminais de onde saem e entram as ligações telefônicas a partir das Centrais Privadas de Comutação Telefônica recebem o nome de
VUNESP · 2021
Ler resposta e comentário →FC377070 · Secretariado
A ferramenta responsável por automaticamente atender e gravar mensagens de voz de quem ligou, assim como identificar seu número, é denominada
VUNESP · 2021
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Em telefonia, a sigla DDR significa:
VUNESP · 2021
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No que se refere ao recebimento de chamadas, o padrão de atendimento ideal implica em atender a ligação
VUNESP · 2021
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Sabe-se que uma das atividades rotineiras que fazem parte das técnicas secretariais, no cotidiano de um escritório, diz respeito ao bom atendimento, que pode se dar por meio do telefone. Quanto ao correto atendimento telefônico, cabe ao ate
VUNESP · 2020
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Com o intuito de garantir e assegurar um atendimento exemplar ao interlocutor, todas as ligações podem ser verificadas e analisadas por intermédio de
VUNESP · 2019
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Um atendimento correto transmite um cunho de profissionalismo e adequação causando sempre uma boa impressão. Uma das técnicas de conversação telefônica mais eficaz é a de
VUNESP · 2019
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A voz é o principal recurso da comunicação telefônica; portanto, para a realização de um atendimento correto, a telefonista deve aperfeiçoar-se para manter uma voz
VUNESP · 2019
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A telefonista é o “cartão de visitas” de toda empresa ou organização, e, para tanto, sua postura de comunicação deve ser impecável. Assim sendo, para comunicar-se com perfeição, a telefonista deve
VUNESP · 2019
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Além das “barreiras”, outros impeditivos de uma boa comunicação telefônica são os bloqueios e as distorções que podem ocorrer quando a telefonista
VUNESP · 2019
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A utilização de fraseologia adequada é fundamental para a realização de um bom atendimento telefônico. Assinale a alternativa correta.
VUNESP · 2019
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