FC377080 · Secretariado
Quanto ao recebimento de chamadas, ao atender uma ligação externa, a telefonista deve dizer, imediata e respectivamente,
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →Conteúdo aberto do FC Concursos
Questões de concursos de Secretariado para VUNESP
Leia os enunciados, as respostas e os comentários dos professores. Para estudar, usar a revisão espaçada e acompanhar seu progresso, entre na sua conta.
FC377081 · Secretariado
Para a obtenção de um excelente desenvolvimento profissional, é de fundamental importância a prática de um bom relacionamento com colegas e superiores. Tendo em vista tal desenvolvimento, a telefonista deve empenhar- se em
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377082 · Secretariado
Assinale a alternativa que contenha corretamente uma regra para atendimento de telefone.
VUNESP · 2019
Ler resposta e comentário →FC377083 · Secretariado
Para quem trabalha com atendimento telefônico, educação, cordialidade e gentileza são normas básicas para conseguir atingir seus objetivos. Um dos princípios básicos desse atendimento consiste em
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377084 · Secretariado
Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377085 · Secretariado
Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377086 · Secretariado
Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável, deve revelar
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377087 · Secretariado
A respeito do atendimento telefônico, é importante ter alguns cuidados com o interlocutor. Sobre esses cuidados a serem adotados, é correto afirmar que
VUNESP · 2018
Ler resposta e comentário →FC377088 · Secretariado
Atender a uma ligação telefônica utilizando o termo “alô” não é o cumprimento adequado quando nos referimos ao atendimento telefônico de instituições públicas ou privadas. Ao atender a uma ligação externa, deve-se considerar, na ordem:
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377089 · Secretariado
O atendimento telefônico é um importante diferencial no relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que pode potencializar a excelência desse atendimento.
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377090 · Secretariado
Muito utilizado em telefonia, o termo em inglês voice mail significa
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377091 · Secretariado
Ao perceber que o seu interlocutor é uma pessoa difícil, a telefonista deve
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377092 · Secretariado
No que diz respeito a chamadas externas, existe uma fraseologia padrão de atendimento, ou seja, ao atender a ligação, a telefonista deve dizer, imediatamente,
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377093 · Secretariado
Em telefonia, o termo “ramais restritos” refere-se a ramais
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377094 · Secretariado
O aparelho telefônico é o responsável pela origem e recepção das ligações. Há dois tipos de aparelhos telefônicos:
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377095 · Secretariado
Uma das mais importantes atribuições da telefonista é a de realizar um atendimento telefônico de qualidade por meio do qual ela deve expressar
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377096 · Secretariado
Um dos princípios básicos do atendimento telefônico é
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377097 · Secretariado
Toda Telefonista deve saber utilizar a fraseologia correta para a realização de um bom atendimento. Ao atender a ligação, ela deve dizer:
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377098 · Secretariado
A sigla DDI significa
VUNESP · 2017
Ler resposta e comentário →FC377099 · Secretariado
Em telefonia, há um sistema que dispensa a intervenção de telefonista, uma vez que cada ramal tem seu próprio número telefônico. Esse sistema é conhecido pela sigla
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377100 · Secretariado
As Centrais Privadas de Comutação Telefônica são ligadas à rede pública por intermédio de linhas
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377101 · Secretariado
Os princípios fundamentais que regem a boa qualidade de um atendimento telefônico são pautados em
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377102 · Secretariado
O profissional telefonista deve transmitir uma mensagem com profissionalismo e adequação, causando sempre uma boa impressão. Com o intuito de apresentar um atendimento de qualidade, esse profissional deve aplicar -se em
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →FC377103 · Secretariado
Ao fazer um atendimento, a(o) telefonista deve dizer o nome da instituição e um cumprimento. Em seguida, ao transferir o interlocutor ao ramal solicitado, a(o) telefonista deve dizer:
VUNESP · 2016
Ler resposta e comentário →